Политика коммуникации в сети

Политика коммуникации в сети — это комплекс стратегий, правил и ограничений по взаимодействию с аудиторией бизнеса: потребителями, сотрудниками, партнерами, СМИ, поставщиками. Необходимая часть маркетинга, упрощающая продвижение товара в интернете. Показывает, с кем, как и на каком языке взаимодействовать.

Каналы коммуникации бизнеса в интернете:

  • Официальный сайт.
  • Отзовики, геосервисы, форумы.
  • Социальные сети и мессенджеры.
  • E-mail.
  • СМИ.
  • Поисковые системы.

Основой является шаблон политики коммуникации. Это документ, который отражает цели диалогов, Tone of Voice (тональность) компании и ключевые скрипты ответов на типовые вопросы, обращения и возражения. Виды вопросов: негативные, нейтральные, позитивные.

Шаблон политики коммуникации должен соблюдаться всеми сотрудниками компании, чтобы взаимодействие было единообразным. Нельзя доверять общение в сети случайным людям. Нередки случаи, когда грубый ответ бренда становится вирусным и вызывает репутационный скандал.

Политика коммуникации в сети может различаться в соцсетях и, к примеру, на отзовиках. Нужно учитывать особенности целевой аудитории и правила площадок. Эту работу берут на себя специалисты по обратной связи.

Рекомендации по политике коммуникации:

  • Отвечать приветливо и лаконично.
  • Быть помощниками, а не продавцами.
  • Благодарить за отклик.
  • Быть корректными и не обесценивать недовольство сотрудников.
  • Давать конкретные ответы, нацеленные на решение проблемы.
  • Индивидуально подходить к каждому обращению.

Как правильно реагировать на отзывы, читайте в статье.

интернет-маркетинг

Сделайте репутацию
источником продаж!

Чтобы мы начали готовить для вас комплекс продвижения, заполните заявку или закажите обратный звонок. Ваш персональный менеджер подготовит специальное коммерческое предложение и сформирует маркетинговую стратегию.





    Нажимая кнопку, вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

      Нажимая кнопку, вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

      вверх
      Мы используем файлы cookies для эффективной работы сайта.
      Продолжая его использование, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности Markway
      Хорошо