...

Управление репутацией
в интернете

Один довольный покупатель приведет с собой двух клиентов,
один недовольный — отговорит десять.


Негатив в сети представляет собой серьезную угрозу для роста бизнеса. Если вы стремитесь к увеличению продаж — усильте маркетинг стратегией управления онлайн-репутацией.

Мы отследим все источники негатива, нейтрализуем любые репутационные риски и вернем ваших клиентов. Работайте с мнением о бренде еще до того, как появятся плохие отзывы.

КАКИМ КОМПАНИЯМ
НЕОБХОДИМО ЗАКАЗАТЬ ORM

Имидж как магнит: притягивает новых потребителей и делает лояльными текущих. Необходимо только взять на вооружение ORM и заказать услугу по репутации.

АКТИВНАЯ АУДИТОРИЯ

Ваши клиенты регулярно оставляют отзывы на популярных сайтах и обсуждают бренд в сети

Низкие рейтинги

Плохие оценки препятствуют росту продаж и останавливают новых потребителей от покупки

Кадровые проблемы

Бывшие сотрудники плохо высказываются об организации и приводят к формированию отрицательного образа работодателя

Скандальные
публикации в СМИ

Негативные материалы в медиа занимают первые строчки в поисковой выдаче, клиенты и партнеры отказываются от сотрудничества с брендом. Необходима контент-стратегия и продвижение в СМИ

Нет рекомендаций

Клиенты не видят чужой пользовательский опыт и не доверяют вашему бренду. Нужно встроить новый инструмент и заказать SERM услуги

8 ЗАДАЧ, которые решает
управление репутацией

Улучшение имиджа

Работа с негативными отзывами и упоминаниями бренда

Аудит онлайн-репутации

Усиление присутствия в поисковых системах

Повышение конверсии в продажи

Вытеснение негатива о вашей компании или персоне

Рост узнаваемости бренда

Увеличение уровня лояльности

We work with

мы работаем с

Ориентируемся на клиента
Репутационный комплекс

С вашим проектом работает большая команда ORM и SERM специалистов, дизайнеров, редакторов, специалистов по мониторингу и удалению.

Работа на результат

В каждом отчете показываем динамику на графиках, отслеживаем KPI и даем список рекомендаций на следующий период, чтобы улучшить результаты.

Конфиденциальность заказа

Мы даем гарантию конфиденциальности: бережно храним чувствительные данные и подписываем с вами NDA.

Усилим вашу компанию

Markway — компания № 1 по управлению репутацией в интернете и № 2 среди PR-агентств России (по версии Рейтинга Рунета 2024). С нашей помощью вы сможете первыми узнавать об ORM трендах.

Лидерство в отрасли

Мы одни из первых начали анализировать тренды в ORM и внедрять их в систему репутационного маркетинга.

Экспертиза

Сотрудники прошли сертификацию сервисов аналитики Brand Analytics и Яндекс Метрики. Мы глубоко изучаем восприятие бренда в сети и находим неочевидные точки роста там, где их не видят другие.

Отраслевой подход

Используем отраслевой подход и знаем, как правильно создавать имидж для банков, застройщиков, клиник и компаний в 100+ сферах бизнеса. Работаем с клиентами из Москвы и других регионов, поэтому  всегда учитываем специфику локального рынка.

Заказать услугу по управлению
репутацией в интернете




    STAGES OF WORK

    ЭТАПЫ РАБОТЫ

    01.
    Брифинг с командой

    Перед началом работы мы всегда проводим первичную консультацию. Обсуждаем запрос, бизнес-задачи и формируем первичную стратегию по управлению репутацией в поисковых системах.

    02.
    Мониторинг репутации

    Соберем и проанализируем онлайн упоминания, изучим тональность и ранжирование репутационных площадок, изучим топ Яндекса и Google и найдем источники негатива.

    03.
    Оптимизация карточек компании

    Регистрируем с нуля карточки на целевых ресурсах, формируем семантическое ядро, модернизируем SEO, проверяем описание и наполнение.

    04.
    Вытеснение негатива

    Удаляем отзывы со 100+ площадок, вытесняем сайты с отрицательной информацией с первых страниц — топ-10 и топ-20 поисковиков Яндекс и Google. При необходимости подключаем юриста для защиты вашей репутации.

    05.
    Наращивание позитива

    Собираем и публикуем положительные отзывы от довольных клиентов, позитивные упоминания, рекомендации,  обзоры с положительной информацией на популярных площадках. Это позволит сформировать репутационную подушку безопасности и быстро отвечать на отрицательные отзывы.

    06.
    Повышение узнаваемости

    Публикуем статьи о компании в блогах и СМИ, чтобы наполнить экспертным материалом первые строчки выдачи поисковых систем. Вы будете полностью контролировать информационное поле вокруг вас.

    07.
    Итоговые рекомендации

    Отслеживаем промежуточные KPI по проекту, составляем подробный отчет, обсуждаем с клиентами и предлагаем нестандартные решения по дальнейшему продвижению.

    01.
    Брифинг с командой

    Обсуждаем запрос, бизнес-задачи и формируем первичную стратегию по управлению репутацией в поисковых системах. Вы можете познакомиться с командой и задать уточняющие вопросы.

    02.
    Мониторинг репутации

    Соберем и проанализируем онлайн упоминания, изучим тональность и ранжирование репутационных площадок, изучим топ Яндекса и Google и найдем источники негатива.

    03.
    Оптимизация карточек компании

    Регистрируем с нуля карточки на целевых ресурсах, формируем семантическое ядро, модернизируем SEO, проверяем описание и наполнение..

    04.
    Вытеснение негатива

    Удаляем отзывы со 100+ площадок, вытесняем сайты с отрицательной информацией с первых страниц — топ-10 и топ-20 поисковиков Яндекс и Google. При необходимости подключаем юриста для защиты вашей репутации.

    05.
    Наращивание позитива

    Собираем и публикуем положительные отзывы от довольных клиентов, позитивные упоминания, рекомендации,  обзоры с положительной информацией на популярных площадках. Это позволит сформировать репутационную подушку безопасности и быстро отвечать на отрицательные отзывы.

    06.
    Повышение узнаваемости

    Публикуем статьи о компании в блогах и СМИ, чтобы наполнить экспертным материалом первые строчки выдачи поисковых систем. Вы будете полностью контролировать информационное поле вокруг вас.

    07.
    Итоговые рекомендации

    Отслеживаем промежуточные KPI по проекту, составляем подробный отчет, обсуждаем с клиентами и предлагаем нестандартные решения по дальнейшему продвижению.

    RATES

    ТАРИФЫ

    БАЗОВЫЙ

    Оказываем услуги по привлечению клиентов для среднего бизнеса в сетях, включая коммуникацию, разработку дизайна и креативов, рекламу в сторонних сообществах

    от 52 748 руб.
    Заказать
    ОПТИМАЛЬНЫЙ

    Ежедневный автоматизированный анализ сообщений о компании, подготовка политики коммуникации, до 50 скриптов ответов, до 80 реакций с привлечением пользователей

    от 90 528 руб.
    Заказать
    МАКСИМАЛЬНЫЙ

    Полноценный анализ откликов (в том числе по конкурентам) на более чем миллионе источников, размещение ответов на все WOM-упоминания без ограничений со скоростью реакции в 20 минут

    от 317 448 руб.
    Заказать
    Скачать прайс
    Стратегии при управлении
    репутацией в интернете

    Тональность информационного поля репутации бренда в сети — основа для роста продаж. Если клиент вам доверяет, он готов покупать и писать рекомендации.
    Наша задача — мотивировать на отзывы и формировать для вас пул довольных покупателей.

    Стратегии улучшения онлайн-репутации
    MarkWay

    MarkWayРеактивная

    Вы реагируете только на текущий негатив и точечно устраняете репутационные проблемы с упоминаниями отзовиков, геосервисов, социальных сетей. Стратегия минимизирует ущерб от отрицательных отзывов.

    MarkWay

    MarkWayПроактивная

    Вы еще до появления негатива создаете репутацию, формируете позитивный рейтинг и получаете нужное количество положительных отзывов. Стратегия позволяет привлечь новых покупателей, завоевать их доверие и повысить продажи.

    OUR ACHIEVEMENTS

    НАШИ
    ДОСТИЖЕНИЯ

    № 1 в России
    по управлению репутацией в сети

    “Рейтинг Рунета” —
    2023, 2024, 2025 год

    №1 и Спецприз экспертного сообщества

    в конкурсе “Хрустальный
    Шар - 2025”

    Лауреат международной премии

    “Workspace Digital Awards 2025” в категории "Управление репутацией (ORM/SERM)"

    № 2 в России
    среди PR-агентств

    “Рейтинг Рунета” —
    2023, 2024 год

    № 1 SERM-агентство
    в России
    по версии

    “Runet Awards” 2024, 2025

    our achievements

    наши
    достижения

    CUSTOMER REVIEWS

    ОТЗЫВЫ
    КЛИЕНТОВ

    Руководство медицинского центра «Артролайн» выражает глубокую признательность маркетинговому агентству "Markway" за плодотворное сотрудничество и значительный вклад в развитие нашего бизнеса.

    Мы высоко ценим ваш профессионализм, творческий подход и оперативность в решении поставленных задач. Именно ваша креативность и нестандартные идеи позволили нам не только укрепить свои позиции на рынке, но и значительно повысить узнаваемость бренда среди целевой аудитории.

    Отдельно хотим отметить конструктивный диалог и гибкость вашей команды, которые сделали наше взаимодействие максимально комфортным и эффективным.

    Я.Ю. Гребеньщикова, ООО "Силуэт"

    Генеральный директор

    Туроператор Алеан выражает благодарность команде ООО "МАРКВЭЙ ГРУПП" за профессиональный подход, качественное взаимодействие и эффективную реализацию имиджевых работ по увеличению узнаваемости нашей компании в интернете. В ходе сотрудничества мы отметили внимательное отношение к нашим задачам, оперативную коммуникацию и высокий уровень вовлеченности специалистов в проект. Отдельно хотим отметить удобство взаимодействия и готовность команды предлагать решения с учетом специфики отрасли.

    Благодаря проведенной работе нам удалось укрепить присутствие бренда в онлайн-пространстве, повысить уровень доверия со стороны потенциальных клиентов и улучшить общее восприятие компании в сети.

    Мы довольны результатами сотрудничества и желаем вашей команде дальнейшего профессионального роста, успешных проектов и новых достижений. Надеемся на продолжение плодотворного сотрудничества в будущем.

    Анна Захарова,

    заместитель руководителя отдела digital-маркетинга “Алеан”

    ООО "НьюПартс" выражает благодарность вашей команде за сотрудничество и вовлеченность в работу по развитию узнаваемости бренда Partberry.

    Наша компания занимается поставками и продвижением автозапчастей под собственной торговой маркой Partberry. Основной фокус бренда качественные и доступные решения для рынка послепродажного обслуживания автомобилей, с вниманием к ассортименту, стабильности поставок и удобству работы для клиентов.

    В рамках совместной работы хотели бы отметить системный подход вашей команды, готовность погружаться в специфику нашей ниши и внимательное отношение к обратной связи. Особенно ценим стремление не работать «по шаблону», а адаптировать стратегию и материалы с учетом особенностей бренда и задач проекта.

    П.А. Васильев,

    Генеральный директор ООО "Ньюпартс"

    За несколько лет совместной работы мы наблюдали неуклонный рост доли положительных упоминаний наших объектов на ключевых городских площадках, в геосервисах и специализированных онлайн-сообществах. Увеличилось количество запросов в отдел продаж, мотивацией "мне рекомендовали" или "хорошо отзываются клиенты" стали делиться заметно чаще. Это прямой результат вашей работы с репутационной средой.

    Особую признательность выражаем за прозрачность. Ежемесячные отчёты с аналитикой тональности и наиболее частых тезисов аудитории позволяют нам не только оценивать результат, но и корректировать реальные сервисные процессы от работы клининга до скорости реакции на заявки.

    Н.О. Сотникова,

    Директор ООО "Капитал-Строитель Жилья"

    Выражаем искреннюю благодарность команде ООО "МАРКВЭЙ ГРУПП" за профессиональную и результативную работу в рамках нашего сотрудничества. За время совместной работы агентство закрывает для нас широкий спектр задач: управление репутацией в сети, SERM, PR-сопровождение, посев, крауд-маркетинг и WOM. По каждому из направлений мы видим измеримый результат, который говорит сам за себя.

    Но не менее важно то, как выстроена сама работа. Для нас принципиально ценны скорость реакции, пунктуальность и детализация в отчётности - и по всем этим параметрам команда "МАРКВЭЙ ГРУПП" стабильно держит высокую планку. Менеджеры всегда на связи: в любой момент можно уточнить статус задачи, получить развёрнутый ответ и быть уверенным, что процесс под контролем. Это не просто исполнение – это настоящая вовлеченность в результат. Работа с агентством сняла с нас значительную часть операционной нагрузки и дала уверенность в том, что репутационный блок находится в надёжных руках. Рассчитываем на дальнейшее продуктивное сотрудничество и желаем команде роста и новых интересных проектов.

    Е.А. Любчанская,

    представитель ООО “Жилищный ответ”

    Компания ООО "Минеральные воды Боржоми" выражает команде искреннюю благодарность за успешное сотрудничество и всестороннее участие в реализации проекта. Мы высоко ценим вашу вовлеченность и помощь, которую вы оказывали нам на всех этапах работы. Особенно хочется отметить готовность всегда идти навстречу и исключительную оперативность в реагировании на любые возникающие вопросы.

    Работать с командой профессионалов – большая удача. Глубокая экспертиза, ответственность и надежность сотрудников вызывают искреннее уважение. Мы очень дорожим сложившимися партнерскими отношениями и надеемся, что впереди нас ждет еще много совместной работы.

     

    А.Н. Жаданов,

    Генеральный директор ООО “Минеральные воды Боржоми”

    Выражаем искреннюю благодарность и признательность команде ООО "МАРКВЭЙ ГРУПП", а также персонально аккаунт-менеджеру Арине Ермаковой за эффективное партнерство. Хотим подчеркнуть высокий уровень профессионализма, оперативность и комплексный подход в решении задач. Благодаря вашему участию нам удалось успешно реализовать комплекс имиджевых проектов и значительно укрепить позиции HR-бренда нашей компании на рынке труда. Мы высоко ценим проделанную работу и готовы рекомендовать партнерам ООО "МАРКВЭЙ ГРУПП" в качестве надежного подрядчика в сфере интернет-маркетинга.

    Н.Ю. Рагузина,

    Директор по персоналу ООО “Экомилк”

    Благодарим ООО "МАРКВЭЙ ГРУПП" за профессиональный подход и комфортное взаимодействие. В процессе совместной работы мы отметили качественную организацию коммуникации, внимательность к деталям и последовательный подход к реализации имиджевых и маркетинговых задач, направленных на повышение узнаваемости компании.

    Сотрудничество с вашей командой оставляет положительное впечатление, а результаты работы соответствуют нашим ожиданиям.

    М.А. Полудо,

    представитель ООО “Альфа-Лизинг”

    От имени команды Qugo мы хотели бы поблагодарить агентство Markway за продуктивное сотрудничество в области имиджевой работы и повышения узнаваемости нашего бренда. Отдельно хотелось бы отметить динамику: с каждым месяцем вы показываете лучшие результаты, чем в предыдущие. Это видно не только по отчетам, но и по реальным отзывам с рынка - по тому, как меняется тон разговоров о нас и как растет доверие со стороны новых исполнителей и клиентов.

    Хорошие отзывы не способны вытянуть слабый продукт. Но для качественного продукта они становятся настоящим турбо-ускорением: помогают ему быстрее и честнее дойти до своей аудитории. Ваша работа делает Qugo доступнее и понятнее все большему кругу клиентов, и в этом мы видим главную ценность нашего партнерства.

    Николаева Ксения,

    PR-менеджер ООО “КЬЮГО ТЕК”

    Мы хотели бы поблагодарить компанию Markway за плодотворное сотрудничество и профессиональную поддержку в продвижении нашей компании.

    Наша компания работает в сфере производства и продвижения товаров для строительства, ремонта, защиты и ухода за поверхностями. Для нас особенно важно, чтобы коммуникация с рынком была качественной, понятной и системной, а работа с партнерами основывалась на внимательном отношении к задачам, срокам и результатам.

    За время нашего сотрудничества Markway зарекомендовала себя как надежный и заинтересованный партнер. Мы ценим ваш профессиональный подход, оперативность и готовность вникать в специфику наших продуктов и предлагать решения, которые помогают повысить узнаваемость бренда и сохранить его присутствие на рынке.

    М.М. Финкель,

    Генеральный директор ООО "Экспертэкология"

    Мы благодарим агентство Markway за работу над репутацией нашего бренда в Интернете. За время сотрудничества вы выстроили четкую систему управления онлайн-присутствием, которая существенно повлияла на восприятие нашей компании клиентами и партнерами.

    Объем задач охватывал все ключевые области SERM. Команда настроила регулярный мониторинг упоминаний, отрабатывала обратную связь, модерировала негатив и систематически работала с рейтингами на разных сайтах. Отдельно стоит отметить проработку узкопрофильных ресурсов. Такой подход позволил перевести репутационную работу из разряда целенаправленных действий в непрерывный процесс. Вы показали, насколько важно сочетать масштаб с качеством.

    ПАО СК “Росгосстрах”

    Мы хотели бы поблагодарить Markway за их эффективную работу по управлению репутацией наших брендов в Интернете.

    За три года сотрудничества ваша команда продемонстрировала глубокое понимание специфики SERM и ответственный подход к бизнесу. Благодаря слаженной работе с отзывами нам удалось значительно повысить рейтинги, улучшить восприятие бренда в цифровой среде и обеспечить стабильный рост показателей.

    Мы особенно хотели бы отметить вашу способность работать с различными платформами и оперативный мониторинг. Вы быстро реагируете на обращения и находите решения даже в сложных ситуациях.

    А.В. Горячева,

    Руководитель маркетинговых коммуникаций ООО “АЛВИСА”

    Мы хотели бы выразить искреннюю благодарность агентству Markway за профессиональную работу по управлению репутацией бренда в Интернете.

    За время сотрудничества ваша команда продемонстрировала высокий уровень компетентности и системный подход. Благодаря грамотной работе с отзывами нам удалось зафиксировать устойчивую положительную динамику в рейтингах. Особенно ценными были оперативная обработка отзывов и точечное управление сайтом. Это позволило нам сформировать необходимое восприятие бренда со стороны пользователей.

    Мы высоко ценим эти результаты. И мы рекомендуем Markway как надежного и эффективного партнера в области управления репутацией.

     

    Е.Ю. Штырбул,

    Директор Департамента по маркетингу и развитию АО “СК”Ю-Лайф”

    От лица компании хочу выразить искреннюю благодарность вашей команде за профессионализм и оперативность в проведении имиджевых работ. Ваши усилия по увеличению узнаваемости существенно повлияли на наш бизнес и помогли укрепить позиции нашей компании как производителя и поставщика автомобильных компонентов.

    Сотрудничество с вами стало удобным и продуктивным процессом. Мы высоко ценим ваш подход и уверены в дальнейших успешных результатах совместной деятельности. Надеемся на продолжение нашего партнерства и новые достижения в будущем.

    Р.О. Картузов,

    Генеральный директор ООО "Ситиар Рус"

    Екатерина Золотухина

    ФИНАНСОВЫЙ ДИРЕКТОР

    фотография - Жанна Власова
    Жанна Власова

    ДИРЕКТОР ПО КОНТЕНТУ

    Милена Худякова

    ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА ПО ПРОИЗВОДСТВУ

    Анастасия Бадурина

    ДИРЕКТОР ПО ПЕРСОНАЛУ

    Юлия Недугова

    РУКОВОДИТЕЛЬ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ORM

    фотография Наталия Манковская, сотрудник MarkWay
    Наталья Маньковская

    РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ПРОДАЖ

    Анастасия Павлова

    РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

    Виктория Бандорина

    РУКОВОДИТЕЛЬ ГРУППЫ ПРОДАЖ

    Мария Агиевич

    РУКОВОДИТЕЛЬ РЕДАКЦИОННОГО ОТДЕЛА

    Вероника Князева

    РУКОВОДИТЕЛЬ ГРУППЫ РЕПУТАЦИОННОГО КОНТЕНТА

    Анна Евдокимова

    РУКОВОДИТЕЛЬ ГРУППЫ МОНИТОРИНГА И РЕАГИРОВАНИЯ

    Елена Гордеева

    РУКОВОДИТЕЛЬ ГРУППЫ ЛИДОГЕНЕРАЦИИ

    Мария Валькова

    РУКОВОДИТЕЛЬ ГРУППЫ АККАУНТ-МЕНЕДЖЕРОВ

    Арина Ермакова

    ВЕДУЩИЙ АККАУНТ-МЕНЕДЖЕР

    Анна Коливнык

    ВЕДУЩИЙ АККАУНТ-МЕНЕДЖЕР

    Любовь Леонидова

    АККАУНТ-МЕНЕДЖЕР

    Екатерина Еричева

    ВЕДУЩИЙ МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ

    Анастасия Шеронова

    ВЕДУЩИЙ МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ И АДАПТАЦИИ СТАЖЕРОВ

    Мария Мартышова

    МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ

    Полина Захарова

    ВЕДУЩИЙ МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ

    Александра Малиновская

    ВЕДУЩИЙ ПРОЕКТ-МЕНЕДЖЕР

    Алина Агибалова

    ПРОЕКТ-МЕНЕДЖЕР

    Любовь Пузырева

    ПРОЕКТ-МЕНЕДЖЕР

    Денис Шепалов

    РАЗРАБОТЧИК СИСТЕМ АВТОМАТИЗАЦИИ

    Юлия Полковникова

    ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ ПО МЕДИАМОНИТОРИНГУ И АНАЛИТИКЕ

    Анастасия Флотская

    ВЕДУЩИЙ ORM-СПЕЦИАЛИСТ ПО РАБОТЕ С АГЕНТАМИ ВЛИЯНИЯ

    Александра Ошанина

    ORM-СПЕЦИАЛИСТ ПО РАБОТЕ С АГЕНТАМИ ВЛИЯНИЯ

    Екатерина Романова

    ВЕДУЩИЙ ORM-СПЕЦИАЛИСТ

    Валерия Асташкина

    ORM-СПЕЦИАЛИСТ

    Арина Комягина

    ORM-СПЕЦИАЛИСТ

    Эльвира Шатровская

    РУКОВОДИТЕЛЬ ГРУППЫ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО РАЗМЕЩЕНИЮ

    Антон Лысенков

    ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ ПО РАЗМЕЩЕНИЮ ИНФОРМАЦИИ

    Мария Шекеряк

    ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ ПО ОТЧЕТАМ

    Анастасия Костикова

    ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ ПО ОТЧЕТАМ

    Таисия Крапивенская

    ВЕДУЩИЙ КОНТЕНТ-МЕНЕДЖЕР

    Арина Джамелашвили

    ВЕДУЩИЙ РЕДАКТОР

    Александр Кутепов

    ВЕДУЩИЙ РЕДАКТОР

    Эмира Мамбетова

    РЕДАКТОР

    Анастасия Рахматулина

    ДИЗАЙНЕР

    Анна Степаненко

    ДИЗАЙНЕР

    Людмила Зубарева

    СПЕЦИАЛИСТ ПО ФИНАНСОВОМУ ДОКУМЕНТООБОРОТУ

    Повышайте продажи и репутацию
    бренда, добавив к услуге ORM
    Удаление негатива
    подробнее

    от 40 800 руб.

    SMM
    подробнее

    от 55 300 руб.

    SERM
    подробнее

    от 40 800 руб.

    интернет-маркетинг

    Хотите усилить бизнес
    с помощью онлайн-репутации?

    Вы можете связаться с нашей командой через форму обратной связи. Менеджер перезвонит вам и подскажет, какие инструменты подойдут вашей компании.






      jpg, png, pdf, docx, pptx

      Часто задаваемые вопросы
      Что такое ORM и что дает бизнесу?
      ORM (Online Reputation Management, управление репутацией) — это системная работа с тем, как формируется имидж бренда в онлайн-пространстве. По сути, это управление репутацией, которое помогает контролировать информационный фон вокруг компании в интернете, включая отзывы, медиа и собственный сайт. Грамотно выстроенный процесс позволяет снижать уровень негатива, усиливать доверие и повышать рейтинг бренда в глазах аудитории. Для бизнеса это означает устойчивый рост, укрепление позиций и более сильное восприятие в цифровой среде.
      Зачем компании нужно управление репутацией в интернете?
      Клиенты все чаще принимают решение, опираясь на отзывы, и это напрямую влияет на любые предприятия и организации. Именно поэтому управление репутацией становится частью деловой стратегии и дополняет маркетинг. Оно помогает формировать доверие, усиливать корпоративный образ и защищать личный и брендовый имидж. В условиях, где социальный фактор влияет на решения, игнорировать управление репутацией — значит терять клиентов.
      Кто заинтересован в управлении репутацией в сети Интернет?
      Те, кто работает на долгосрочный результат: любой человек, связанный с бизнесом, и каждая компания, присутствующая в интернете. Сегодня восприятие формируется не в личном контакте, а через информацию из сети, поэтому именно она определяет уровень доверия к бренду. В России такая динамика усиливается конкуренцией, и именно имидж становится фактором, который влияет на устойчивость бизнеса в целом.
      Как проводится работа по ORM?
      Работа по ORM выстраивается как поэтапный метод, где сначала анализируется текущий информационный фон и выявляется негатив, влияющий на имидж. Затем происходит создание позитивного контента и настройка взаимодействия с площадками в сети. Управление процессом выстраивается через единый центр координации, позволяя эффективно контролировать результат.
      Какие инструменты используются?
      Аналитические сервисы помогают находить упоминания в интернете — на этом этапе специалист оценивает негатив и динамику рейтинга. Дополнительно подключаются marketing-инструменты: создание контента, работа с отзывами и развитие присутствия в сети. Комплекс таких решений может включать как автоматизированные, так и ручные инструменты, в зависимости от задач. При этом весь процесс объединяется в единую систему, благодаря которой управление репутацией становится более эффективным и дает стабильный результат для бизнеса.
      Можно ли исправить репутацию, если негатив закрепился в сети?
      Да, даже если негатив уже закрепился в сети, его можно корректировать. Управление репутацией в этом случае направлено на постепенное изменение выдачи и восприятия бренда. За счет системной работы с контентом и отзывами агентство помогает сместить акцент с негатива на позитив.
      Нужно ли работать над управлением репутацией, если все идет хорошо?
      Да, потому что управление репутацией — это не разовое действие, а постоянный процесс. Даже при стабильной ситуации важно поддерживать положительный фон. Регулярная работа помогает предотвратить появление негатива и сохранять высокий уровень доверия. При этом такие решения обычно обходятся дешевле, чем устранение последствий кризиса, поэтому многие компании предпочитают заказывать подобную услугу заранее, ориентируясь на разумную цену и долгосрочный результат.
      Что формирует цену ORM?
      Если вам нужен ORM, заказать можно разный пакет решений в зависимости от задачи. Сначала мы проводим репутационный аудит и только затем формируем стратегию по управлению репутацией. Предлагаем 2-3 различных плана действий на выбор.
      Зачем нужен аудит отзывов?
      Анализ отзывов помогает понять сильные и слабые стороны бренда, выявить проблемные площадки и определить источники негатива. На основе этих данных мы выстраиваем стратегию, а для закрепления результата подключаем орм, чтобы управлять тональностью упоминаний и повышать доверие.
      Какие отзовики вы берете в работу?
      Управление репутацией — комплексная работа. Поэтому мы берем в работу все ресурсы, имеющие вес в поисковых системах и вашей отрасли. Всего — 100+ отзовиков. За счет этого мы достигаем максимальных результатов и полностью нейтрализуем негатив.
      Как вы проводите работу по мониторингу отзывов?
      Тип мониторинга зависит от числа упоминаний в сети. Если их немного, подходит точечный анализ конкретных сайтов. Если их много, наши ORM-специалисты используют автоматизированный мониторинг Brand Analytics. Оперативно отслеживаем новые упоминания и отвечаем от лица организации или агентов влияния.
      Можете ли вы реагировать на негатив от наших конкурентов?
      Мы реагируем на любой негатив, который вредит вашему имиджу в интернете. Формируем политику коммуникации и размещаем комментарии с рекомендациями. При этом никогда не прибегаем к черному пиару!
      Зачем мне нужны официальные ответы и агенты влияния?
      Когда компания отвечает на все отзывы, она показывает заботу о своих клиентах. Это возможность установить контакт с покупателем, повысить повторные продажи и в целом улучшить имидж. Агенты влияния создают сильное комьюнити, которое поддерживает ваш бренд.
      Как быстро можно увидеть результат ORM?
      В зависимости от типа вашей репутации и количества отзывов. Первый результат от ORM можно увидеть уже в течение первого месяца работы. В отчетах будут видны все необходимые метрики в динамике. Вы можете обратиться к нам как при единичных кризисных ситуациях, так и для построения долгосрочной стратегии работы с имиджем.

        вверх
        Мы используем файлы cookie для эффективной работы сайта. Сайт обрабатывает персональные данные, в том числе с помощью сервиса Яндекс Метрика.
        Продолжая его использование, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности Markway