КЕЙС ПО РЕПУТАЦИИ: ПОВЫСИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ НА 173%

Как повысить узнаваемость сложного продукта и повысить рейтинги на 40%.

Есть такое оборудование — гидроаккумуляторы и фильтры для очистки воды. Первые выглядят как большие стальные баки, которые используют в системах отопления. Вторые очищают воду от различных примесей. Их объединяет одна важная черта: они, как и всё, что соприкасается с водой, «потеют». То есть конденсируют влагу, что неприятно и вредно. Поэтому для их защиты изобрели специальные чехлы. Не слышали о таких? Мы тоже. С ними и предстояло работать Markway.

«Нужно проработать не только карточки бренда, но и карточки отдельных товаров. Наша аудитория довольно узкая — жители загородных домов с доходом выше среднего и старше 35 лет. Так что мы взяли не только привычные отзовики, но и профильные площадки по строительству, системам водоснабжения, инструментам, ремонту».

Милена Худякова,
ведущий менеджер проектов агентства Markway

Как получить узнаваемость? Собрать информацию и распространить ее в разных каналах коммуникации. Чтобы произносили «гидроаккумуляторы» — параллельно думали «еще и чехол купить».

Мы увеличили число упоминаний с помощью новых обзоров и отзывов от клиентов, с которыми выходили на связь. Куда бы ни зашел человек, он мог везде познакомиться с пользовательским опытом. Подозрения отпадают. Вопросов возникает меньше. Значит, и отрабатывать возражения приходится реже.

Карточки создают уверенность, что товар популярен, и его можно купить на самых крупных маркетплейсах.

Отзывы формируют лояльность и показывают, что другие покупатели доверяют продукту.

Обзоры рассказывают о том, как пользоваться чехлами и правильно их применять.

Анализ упоминаний до и после показал, что фокус сместился. Раньше обсуждали проблемы — теперь стали чаще интересоваться, как чехол спасает от конденсата, борется с плесенью и предотвращает лужи. Вырос уровень информирования. Лояльность, по данным сервисов аналитики, повысилась более чем на 170%.

Это означает, что удалось:

В топе поисковой выдачи нет ни одного сайта с негативом. Все отрицательные отзывы «спрятались» в подвале отзовиков как неактуальные. Их не видно, общее впечатление они не портят. Более того — все сайты в первой десятке имеют положительный репутационный фон.