...

Роль репутации в сфере
гостиничного бизнеса

клиентов при поиске отеля изучают отзывы прошлых посетителей (АТОР, 2024)
людей выбирают оценки и отзывы в качестве фильтра при поиске гостиницы в сети (Accor, 2024)
Наши преимущества
Кластерная репутация

Гостеприимство, чистота номеров и качество питания — основа базы довольных клиентов. Если гости считают, что персонал — команда профессионалов, а высокие рейтинги в поисковой выдаче это подтверждают — клиенты выберут вас, а не конкурента. Поэтому мы проработаем имидж и организации, и ее персонала.

Работа с профильными ресурсами

Наличие ваших карточек на профильных отзовиках — гарантия большего доверия от потенциального клиента. Мы работаем с "Яндекс Путешествия", TopHotels, Tripadvisor, ReadyToTrip и другими специализированными площадками.

Локальный маркетинг

Где клиент будет искать гостиницу при планировании поездки? Прежде всего, на "Яндекс Картах" — лидере в поисковых системах по локальному запросу. Проработаем ваши карточки на геосервисах, добавим отзывы и увеличим рейтинги.

Коммуникация с гостями

В гостиничном деле доверие гостей и их положительный опыт  — основной фактор, который влияет на репутацию. Чтобы вы могли уделить внимание каждому гостю, мы создадим политику коммуникации, настроим контроль отзывов и ответы компании на них.

Удаление негатива

Работаем с отзывами комплексно: не только наращиваем положительные комментарии, но и нивелируем отрицательные. Защитим от провокаций конкурентов и поможем с устранением негатива со стороны недовольных гостей.

Целевой контент

Регулярные публикации трендовых и экспертных материалов поддерживают лояльность аудитории. Продвинем в СМИ и возьмем на себя ведение блога на сайте гостиницы и в интернете, чтобы вам могли доверять даже после появления внезапного негатива.

Кластерная репутация

Гостеприимство, чистота номеров и качество питания — основа базы довольных клиентов. Если гости считают, что персонал — команда профессионалов, а высокие рейтинги в поисковой выдаче это подтверждают — клиенты выберут вас, а не конкурента. Поэтому мы проработаем имидж и организации, и ее персонала.

Работа с профильными
ресурсами

Наличие ваших карточек на профильных отзовиках — гарантия большего доверия от потенциального клиента. Мы работаем с "Яндекс Путешествия", TopHotels, Tripadvisor, ReadyToTrip и другими специализированными площадками.

Локальный маркетинг

Где клиент будет искать гостиницу при планировании поездки? Прежде всего, на "Яндекс Картах" — лидере в поисковых системах по локальному запросу. Проработаем ваши карточки на геосервисах, добавим отзывы и увеличим рейтинги.

Коммуникация с
гостями

В гостиничном деле доверие гостей и их положительный опыт  — основной фактор, который влияет на репутацию. Чтобы вы могли уделить внимание каждому гостю, мы создадим политику коммуникации, настроим контроль отзывов и ответы компании на них.

Удаление негатива

Работаем с отзывами комплексно: не только наращиваем положительные комментарии, но и нивелируем отрицательные. Защитим от провокаций конкурентов и поможем с устранением негатива со стороны недовольных гостей.

Целевой контент

Регулярные публикации трендовых и экспертных материалов поддерживают лояльность аудитории. Продвинем в СМИ и возьмем на себя ведение блога на сайте гостиницы и в интернете, чтобы вам могли доверять даже после появления внезапного негатива.

We work with

мы работаем с

Как заказать услуги по
управлению репутацией
для гостиниц и отелей

Комплексная работа начинается с бесплатного репутационного аудита гостиницы или отеля. Отправляйте заявку — и мы начнем работу над вашей репутацией в сети:

01.
Выявим точки кризиса репутации и причины появления негатива
02.
Составим план для устранения негативных отзывов и публикаций
03.
Организуем проектную команду для работы с репутацией
04.
Соберем мнения клиентов, улучшим рейтинги, удалим негатив
05.
Предоставим итоговый отчет о работе
06.
Разработаем рекомендации по общению с клиентами в интернете
Что нужно для
старта работы

Достаточно заказать бесплатный аудит текущей репутации медицинских центров — и наш менеджер начнет работу.

01.
Выявим точки кризиса репутации и причины появления негатива
02.
Составим план для устранения негативных отзывов и публикаций
03.
Организуем проектную команду для работы с репутацией
04.
Соберем мнения клиентов, улучшим рейтинги, удалим негатив
05.
Предоставим итоговый отчет о работе
06.
Разработаем рекомендации по общению с клиентами в интернете

RATES

ТАРИФЫ

1 отель /
заведение

Полный комплекс услуг по формированию и поддержанию имиджа, коммуникация с клиентами на сайтах-агрегаторах отзывов и по сети Интернет с учетом специфики гостиничной сферы

94 228 руб.
Заказать
дополнительный
филиал / заведение

3 индивидуальные карточки на геосервисах / сайтах с отзывами под филиал

от 22 611 руб.
Заказать
Индивидуальный
тариф

Подготовка индивидуального продвижения с учетом приоритетных направлений и выбранных филиалов

Варианты пакетов услуг
Стоимость услуг по
управлению репутацией
для гостиничного бизнеса

SERM и ORM зависят от сегментации бизнеса. Отель для отдыха или командировок, городская гостиница или мини-отель у моря — везде есть основные особенности управления репутацией.
Подберем для вас оптимальную стратегию исходя из локации, количества филиалов и специфики услуг отеля. Переплачивать за лишнее вам не придется.

OUR ACHIEVEMENTS

НАШИ
ДОСТИЖЕНИЯ

№ 1 в России
по управлению репутацией в сети

“Рейтинг Рунета” —
2023, 2024, 2025 год

№1 и Спецприз экспертного сообщества

в конкурсе “Хрустальный
Шар - 2025”

Лауреат международной премии

“Workspace Digital Awards 2025” в категории "Управление репутацией (ORM/SERM)"

№ 2 в России
среди PR-агентств

“Рейтинг Рунета” —
2023, 2024 год

№ 1 SERM-агентство
в России
по версии

“Runet Awards” 2024, 2025

our achievements

наши
достижения

CUSTOMER REVIEWS

ОТЗЫВЫ
КЛИЕНТОВ

Руководство медицинского центра «Артролайн» выражает глубокую признательность маркетинговому агентству "Markway" за плодотворное сотрудничество и значительный вклад в развитие нашего бизнеса.

Мы высоко ценим ваш профессионализм, творческий подход и оперативность в решении поставленных задач. Именно ваша креативность и нестандартные идеи позволили нам не только укрепить свои позиции на рынке, но и значительно повысить узнаваемость бренда среди целевой аудитории.

Отдельно хотим отметить конструктивный диалог и гибкость вашей команды, которые сделали наше взаимодействие максимально комфортным и эффективным.

Я.Ю. Гребеньщикова, ООО "Силуэт"

Генеральный директор

Туроператор Алеан выражает благодарность команде ООО "МАРКВЭЙ ГРУПП" за профессиональный подход, качественное взаимодействие и эффективную реализацию имиджевых работ по увеличению узнаваемости нашей компании в интернете. В ходе сотрудничества мы отметили внимательное отношение к нашим задачам, оперативную коммуникацию и высокий уровень вовлеченности специалистов в проект. Отдельно хотим отметить удобство взаимодействия и готовность команды предлагать решения с учетом специфики отрасли.

Благодаря проведенной работе нам удалось укрепить присутствие бренда в онлайн-пространстве, повысить уровень доверия со стороны потенциальных клиентов и улучшить общее восприятие компании в сети.

Мы довольны результатами сотрудничества и желаем вашей команде дальнейшего профессионального роста, успешных проектов и новых достижений. Надеемся на продолжение плодотворного сотрудничества в будущем.

Анна Захарова,

заместитель руководителя отдела digital-маркетинга “Алеан”

ООО "НьюПартс" выражает благодарность вашей команде за сотрудничество и вовлеченность в работу по развитию узнаваемости бренда Partberry.

Наша компания занимается поставками и продвижением автозапчастей под собственной торговой маркой Partberry. Основной фокус бренда качественные и доступные решения для рынка послепродажного обслуживания автомобилей, с вниманием к ассортименту, стабильности поставок и удобству работы для клиентов.

В рамках совместной работы хотели бы отметить системный подход вашей команды, готовность погружаться в специфику нашей ниши и внимательное отношение к обратной связи. Особенно ценим стремление не работать «по шаблону», а адаптировать стратегию и материалы с учетом особенностей бренда и задач проекта.

П.А. Васильев,

Генеральный директор ООО "Ньюпартс"

За несколько лет совместной работы мы наблюдали неуклонный рост доли положительных упоминаний наших объектов на ключевых городских площадках, в геосервисах и специализированных онлайн-сообществах. Увеличилось количество запросов в отдел продаж, мотивацией "мне рекомендовали" или "хорошо отзываются клиенты" стали делиться заметно чаще. Это прямой результат вашей работы с репутационной средой.

Особую признательность выражаем за прозрачность. Ежемесячные отчёты с аналитикой тональности и наиболее частых тезисов аудитории позволяют нам не только оценивать результат, но и корректировать реальные сервисные процессы от работы клининга до скорости реакции на заявки.

Н.О. Сотникова,

Директор ООО "Капитал-Строитель Жилья"

Выражаем искреннюю благодарность команде ООО "МАРКВЭЙ ГРУПП" за профессиональную и результативную работу в рамках нашего сотрудничества. За время совместной работы агентство закрывает для нас широкий спектр задач: управление репутацией в сети, SERM, PR-сопровождение, посев, крауд-маркетинг и WOM. По каждому из направлений мы видим измеримый результат, который говорит сам за себя.

Но не менее важно то, как выстроена сама работа. Для нас принципиально ценны скорость реакции, пунктуальность и детализация в отчётности - и по всем этим параметрам команда "МАРКВЭЙ ГРУПП" стабильно держит высокую планку. Менеджеры всегда на связи: в любой момент можно уточнить статус задачи, получить развёрнутый ответ и быть уверенным, что процесс под контролем. Это не просто исполнение – это настоящая вовлеченность в результат. Работа с агентством сняла с нас значительную часть операционной нагрузки и дала уверенность в том, что репутационный блок находится в надёжных руках. Рассчитываем на дальнейшее продуктивное сотрудничество и желаем команде роста и новых интересных проектов.

Е.А. Любчанская,

представитель ООО “Жилищный ответ”

Компания ООО "Минеральные воды Боржоми" выражает команде искреннюю благодарность за успешное сотрудничество и всестороннее участие в реализации проекта. Мы высоко ценим вашу вовлеченность и помощь, которую вы оказывали нам на всех этапах работы. Особенно хочется отметить готовность всегда идти навстречу и исключительную оперативность в реагировании на любые возникающие вопросы.

Работать с командой профессионалов – большая удача. Глубокая экспертиза, ответственность и надежность сотрудников вызывают искреннее уважение. Мы очень дорожим сложившимися партнерскими отношениями и надеемся, что впереди нас ждет еще много совместной работы.

 

А.Н. Жаданов,

Генеральный директор ООО “Минеральные воды Боржоми”

Выражаем искреннюю благодарность и признательность команде ООО "МАРКВЭЙ ГРУПП", а также персонально аккаунт-менеджеру Арине Ермаковой за эффективное партнерство. Хотим подчеркнуть высокий уровень профессионализма, оперативность и комплексный подход в решении задач. Благодаря вашему участию нам удалось успешно реализовать комплекс имиджевых проектов и значительно укрепить позиции HR-бренда нашей компании на рынке труда. Мы высоко ценим проделанную работу и готовы рекомендовать партнерам ООО "МАРКВЭЙ ГРУПП" в качестве надежного подрядчика в сфере интернет-маркетинга.

Н.Ю. Рагузина,

Директор по персоналу ООО “Экомилк”

Благодарим ООО "МАРКВЭЙ ГРУПП" за профессиональный подход и комфортное взаимодействие. В процессе совместной работы мы отметили качественную организацию коммуникации, внимательность к деталям и последовательный подход к реализации имиджевых и маркетинговых задач, направленных на повышение узнаваемости компании.

Сотрудничество с вашей командой оставляет положительное впечатление, а результаты работы соответствуют нашим ожиданиям.

М.А. Полудо,

представитель ООО “Альфа-Лизинг”

От имени команды Qugo мы хотели бы поблагодарить агентство Markway за продуктивное сотрудничество в области имиджевой работы и повышения узнаваемости нашего бренда. Отдельно хотелось бы отметить динамику: с каждым месяцем вы показываете лучшие результаты, чем в предыдущие. Это видно не только по отчетам, но и по реальным отзывам с рынка - по тому, как меняется тон разговоров о нас и как растет доверие со стороны новых исполнителей и клиентов.

Хорошие отзывы не способны вытянуть слабый продукт. Но для качественного продукта они становятся настоящим турбо-ускорением: помогают ему быстрее и честнее дойти до своей аудитории. Ваша работа делает Qugo доступнее и понятнее все большему кругу клиентов, и в этом мы видим главную ценность нашего партнерства.

Николаева Ксения,

PR-менеджер ООО “КЬЮГО ТЕК”

Мы хотели бы поблагодарить компанию Markway за плодотворное сотрудничество и профессиональную поддержку в продвижении нашей компании.

Наша компания работает в сфере производства и продвижения товаров для строительства, ремонта, защиты и ухода за поверхностями. Для нас особенно важно, чтобы коммуникация с рынком была качественной, понятной и системной, а работа с партнерами основывалась на внимательном отношении к задачам, срокам и результатам.

За время нашего сотрудничества Markway зарекомендовала себя как надежный и заинтересованный партнер. Мы ценим ваш профессиональный подход, оперативность и готовность вникать в специфику наших продуктов и предлагать решения, которые помогают повысить узнаваемость бренда и сохранить его присутствие на рынке.

М.М. Финкель,

Генеральный директор ООО "Экспертэкология"

Мы благодарим агентство Markway за работу над репутацией нашего бренда в Интернете. За время сотрудничества вы выстроили четкую систему управления онлайн-присутствием, которая существенно повлияла на восприятие нашей компании клиентами и партнерами.

Объем задач охватывал все ключевые области SERM. Команда настроила регулярный мониторинг упоминаний, отрабатывала обратную связь, модерировала негатив и систематически работала с рейтингами на разных сайтах. Отдельно стоит отметить проработку узкопрофильных ресурсов. Такой подход позволил перевести репутационную работу из разряда целенаправленных действий в непрерывный процесс. Вы показали, насколько важно сочетать масштаб с качеством.

ПАО СК “Росгосстрах”

Мы хотели бы поблагодарить Markway за их эффективную работу по управлению репутацией наших брендов в Интернете.

За три года сотрудничества ваша команда продемонстрировала глубокое понимание специфики SERM и ответственный подход к бизнесу. Благодаря слаженной работе с отзывами нам удалось значительно повысить рейтинги, улучшить восприятие бренда в цифровой среде и обеспечить стабильный рост показателей.

Мы особенно хотели бы отметить вашу способность работать с различными платформами и оперативный мониторинг. Вы быстро реагируете на обращения и находите решения даже в сложных ситуациях.

А.В. Горячева,

Руководитель маркетинговых коммуникаций ООО “АЛВИСА”

Мы хотели бы выразить искреннюю благодарность агентству Markway за профессиональную работу по управлению репутацией бренда в Интернете.

За время сотрудничества ваша команда продемонстрировала высокий уровень компетентности и системный подход. Благодаря грамотной работе с отзывами нам удалось зафиксировать устойчивую положительную динамику в рейтингах. Особенно ценными были оперативная обработка отзывов и точечное управление сайтом. Это позволило нам сформировать необходимое восприятие бренда со стороны пользователей.

Мы высоко ценим эти результаты. И мы рекомендуем Markway как надежного и эффективного партнера в области управления репутацией.

 

Е.Ю. Штырбул,

Директор Департамента по маркетингу и развитию АО “СК”Ю-Лайф”

От лица компании хочу выразить искреннюю благодарность вашей команде за профессионализм и оперативность в проведении имиджевых работ. Ваши усилия по увеличению узнаваемости существенно повлияли на наш бизнес и помогли укрепить позиции нашей компании как производителя и поставщика автомобильных компонентов.

Сотрудничество с вами стало удобным и продуктивным процессом. Мы высоко ценим ваш подход и уверены в дальнейших успешных результатах совместной деятельности. Надеемся на продолжение нашего партнерства и новые достижения в будущем.

Р.О. Картузов,

Генеральный директор ООО "Ситиар Рус"

Усилить управление
поисковой
выдачей помогут
Управление
репутацией
подробнее

от 30 000 руб.

Удаление негатива
подробнее

от 15 000 руб.

SMM
подробнее

от 55 350 руб.

интернет-маркетинг

ХОТИТЕ УСИЛИТЬ БИЗНЕС
С ПОМОЩЬЮ РЕПУТАЦИИ?

Чтобы мы начали готовить для вас комплекс продвижения, заполните заявку или закажите обратный звонок. Ваш персональный менеджер подготовит специальное коммерческое предложение и сформирует маркетинговую стратегию.






    jpg, png, pdf, docx, pptx

    Часто задаваемые вопросы
    Что такое управление репутацией гостиницы или отеля?
    Управление репутацией гостиницы или отеля — контроль и улучшение мнений о вашем месте в интернете. Процесс управления включает: работу с отзывами, негативом и репутацией в поисковых системах.
    Какие основные задачи входят в управление репутацией отеля?
    Чтобы ваша репутация "держалась на плаву", управлять ей нужно комплексно: удерживать и улучшать позитив, проводить мониторинг конкурентов и работать с отрицательными отзывами, а если об отеле отсутствуют отзывы — наращивать их.
    Почему важно работать с репутацией отеля в сети?
    Все больше потенциальных гостей изучают в интернете не только цены на услуги, но и информацию о "качестве" отеля. Поэтому положительные отзывы и рейтинги привлекут новых клиентов, а негативные — отпугнут.
    Какие инструменты используются при управлении репутацией отеля?
    Сервисы мониторинга отзывов, площадки для сбора обратной связи, программа SERM для формирования положительного имиджа — все это поможет выстроить грамотное управление репутацией отеля в сети.
    Как обеспечить положительную репутацию отеля среди конкурентов?
    Для этого необходимо гарантировать клиенту качественный сервис, внимательно относиться к гостям, работать над улучшением услуг и регулярно управлять репутацией отеля.

      вверх
      Мы используем файлы cookie для эффективной работы сайта. Сайт обрабатывает персональные данные, в том числе с помощью сервиса Яндекс Метрика.
      Продолжая его использование, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности Markway