07.06.2021

Как работает управление репутацией в интернете

Чтобы не перегружать вас рекламой, приглашаем в наш уютный корпоративный блог. Почитать, отдохнуть и почерпнуть все самое полезное о репутации бизнеса в интернете. Для начала разберемся, что такое ORM и как именно он повысит ваши продажи.   — регулярная работа по улучшению имиджа компании в сети: форумах, отзовиках, соцсетях, блогах, онлайн-медиа. Он включает работу с […]

24.05.2021

Мониторинг отзывов: как найти упоминания о компании в интернете

Без мониторинга репутационного фона бизнес действует вслепую. Позавчера недовольные клиенты опубликовали негатив во «ВКонтакте», вчера вирусное сообщение разлетелось в Twitter, сегодня подоспели свежие отрицательные обзоры на «Яндекс.Маркете». Если вы не успеваете читать отзывы  о своем бренде, то теряете потенциальных клиентов. По данным Brandwatch, только в Twitter крупные розничные бренды получают более 2000 упоминаний в день. […]

21.04.2021

Книга «Управление репутацией в интернете»

Как разрушить репутацию за 30 секунд? Легко! Вспомним хрестоматийный провал авиакомпании United Airlines, которая из-за короткого видео в соцсетях потеряла 1 млрд долларов. Эта история — лишь один из тысячи примеров того, как имидж в сети возвышает и разрушает целые империи. Пандемия научила бизнес мыслить нестандартно. Старые методы продвижения больше не работают, онлайн-коммуникации правят балом. […]

08.04.2021

Как продвигаться на маркетплейсах, не потратив на рекламу ни рубля

Специфика отзывов на маркетплейсах Разбираемся, как отзывы на WildBerries , Ozon и Яндекс.Маркете продают без вас, и при чём тут репутация. Начнём с глобального. Период самоизоляции принёс сервисам онлайн-торговли 15 млн новых потребителей — ecommerce-рынок вырос почти на 20%. Тенденция не только взрывная, но и с амбициями на долгий рост. К маркетплейсам присоединился даже Avito, который в феврале начал тестировать новый для себя формат. Интеграция площадок для […]

05.04.2021

Не корми DELETанта. Как удалить негативный отзыв и чем вам это грозит

Удаление негатива в интернете — сизифов труд. Пока вы упорно убираете с репутации один тяжёлый камень, вам накидают ещё с десяток. Пошагово объясняем, как удалить отзыв (и почему это лучше не делать). 1. Публично ответьте комментатору При грамотном обращении с негативом всё ограничится этим этапом. Если найти подход к недовольному клиенту, принести извинения, предложить компенсацию (купоны, скидки, в крайнем случае — возврат денег), он сменит гнев на милость. […]

10.03.2021

Как ORM сменит эпоху PR

Репутация — долгосрочный капитал, который может взвинтить уровень продаж или отправить его в пике. Как создавалась репутация пару десятилетий назад? На амбразуры бросались тяжеловесные PR-технологии: имиджевые кампании, поддержка СМИ, тонны пресс-релизов. А потом наступила онлайн-эпоха, и всё закончилось. Один твит Илона Маска обрушивает акции Tesla на 15 миллиардов долларов, и даже Сбербанк теперь продвигает себя в TikTok. В нынешних реалиях, когда весь мир могут посадить […]