Посев положительных отзывов

Посев положительных отзывов — это инструмент управления репутацией в интернете. Распространение положительных отзывов о компании на форумах, отзовиках, маркетплейсах и других площадках.

Зачем нужен посев

98% потребителей читают отзывы перед покупкой в интернете. Но люди редко делятся хорошими впечатлениями. Обычно к написанию отзыва подталкивает негативный опыт: долго везли еду из ресторана, перепутали товар и прислали не то, служба поддержки медленно решала вопрос.

Негатив в интернете копится. Если потенциальный клиент откроет отзывы и увидит там 2-3 плохих комментария — этого будет достаточно, чтобы его потерять. Он сделает вывод, что компанию лучше обходить стороной.

Когда нужен посев

• Компания имеет низкие рейтинги и негативные отзывы на видном месте на популярных отзовиках (Irecommend, Otzovik, Zoon, Tripadvisor и др.), геосервисах (Яндекс и Google карты, 2ГИС), маркетплейсах (WB, Ozon, Яндекс.Маркет).
• Компания новая, и отзывов еще нет. На самом деле, отсутствие клиентского опыта отталкивает не меньше, чем негатив. Чтобы сформировать хорошее мнение и мотивировать к покупке, как раз пригодится посев.

Посев положительных отзывов позволяет:

• Нивелировать негатив.
• Повысить доверие к бизнесу.
• Увеличить число продаж.

Лучше не ждать появления негатива, а действовать наперед. Поддерживать положительное мнение о компании, регулярно проводить мониторинг соцсетей и отзовиков. Читать, что о вас пишут, чтобы вовремя заметить негатив и обезвредить.

Как получить положительные отзывы

• Обратиться к специалистам по репутации. Они знают требования ресурсов, технические особенности, выберут правильную частотность, чтобы карточку товара не заблокировали за спам.
• Собирать обратную связь от клиентов, просить поделиться своим впечатлением. О том, как это сделать, читайте тут.

Негативные отзывы появляются постоянно, значит, и посев — не разовая акция. Его нужно проводить систематически.