GERM Archives

SERM сломался и хромает, но это не так страшно, как кажется. Делимся опытом, как теперь формируется репутация бизнеса в GEO выдаче.СОДЕРЖАНИЕКак трансформируется SERMПочему нейропоиск — фильтр, а не заменаЧто пишет о компаниях нейропоискПочему репутацию больше нельзя “зафиксировать”Как покорить GEO/AEO в репутации Милена Худяковазаместитель генерального директора по производству MarkwayКак трансформируется SERMДо недавнего времени работа с репутацией в поиске строилась довольно линейно. Контроль первой страницы выдачи, работа с отзовиками, геосервисами, соцсетями, корпоративным сайтом и публикациями в СМИ — все это формировало логичную и управляемую витрину бренда.Мы знали, какие 10–20 ссылок видит пользователь. Понимали порядок. Понимали, с чем можно работать. Репутация была статичной конструкцией: если вы контролируете поисковый топ, вы контролируете впечатление.Раньше в выдаче можно было увидеть сами отзывыВ конце 2024 года эта модель начала трансформироваться. С запуском нейропоиска в “Яндексе” в выдаче появилась новая зона — прямо под поисковой строкой. Пользователь стал получать не список ссылок, а готовый ответ, сформированный нейросетью на основе анализа разных источников. Это самая видимая часть экрана. Именно в этот момент изменилась логика управления репутацией.Главный тезис на сегодня — репутация больше не равна ТОП-10. А SERM — это уже не про позиции в поиске.Теперь алгоритм в GEO сам показывает готовую “репутационную выжимку”. Это означает, что мнение о компании формируется еще до перехода на отзовик или сайт. Человек вводит репутационный запрос и получает несколько строк: примеры отзывов, упоминания услуг, рейтинг, позитивные и негативные тезисы и обобщенный вывод. “Можно рассмотреть”, “есть разные мнения”, “вызывает сомнения”. Этот алгоритмический пересказ становится первой точкой соприкосновения с брендом.Теперь мы видим не отзывы, а их пересказПочему нейропоиск — фильтр, а не заменаВажно не впадать в панику. Люди продолжают читать отзывы. По данным исследования Markway и “Анкетолога”, полностью отказаться от классического поиска готовы только 16% пользователей. Более того, 71% пользователей, использующих нейропоиск, все равно переходят к источникам, чтобы перепроверить выводы.Нейропоиск ускоряет выбор, но не отменяет проверку — особенно в сложных и дорогих категориях.Таким образом, онлайн-репутация через GEO параллельно работает в двух плоскостях: реальном клиентском опыте и его алгоритмическом пересказе. Классический ORM/SERM остается базой, но поверх него появился нейросетевой слой. Он менее очевидный, хуже контролируется и более рискован, потому что именно через него формируется первое впечатление. Но если в классической выдаче хаос, никакой GEO не поможет. Алгоритм просто соберет хаотичные источники в хаотичный ответ.Что пишет о компаниях нейропоискМы проанализировали более 50 репутационных запросов и сравнили классический ТОП-10 с источниками, на которые опирается “Поиск с Алисой”.В среднем нейросеть использует от 7 до 12 ресурсов. Чаще всего они совпадают с ТОП-10, но практически в каждом кейсе присутствуют 1–2 ресурса из глубины выдачи (примерно до ТОП-20). При этом ИИ может ссылаться на разные разделы одного и того же ресурса — например, на общую страницу компании и на страницу отзывов.Нейропоиск работает не только на уровне доменов, но и на уровне смысловых блоков. Чаще всего в ответах встречаются “Яндекс Карты”, 2ГИС, Yell, Zoon, hh.ru, отраслевые площадки.Важно зафиксировать: GEO не выбирает “лучшие по SEO” сайты. Она стремится собрать максимально разнообразную картину: по типам платформ, по стилю отзывов, по глубине и экспертности источника.“Яндекс” официально подтверждает: выбор источников происходит не только по позиции, но и по фактурности, экспертности и пригодности для ответа. Отсюда главный вывод: у бренда больше нет единой точки контроля.Мы сравнили нейровыдачу по трем типам запросов:Почему репутацию больше нельзя “зафиксировать”Один из самых недооцененных рисков — плавающая AEO выдача. Алгоритмы постоянно дорабатываются. Меняются количество источников, глубина анализа, формат ответа, интерфейс отображения.Мы наблюдали это на практике: сначала блок назывался “Поиск с нейро”, затем — “Поиск с Алисой”. Количество источников выросло с 3–4 до 7–13. В одном и том же запросе разные пользователи могут видеть разные формулировки: от дословных отзывов до обобщенного “некоторые клиенты”. Так что подход “один раз настроили и забыли” больше не работает.Как покорить GEO/AEO в репутацииВ 2026 году начнет активно развиваться направление GEO/AEO — оптимизация контента под нейропоиск. Но важно понимать: рынок только формируется, KPI пока неочевидны, гарантировать результат невозможно, базовых метрик показов и кликов ИИ-блока пока нет.При всей трансформации нейропоиска классический SERM/ORM остается фундаментом. Так что минимум, который должен контролировать бренд:выдачу по пяти типам запросов;рейтинг (в идеале от 4,5 баллов);99% заполненности карточек;частотность и динамику отзывов;тональность;повторяющиеся жалобы;оперативные официальные ответы.Если основной слой не выстроен, алгоритмы просто усилят хаос. Так что, как и сегда, по-прежнему заботится о базе, а остальное приложится.Милена Худяковазаместитель генерального директора по производству Markway

Статьи

Как продвигаться на маркетплейсах, не потратив на рекламу ни рубля

Как оценить репутацию бизнеса в GEO выдаче

НЕЙРОПОИСК ОТ “ЯНДЕКСА”: ПОЧЕМУ ИИ ВЛИЯЕТ НА РЕПУТАЦИЮ КОМПАНИИ В ПОИСКЕ