СПЕЦИАЛИСТ ПО УПРАВЛЕНИЮ РЕПУТАЦИЕЙ: СУПЕРМЕН, ШПИОН, САПЕР

30.11.2022
1

Что делают, сколько зарабатывают и где обучаются универсальные сотрудники.

Специалист по управлению репутацией в интернете — это одна из самых молодых digital-профессий. Его иногда путают с PR-менеджером и бренд-менеджером, однако он взял себе функционал от обоих направлений (и не только их). С одной стороны, занимается коммуникациями, со второй — заботится о восприятии бренда в сети, с третьей — умеет работать с техническими задачами.

  • ORM специалист как многорукий Шива. Он владеет базовыми знаниями по маркетингу и брендингу, разбирается в SEO, понимает алгоритмы социальных сетей, имеет навыки комьюнити- менеджмента.

На российском рынке труда вакансии начали активно появляться последние несколько лет. Интерес к ним волнообразный. Связано это с тем, что острая потребность в ORM возникает в нескольких случаях:

  • На старте бизнеса. В начале пути всегда существует проблема “нулевой” репутации, когда о компании ничего не знают и не пишут.
  • При выходе нового продукта. Необходимо связать товар/услугу со старым брендом или, напротив, отстроить от него.
  • На конкурентном рынке. Клиенты сравнивают десятки вариантов и выбирают продукт с более высокими рейтингами.
  • В случае репутационного кризиса. Негативные упоминания заполняют информационный фон и поисковую выдачу.
  • Чаще всего — в кризис. Одни бренды уходят, другие появляются. Потребитель меняет поведение, и это шанс занять нишу, завоевать новую аудиторию и укрепить собственный бизнес.

Пандемия 2020 года стала бустом для развития специальности. Локдаун добровольно-принудительно перевел бизнес в формат онлайн. А как люди могут формировать впечатление, сидя за экраном компьютеров и смартфонов? Через отзывы, рейтинги, форумы, СМИ, соцсети и тысячи других интернет-площадок.

Репутация приобрела конкретные формы и начала объективно влиять на прибыль. Значит, нужен человек, который способен влиять на репутацию.

ЧЕМ ЗАНИМАЕТСЯ СПЕЦИАЛИСТ ПО РЕПУТАЦИИ

  • Формирует стратегию по созданию репутации бренда в сети.
  • Отслеживает упоминания о компании.
  • Работает с данными и проводит репутационную оценку.
  • Вытесняет негатив из зоны видимости.
  • Повышает рейтинги на площадках.
  • Приводит в порядок выдачу в поисковиках.
  • Разрабатывает стратегию реакции на отзывы и претензии.
  • Готовит отчеты и отслеживает динамику.
  • Управляет командой и ведет проекты.

Одним словом, скучать не придется.

Что хотят видеть от работы ORM специалиста
2

Профессия также требует определенных личностных навыков: гибкости, стрессоустойчивости, аналитического мышления, умения аргументировать собственную позицию. Тот, кто не любит общаться с коллегами и падает в обморок от входящего звонка в Zoom, вряд ли будет рад сталкиваться с этим каждый день.

СКОЛЬКО ЗАРАБАТЫВАЕТ ORM СПЕЦИАЛИСТ

На момент написания статьи по запросу «управление репутацией» в HeadHunter открыто более 1700 вакансий. По узкому запросу «ORM специалист» — 191 вакансия.

  • В среднем по рынку Junior может ориентироваться на зарплату от 35 до 40 тыс. рублей. Middle — от 45 до 80 тыс. руб. Опытный специалист с успешными кейсами — от 100 тыс. руб.

Без опыта, обещают всему научить

3

С опытом работы от 1 года

4

Вакансии можно искать с помощью ключевых слов: ORM, SERM, работа с отзывами, управление репутацией. К слову, многие компании сейчас перешли на удаленный формат, поэтому можно работать из любого города, получая московскую зарплату.

ГДЕ УЧИТЬСЯ НА ORM СПЕЦИАЛИСТА

Направление новое, поэтому соответствующих факультетов в университетах нет. Частично управление репутацией изучают в смежных специальностях. Наиболее близкие направления — маркетинг и PR. Это отличная база, чтобы стартовать в профессии.

Если нельзя получить по специальности высшее образование, где набирать базу и опыт? Есть несколько вариантов:

  • Профильные курсы. Обучение по репутационному менеджменту есть у “гигантов” EdTech-рынка — Skillbox и “Нетологии”. Чтобы получить сертификат, придется потратить несколько месяцев.
  • Блоги экспертов по репутации. Учиться можно у практиков отрасли, которые делятся кейсами, рекомендациями и теоретической базой. Они же проводят обучающие вебинары по узким темам. К примеру, мы публикуем много полезного в нашем телеграм-канале.
  • Материалы зарубежных экспертов. Для просмотра лекций понадобится хороший английский, но есть плюс — первым узнавать о трендах отрасли.
  • Стажировки в агентствах по управлению репутацией. Основной опыт в ORM приходит с практикой в процессе выполнения рабочих задач. Отличная точка входа в профессию — устроиться на позицию стажера. Там вы сможете перенять бесценный опыт коллег и поработать с разными типами клиентов. Финансовых плюсов у стажеров немнгого, но через 1-3 месяца можно устроиться на позицию джуна.

В Markway мы решаем эту проблему собственной программой обучения — Markway Development Program. В ней собираем ключевые кейсы, вебинары и тренды ORM, что позволяет освоиться в профессии за 1 месяц.

Главное — не бояться пробовать. Специалист по управлению репутацией — одна из немногих специальностей, где можно быстро пройти путь от новичка до профессионала и выйти на высокий уровень.

«В управлении репутацией я уже 5 лет. Сфера очень подвижная, живая, динамичная. Всегда учишься и пополняешь багаж знаний. Меняются правила работы отзовиков, каналы продвижения, функциональность ресурсов. За этим постоянно нужно следить и доносить до клиента свежую информацию. Даже когда у тебя несколько проектов, подход и решение проблемы во всех случаях разные. Можно проявить креативность, попробовать новую стратегию».

Милена Худякова,
ведущий менеджер проектов агентства Markway

«Мое университетское образование довольно далеко от ORM. Но я быстро всему научилась, за что спасибо коллегам. Люблю четкость, планирование, аналитику и работу проектным менеджером.

Самое главное — найти подход к каждой сфере бизнеса. Услышать, что хочет клиент, грамотно донести свою мысль, аргументировать, наладить коммуникацию внутри команды. Иногда договориться и прийти к взаимопониманию – это тонкое искусство. Рекомендую учиться при любой возможности. Не ограничиваться должностными обязанностями, выходить за рамки, узнавать что-то новое у коллег в смежных отраслях».

Ксения Малышева,
менеджер проектов агентства Markway

Репутацию нельзя привести в порядок раз и навсегда, ею нужно заниматься постоянно. Если вовремя не отвечать клиенту и не формировать имидж, негатив будет копиться и отпугивать новых пользователей.

ORM-специалист — востребованная профессия. Такие специалисты нужны любому бизнесу: будь то автомастерская или медицинская клиника. Если у вас в штате такого волшебного человека нет, не страшно — можно делегировать продвижение Markway. Выявим и устраним слабые места репутации, поднимем рейтинги и сделаем так, чтобы клиенты выбирали вас.

интернет-маркетинг

Сделайте репутацию
источником продаж!

Чтобы мы начали готовить для вас комплекс продвижения, заполните заявку или закажите обратный звонок. Ваш персональный менеджер подготовит специальное коммерческое предложение и сформирует маркетинговую стратегию.





    Нажимая кнопку, вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

      Нажимая кнопку, вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

      вверх