СПЕЦИАЛИСТ ПО УПРАВЛЕНИЮ РЕПУТАЦИЕЙ: СУПЕРМЕН, ШПИОН, САПЕР
30.11.2022
Что делают, сколько зарабатывают и где обучаются универсальные сотрудники.
Специалист по управлению репутацией в интернете — это одна из самых молодых digital-профессий. Его иногда путают с PR-менеджером и бренд-менеджером, однако он взял себе функционал от обоих направлений (и не только их). С одной стороны, занимается коммуникациями, со второй — заботится о восприятии бренда в сети, с третьей — умеет работать с техническими задачами.
- ORM специалист как многорукий Шива. Он владеет базовыми знаниями по маркетингу и брендингу, разбирается в SEO, понимает алгоритмы социальных сетей, имеет навыки комьюнити- менеджмента.
На российском рынке труда вакансии начали активно появляться последние несколько лет. Интерес к ним волнообразный. Связано это с тем, что острая потребность в ORM возникает в нескольких случаях:
- На старте бизнеса. В начале пути всегда существует проблема “нулевой” репутации, когда о компании ничего не знают и не пишут.
- При выходе нового продукта. Необходимо связать товар/услугу со старым брендом или, напротив, отстроить от него.
- На конкурентном рынке. Клиенты сравнивают десятки вариантов и выбирают продукт с более высокими рейтингами.
- В случае репутационного кризиса. Негативные упоминания заполняют информационный фон и поисковую выдачу.
- Чаще всего — в кризис. Одни бренды уходят, другие появляются. Потребитель меняет поведение, и это шанс занять нишу, завоевать новую аудиторию и укрепить собственный бизнес.
Пандемия 2020 года стала бустом для развития специальности. Локдаун добровольно-принудительно перевел бизнес в формат онлайн. А как люди могут формировать впечатление, сидя за экраном компьютеров и смартфонов? Через отзывы, рейтинги, форумы, СМИ, соцсети и тысячи других интернет-площадок.
Репутация приобрела конкретные формы и начала объективно влиять на прибыль. Значит, нужен человек, который способен влиять на репутацию.
ЧЕМ ЗАНИМАЕТСЯ СПЕЦИАЛИСТ ПО РЕПУТАЦИИ
- Формирует стратегию по созданию репутации бренда в сети.
- Отслеживает упоминания о компании.
- Работает с данными и проводит репутационную оценку.
- Вытесняет негатив из зоны видимости.
- Повышает рейтинги на площадках.
- Приводит в порядок выдачу в поисковиках.
- Разрабатывает стратегию реакции на отзывы и претензии.
- Готовит отчеты и отслеживает динамику.
- Управляет командой и ведет проекты.
Одним словом, скучать не придется.
Профессия также требует определенных личностных навыков: гибкости, стрессоустойчивости, аналитического мышления, умения аргументировать собственную позицию. Тот, кто не любит общаться с коллегами и падает в обморок от входящего звонка в Zoom, вряд ли будет рад сталкиваться с этим каждый день.
СКОЛЬКО ЗАРАБАТЫВАЕТ ORM СПЕЦИАЛИСТ
На момент написания статьи по запросу «управление репутацией» в HeadHunter открыто более 1700 вакансий. По узкому запросу «ORM специалист» — 191 вакансия.
- В среднем по рынку Junior может ориентироваться на зарплату от 35 до 40 тыс. рублей. Middle — от 45 до 80 тыс. руб. Опытный специалист с успешными кейсами — от 100 тыс. руб.
Без опыта, обещают всему научить
С опытом работы от 1 года
Вакансии можно искать с помощью ключевых слов: ORM, SERM, работа с отзывами, управление репутацией. К слову, многие компании сейчас перешли на удаленный формат, поэтому можно работать из любого города, получая московскую зарплату.
ГДЕ УЧИТЬСЯ НА ORM СПЕЦИАЛИСТА
Направление новое, поэтому соответствующих факультетов в университетах нет. Частично управление репутацией изучают в смежных специальностях. Наиболее близкие направления — маркетинг и PR. Это отличная база, чтобы стартовать в профессии.
Если нельзя получить по специальности высшее образование, где набирать базу и опыт? Есть несколько вариантов:
- Профильные курсы. Обучение по репутационному менеджменту есть у “гигантов” EdTech-рынка — Skillbox и “Нетологии”. Чтобы получить сертификат, придется потратить несколько месяцев.
- Блоги экспертов по репутации. Учиться можно у практиков отрасли, которые делятся кейсами, рекомендациями и теоретической базой. Они же проводят обучающие вебинары по узким темам. К примеру, мы публикуем много полезного в нашем телеграм-канале.
- Материалы зарубежных экспертов. Для просмотра лекций понадобится хороший английский, но есть плюс — первым узнавать о трендах отрасли.
- Стажировки в агентствах по управлению репутацией. Основной опыт в ORM приходит с практикой в процессе выполнения рабочих задач. Отличная точка входа в профессию — устроиться на позицию стажера. Там вы сможете перенять бесценный опыт коллег и поработать с разными типами клиентов. Финансовых плюсов у стажеров немного, но через 1-3 месяца можно устроиться на позицию джуна.
В Markway мы решаем эту проблему собственной программой обучения — Markway Development Program. В ней собираем ключевые кейсы, вебинары и тренды ORM, что позволяет освоиться в профессии за 1 месяц.
Главное — не бояться пробовать. Специалист по управлению репутацией — одна из немногих специальностей, где можно быстро пройти путь от новичка до профессионала и выйти на высокий уровень.
«В управлении репутацией я уже 5 лет. Сфера очень подвижная, живая, динамичная. Всегда учишься и пополняешь багаж знаний. Меняются правила работы отзовиков, каналы продвижения, функциональность ресурсов. За этим постоянно нужно следить и доносить до клиента свежую информацию. Даже когда у тебя несколько проектов, подход и решение проблемы во всех случаях разные. Можно проявить креативность, попробовать новую стратегию».
Милена Худякова,
ведущий менеджер проектов агентства Markway
«Мое университетское образование довольно далеко от ORM. Но я быстро всему научилась, за что спасибо коллегам. Люблю четкость, планирование, аналитику и работу проектным менеджером.
Самое главное — найти подход к каждой сфере бизнеса. Услышать, что хочет клиент, грамотно донести свою мысль, аргументировать, наладить коммуникацию внутри команды. Иногда договориться и прийти к взаимопониманию – это тонкое искусство. Рекомендую учиться при любой возможности. Не ограничиваться должностными обязанностями, выходить за рамки, узнавать что-то новое у коллег в смежных отраслях».
Ксения Малышева,
менеджер проектов агентства Markway
Репутацию нельзя привести в порядок раз и навсегда, ею нужно заниматься постоянно. Если вовремя не отвечать клиенту и не формировать имидж, негатив будет копиться и отпугивать новых пользователей.
ORM-специалист — востребованная профессия. Такие специалисты нужны любому бизнесу: будь то автомастерская или медицинская клиника. Если у вас в штате такого волшебного человека нет, не страшно — можно делегировать продвижение Markway. Выявим и устраним слабые места репутации, поднимем рейтинги и сделаем так, чтобы клиенты выбирали вас.
531
(0)
Загрузка...
Сделайте репутацию
источником продаж!
Чтобы мы начали готовить для вас комплекс продвижения, заполните заявку или закажите обратный звонок. Ваш персональный менеджер подготовит специальное коммерческое предложение и сформирует маркетинговую стратегию.
Также будет интересно:
КАК ПРАВИЛЬНО НАПИСАТЬ ОТЗЫВ
Интернет тонет в фейках и недоверии. Учим делиться отзывами так, чтобы это было полезно и покупателю, и компании.
Мониторинг соцсетей для тех, кто не любит аналитику
Что такое Social Listening, где искать точки роста и почему нужно подсматривать за конкурентами.
Как работает крауд-маркетинг?
В чем сила рекомендаций, зачем считать отзывы и сколько это стоит.
