Кейс по продвижению IT-бренда с нуля

01.07.2021

Отсутствующая репутация в сети — проблема не только стартапов. Многие компании начали активно продвигать себя в интернете только тогда, когда грянула пандемия. Опоздавших оказалось на удивление много. Как мы создали для IT-компании сетевой имидж с нуля — в новом кейсе Markway.

 

ФОРМИРОВАНИЕ РЕПУТАЦИИ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

Сотрудничать с компанией по оптимизации бизнеса мы начали еще в 2020 году. Несмотря на IT-направление, ничего, кроме SEO, в арсенале продвижения не было, хотя компания на тот момент могла похвастаться успешными кейсами. Автоматизировали все: установку контейнеров, опоздания сотрудников, обратную связь с клиентами. В какой-то момент уперлись в потолок. Сарафанное радио и реклама перестали приносить покупателей услуг. Нужно было подключать управление репутацией в интернете.

Главная и единственная проблема — никакой информации. Карта тональности нулевая. То есть при брендовом запросе в поиске видны сайты других одноименных компаний. Там и самоучители, и телекоммуникации, и скилл-шеринг. Представьте, что вы ищете мясные пирожки, а вам в «Яндексе» постоянно предлагают мясные чебуреки. Как искать пирожки, неясно, да еще и плохо для бизнеса (это, кстати, проблема многих организаций с неуникальным неймингом).

Наша задача:

  1. Зарегистрировать бренд на 9 популярных отзовиках.
  2. Найти довольных клиентов и убедить их оставить отзывы.
  3. Повысить узнаваемость и оттеснить из поисковой выдачи компании — «тезки».

КАК СОЗДАТЬ РЕПУТАЦИЮ С НУЛЯ

Когда о компании в интернете никто не знает, это палка о двух концах. Одним концом она упирается в необходимость догонять конкурентов, другим — в возможность начинать с чистого листа. Создание информационного контента требует времени и терпения. Важно, чтобы поисковые системы нашли и выдавали нужную информацию в топ-10. Если этого не сделать, работа с имиджем может после появления первого негатива пойти не по вашему сценарию.

Управление репутацией в сети прорабатывается до того, как начнется атака конкурентов. Не ждите. Вам предстоит бороться с соперниками, мнение о которых уже сложилось. На старте вы окажетесь в проигрышной позиции, это просто нужно принять.

Набирайте позитивные отклики, чтобы оставить место для информационного маневра в случае конкурентной атаки. Действуйте активно, чтобы клиенты успели лучше вас узнать. Простая стратегия для тех, кто только начинает работать с репутацией в сети:

  • Кратко и понятно рассказывать о продукте.
    Не стоит перебарщивать с лишними деталями, обилие инфоповодов лишь путает клиента. На первом этапе сконцентрируйтесь на главной идее бренда и вызовите первичный отклик.
  • Привлечь агентов влияния в нишевых сообществах и форумах. Изучайте свою аудиторию, создавайте аккаунты бренда на разных площадках, составляйте контент-план, по которому вы будете инициировать обсуждение нового проекта.
  • Заполнять карточки на отзовиках и геосервисах.
    Это хорошая возможность дать клиенту максимум данных совершенно бесплатно.
  • Собирать первые отзывы.
    Самая грустная ситуация — фраза “Ваш отзыв будет первым”. Потребитель не хочет быть подопытным кроликом и предпочтет конкурента. Мотивируйте лояльных клиентов публично делиться лояльностью.
  • Заказать SERM.
    Поисковая выдача — ваш парадный цифровой костюм. Если в топе позитивные площадки, продвигать продукт и получать первые лиды намного проще.
  • Предугадывать негатив.
    Превентивные меры превыше всего. Создание информационной основы репутации всегда идет бок о бок с мониторингом. Перехватывайте негатив еще до того, как он станет виральным. Предлагайте клиенту оценить ваш товар. При положительной оценке можно отправить на публичную страницу, при отрицательной — на переписку с личным менеджером.

ВЫБОР ОТЗОВИКОВ

Для работы с IT-компанией выбраны ключевые отзовики, в которых люди пишут об услугах. Их общая аудитория — миллионы пользователей. Традиционно они делятся мнениями об утюгах, косметике и одежде, но посматривают и упоминания о бизнес-решениях. Указаны площадки, которые в поисковой выдаче автоматически выбираются наверх и могут потеснить одноименные компании. Затем созданы карточки бренда.

Irecommend
Otzovik
Ru.Otzyv
Pravogolosa
Otzyvru

«Мы выбирали хорошо индексируемые ресурсы. Взять в работу геосервисы в данном случае не было возможности, потому что компания занималась оказанием IT-услуг в удаленном формате и не находилась по конкретному адресу. Хотя геосервисы всегда должны быть в приоритете! Если вы IT-бренд, информация о вас должна быть во всех поисковых системах, карточки компании на ресурсах должны быть максимально заполнены (сайт, номер телефона, почта, фото и тд). Важно одновременно с упоминаниями в сети запускать соцсети. Также, после того как появились первые упоминания, можно переходить к работе над HR».

Милена Худякова, ведущий project-менеджер агентства Markway.

Главная сложность на этом этапе — создание положительной репутации на основе первых отзывов. Так устроено наше восприятие: человек не стремится публиковать свое мнение первым. Никто не начнет мусорить на полу, если там нет ни бумажки. Но если в списке есть хотя бы один отзыв, это снимает психологический блок. Мы использовали несколько способов мотивации на отклик:

  • Связаться с клиентом после закрытия проекта.
  • Отправить напоминание на электронную почту.
  • Создать специальную форму.
  • Подготовить собственный пул агентов влияния.

ПОВЫШЕНИЕ РЕЙТИНГОВ

Поскольку IT-компания справляется с заявками и не получает негатив, нарастить рейтинг с нуля до пятибалльной оценки несложно. Отрицательные отклики не появляются, и нет необходимости тушить имиджевые пожары. Именно поэтому новая карточка — всегда лучше, чем карточка с сотнями неконтролируемых откликов. Больше чем за месяц собрали более 30 откликов. С задачей получения первых рейтингов удалось справиться.

СРЕДНИЙ РЕЙТИНГ:

апрель 2020 — 0 звезд

май 2021 — 5 звезд

КАК УВЕЛИЧИТЬ РЕПУТАЦИЮ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

Результат: управление репутацией на заказ моментально отразилось на результатах поисковой выдачи. Сниппеты в топ-10 красуются звездами и позитивными откликами. Чужих компаний в списке больше нет, трафик потенциальных клиентов перенаправлен на нужный сайт. Информационное поле выровнено, недоверие потенциальных клиентов сведено к минимуму, IT-оптимизация бизнеса явно в хороших руках.

интернет-маркетинг

Сделайте репутацию
источником продаж!

Чтобы мы начали готовить для вас комплекс продвижения, заполните заявку или закажите обратный звонок. Ваш персональный менеджер подготовит специальное коммерческое предложение и сформирует маркетинговую стратегию.





    Нажимая кнопку, вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

    вверх