КЕЙС: КАК ЗА 5 МЕСЯЦЕВ ПОДНЯТЬ РЕЙТИНГИ ОНЛАЙН-ШКОЛЫ В ИНТЕРНЕТЕ

Повысили рейтинг с рекордных 1,4 до 4,8 баллов, получили 70+ новых отзывов от учеников и вытеснили весь негатив с первых страниц “Яндекса”.

В сфере онлайн-образования репутация — один из ключевых факторов доверия. Потенциальный ученик платит за знания, то есть инвестиции в себя. Так что он обязательно проверит, есть ли отзывы, какие у них тональность и оценка. Если негатив доминирует — это превращается в барьер для привлечения новой аудитории.

Стартовый анализ показал, что и в поисковой выдаче все непросто. По ключевым запросам на высоких позициях были ссылки с выраженной негативной окраской. Это небольшой блог о ведении контекстной рекламы, “сайт-разоблачитель” с обзорами “ГлавКапер” и отзовик “Проверь”. У этих ресурсов посещаемость не выше 300 пользователей в день, тем не менее они создают проблему для репутации. В то же время на популярных отзовиках позитива вообще практически не было.

Какие это создает риски:

Цель — не просто поднять рейтинги, а полностью восстановить репутацию через работу с авторами отзывов и новый клиентский опыт.

Ключевые задачи определены четко: вытеснить негативные сайты из топ-10 поиска, заполнить площадки отзывами от реальных учеников, поднять средний рейтинг до “зеленой зоны”. На все — пять месяцев. Чтобы добиться результата, мы выстроили стратегию на базе SERM и ORM.

Ежемесячно собирали аналитику, следили за движением ключевых запросов и оценивали тональность упоминаний бренда. Отзывы стали нашим главным инструментом влияния.

На старте у онлайн-школы были карточки всего на двух небольших отзовиках. Мы зарегистрировали профили на всех значимых площадках: “Яндекс Картах”, Otzovik, 2ГИС, Flamp с совокупной посещаемостью в миллионы пользователей ежедневно. Если на старте было две карточки, спустя два месяца их было уже 14. Этого с запасом хватает, чтобы сформировать мощный топ-10 “Яндекса” и Google.

Собрали позитивные отзывы от реальных студентов, а с негативными аккуратно решали проблемы напрямую, не вынося их в публичное поле. Параллельно поддерживали активность: лайки, просмотры, комментарии — чтобы вывести нужные оценки в топ.

Новые отклики от студентов мгновенно и положительно повлияли на рейтинг. Средний рейтинг за несколько месяцев вырос с 1,4 балла до 4,87 баллов. Это “зеленая” зона безопасности для репутации компании. Теперь каждый отзовик, выбранный пользователем, показывает свежие отзывы и полезную информацию.

Отзовиками мы не ограничились. Поисковая выдача должна быть разнообразной, чтобы дать пользователю исчерпывающую информацию об услуге. Поэтому мы усилили репутацию статейным продвижением. Материалы продвигали через РСЯ, делая упор на охваты и высокий CTR. Статьи получили совокупный охват в 150+тысяч показов.

8 негативных сайтов, которые портили впечатление, удалось вытеснить за пределы первой страницы “Яндекса”. Не осталось ни одного сомнительного отзовика. Весь негатив заменен на трастовые площадки, VC, Пикабу, YouTube  и другие авторитетные ресурсы. Теперь поисковая выдача выглядит в сравнении так.

Главный вывод: работа с отзывами — мощный инструмент управления репутацией , особенно в сфере образования, где нет возможности протестировать продукт до покупки.

Несмотря на сложности с поиском трастовых площадок в нише онлайн-курсов, мы смогли найти эффективные каналы продвижения и обеспечить устойчивый позитивный эффект. Также важно отметить, что рейтинг и тональность упоминаний в “Яндексе” и Google оказывают прямое влияние на выбор клиента .

И напоследок наши общие рекомендации: