Кейсы и результаты serm, orm

Знаете, как выглядят два месяца из жизни ресторана в период ограничений? Как продвигать бизнес в соцсетях, если все закрыто? Рассказываем в пандемийном кейсе продвижения в Instagram.Москва. Июнь 2021 года. Указ мэра города застает предпринимателей врасплох. Организации общественного питания вынуждены принимать клиентов только по QR-кодам. Что дальше, никто не знает. Мы к тому времени только взяли в работу SMM московского фудмолла и сразу же столкнулись с проблемами:Очное общение с клиентами практически невозможноКарантинные меры обваливают поток посетителейНужно срочно переориентировать с посещения на доставкуВажно не потерять активность в соцсетях и интерес к фудмоллу на период ограничений.КЕЙС ПРОДВИЖЕНИЯ БРЕНДА В ИСТАГРАМЕЗадачи:развернуть продвижение на 180 градусов, настроить управление репутацией в интернете, увеличить поток посетителей, привлечь новых клиентов, повысить узнаваемость бренда, вовлеченность и охват пользователей в соцсетях.Стратегияпоэтапно перевести клиентов с посещения на доставку и еду навынос. Настроить таргетированную рекламу на охват, сохранить интерес с помощью активаций в сторис. При продвижении в Инстаграм важно изучать кейсы других компаний: они помогают найти эффективные методы работы с соцсетями.ИнструментарийАдаптированные офферы, которые нацелены на доставку и летнюю верандуНастройка таргета на рекламные креативы по блюдам мираЗапуск рекламных кампаний на охватЗапуск продвижения динамичных видео и активаций в сторисКонкурсы и розыгрыши фирменных блюд стран мираКАК ПРОДВИГАТЬ БИЗНЕС В СОЦСЕТЯХ, ЕСЛИ ВСЕ ЗАКРЫТО Динамика вовлеченности показывает, что аудитория откликается даже в период затишья. Кейсы по продвижению Инстаграм направлены на вовлеченность. Мы проявили заботу о клиентах и обедах, продемонстрировали сопричастность людям, которые тоже заперты в четырех стенах и вынуждены работать на удалёнке. Общая боль — ограничения— объединила поклонников мировой кухни. Итальянская пицца, сербские чевапчичи, тайский том ям нашли отклик среди москвичей.Результаты за 30 дней:Охват постов — 3680 (+62%)Охват сторис — с 0 до 5204Рекламный охват — с 0 до 174 тыс.Взаимодействий с контентом — 2668 (+570 %)167 конверсий — поток клиентов с промокодом из креатива“Когда начались ограничения, рестораны растерялись. Не понимали, о чем писать в социальных сетях, какую стратегию продвижения выбрать. Некоторые распустили маркетинговые отделы, считая лишними тратами в сложившихся обстоятельствах.На примере фудмолла мы показали, как с помощью открытости, гибкости и выстроенной политики коммуникации сохранить и приумножить вовлеченность посетителей в период ограничений.Важно оставаться на виду и поддерживать теплые отношения с аудиторией. Создавать новые возможности для посетителей – делать акцент на доставку, радовать розыгрышами и выгодными акциями, создавать коллаборации и информировать аудиторию об изменениях”.Алёна Знобишина, SMM-специалист агентства MarkwayСЕКРЕТНЫЙ КОД: ORM-ПОДДЕРЖКАВ период пандемии важно проявлять заботу о клиенте, быть омниканальным, потому что очный контакт почти невозможен. Нужно, чтобы на всех площадках о точке узнали и приходили заказать еду. Помимо соцсетей, мы начали подключать к обсуждению на Яндекс.Кью и комментарным веткам агентов влияния — людей, которые уже были в фудмолле и готовы поделиться впечатлениями.До работы с Markway у фудмолла были только три карточки на Яндекс.Картах, Zoon и 2Gis. Мы решили усилить присутствие на крупнейших отзовиках и специализированных ресурсах ресторанного бизнеса, включая:TripadvisorAllcafeRestoranOtzovikFlampiRecommend В период ограничений на всех площадках опубликована информация о переводе с посещения на доставку. Оперативность — главный критерий работы. На всех сайтах карточки обновляются в течение нескольких часов после новых данных.1. Быть на виду. Прокачиваем личный брендКоронавирус заставил перейти в онлайн. Те, кто в пандемию сделал упор на повышение активности в социальных сетях, смогли приумножить доход.2. Быть гибкимиПочувствуйте перемены и подстраивайте продукт под быстро меняющиеся обстоятельства. Тестируйте каждый новый инструмент в SMM. Новизна позволяет увеличить органический охват.3. Долгосрочные отношения с аудиториейЧеловек, который подписался на вас сегодня, может ничего не купить сразу. Но спустя несколько касаний интерес и потребность в продукте вырастет. Важно регулярно прогревать аудиторию за счет вовлекающего и полезного контента, который будет держать внимание потенциальных клиентов до покупки.4. ОмниканальностьЧем больше упоминаний посеяно в сети, тем выше вероятность, что потенциальный клиент найдет вас. В период ограничений бизнес не выдерживает. Сильным компаниям нужно этим пользоваться и переманивать аудиторию.5. Активная коммуникация с клиентамиВопросы без ответа, тишина в ответ на отзывы, повисшие запросы в директе — это разрушает доверие к вашей компании. Пандемия еще больше сократила живое общение, заменив сообщениями в соцсетях. А значит, ждать, что к вам сами придут или позвонят, не стоит. Не только отвечаем на вопросы, но и копаем глубже.6. Что по рекламе?Основной упор стоит сделать на привлечение аудитории, а не на прямых продажах. Согласно статистике, в период пандемии люди стали тратить на Instagram на 40% больше времени. Ваши потенциальные покупатели регулярно пролистывают ленту и сторис, осталось только зацепить их внимание и “подсадить” на ваш контент.

Кейсы

Кейс по продвижению медицинского центра за 3 месяца

Кейс по продвижению в Инстаграм в условиях пандемии

Кейс по продвижению юристов в СМИ

Кейс по продвижению мебели в Инстаграм с нуля

Кейс ритуальных услуг

Кейс по продвижению IT-бренда с нуля

Кейс «ЛАДА-ЦЕНТР» И Markway: продвижение и раскрутка автосалона за 2 месяца