ЧТО ТАКОЕ КОММУНИКАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ БРЕНДА

24.03.2024

Как создать коммуникационную стратегию, извлечь из нее пользу и при чем тут позиционирование Red Bull.

На одном берегу — бренд со всеми его предложениями и планами на прибыль. На другом берегу — клиент со всеми его потребностями и бюджетом на покупки. У них абсолютно разные цели, но один рынок. И чтобы они друг друга поняли, необходим крепкий мостик. В маркетинге этим мостиком становится коммуникационная стратегия бренда. В статье досконально разбираем понятие и рассказываем, как применить на практике.

ЧТО ТАКОЕ КОММУНИКАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ БРЕНДА

Коммуникационная стратегия бренда — это план действий, который определяет способы взаимодействия компании с его аудиторией. Проще говоря, это правила коммуникации, чтобы продавец и покупатель нашли общий язык. 

Глобальная цель коммуникационной стратегии бренда заключается в создании уникального имиджа, который делает его привлекательным для целевой аудитории. Создать некий язык, на котором клиенту комфортно и полезно будет общаться.

Еще несколько целей:

  • Создать доверие. Найти связь с потребителем и в системе “свой-чужой” стать своим для клиента.
  • Дифференциация на рынке. Выделиться среди конкурентов и получить спонтанную узнаваемость.
  • Управление кризисом. Когда бизнес сталкивается с кризисными ситуациями или негативными отзывами, коммуникационная стратегия помогает эффективно управлять репутацией бренда. Она определяет способы быстрого реагирования на резонансные события. Об основных репутационных рисках и как они могут разрушить бизнес, мы писали в статье.
  • Рост отдачи от рекламы. Чем лучше построена коммуникация, тем лучше клиент реагирует на рекламу. Как результат — выше конверсия в лиды.

КОГДА НУЖНА КОММУНИКАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ

Нужна ли полноценная коммуникационная стратегия пункту выдачи заказов на окраине города? Скорее нет, чем да, потому что продавец молча отдал товар — покупатель принял. Нужна ли она сети автосервисов по всей области? Скорее да, чем нет, потому что наверняка здесь есть система лояльности, претензии к качеству обслуживания, отзывы о работе и сезонные акции к горячему сезону шиномонтажа. Все дело — в числе контактов.

  • Необходимость в коммуникационной стратегии возникает тогда, когда число касаний с аудиторией начинает зашкаливать.

Понять, когда нужно ее строить, можно по нескольким ключевым признакам. В их число входит этап развития бизнеса, ситуация на рынке и реакция аудитории.

Когда нужна коммуникационная стратегия
Когда нужна коммуникационная стратегия

ВИДЫ КОММУНИКАЦИОННЫХ СТРАТЕГИЙ

Существует несколько видов коммуникационных стратегий бренда. Каждая из них направлена на разные цели и каналы взаимодействия. Вот некоторые из них:

Интегрированная маркетинговая коммуникация (IMC).

Эта стратегия объединяет различные каналы коммуникации (реклама, PR, маркетинговые мероприятия, интернет-маркетинг и т.д.) в единую согласованную кампанию. Цель IMC — создать синергию между всеми видами коммуникации для усиления их воздействия на аудиторию.

Рекламная стратегия.

Основана на платных рекламных каналах (ТВ, радио, интернет, печать и т.д.) для привлечения внимания.

PR-стратегия.

Сфокусирована на создании и поддержании публичного образа бренда через взаимодействие с медиа, пресс-релизы, мероприятия, благотворительные акции и т.д.

Performance-стратегия.

Включает в себя разработку персонализированных сообщений и маркетинговых мероприятий для достижения конкретных финансовых показателей (KPI).

Социальная медиастратегия.

Фокусируется на использовании социальных сетей (ВКонтакте, Twitter, LinkedIn, Telegram и других) для взаимодействия с аудиторией, создания комьюнити вокруг бренда и распространения контента.

Событийная стратегия.

Основана на проведении мероприятий (выставок, конференций, спонсорство событий и т.д.), чтобы установить прямой контакт с потенциальными клиентами.

Контент-стратегия.

Создание и распространение ценного контента (статьи, видео, блоги и т.д.), который не только информирует аудиторию, но и укрепляет ее связь с брендом. Подробнее о том, как контент-маркетинг экономит бюджет, писали в статье.

ЭЛЕМЕНТЫ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ

Эффективная коммуникационная стратегия должна быть хорошо структурированной и согласованной. Как она может выглядеть:

Элементы коммуникационной стратегии
Элементы коммуникационной стратегии

И самый важный вопрос: кто несет ответственность за разработку и применение коммуникационной стратегии? Ответ зависит от размеров компании и ее структуры. В крупных компаниях это может быть департамент коммуникаций или маркетинга. В малом бизнесе — руководитель или команда, ответственная за маркетинг и связи с общественностью.

При этом она “протягивает руки” ко всем подразделениям, которые взаимодействуют с аудиторией. Знать о ней должны аккаунт-менеджеры, менеджеры по обратной связи, SMM-специалисты, ORM-специалисты, менеджеры по продажам. Иначе получится, как в басне Крылова: в соцсетях компания общается мемами на языке зумеров, а на отзывы отвечает как ресепшн муниципальной поликлиники. Регулярное обучение персонала по вопросам коммуникации — это база. Поэтому тренинги по презентационным навыкам, обучение деловому письму, коммуникации в социальных сетях обязательны и необходимы.

ПРИМЕРЫ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ

КЕЙС

Red Bull. Экстремальный контент и спонсорство событий. Red Bull не только продвигает энергетические напитки через рекламу, но и создает уникальный контент, связанный с экстремальными видами спорта. Они спонсируют мероприятия Red Bull Air Race и Red Bull Stratos и создают захватывающие видео с миллионными охватами, привлекая к себе внимание.

Burger King. Прямые атаки на конкурентов. В маркетинговых кампаниях Burger King не стесняется использовать прямые атаки на конкурентов. Бренд создал серию рекламных публикаций, в которых высмеивал рецептуру чужих бургеров, подчеркивая качество собственных продуктов.

LEGO. Ситуативные рекламные кампании. LEGO создает нестандартные рекламные кампании, которые манипулируют чувством ностальгии заставляют людей вспомнить о своем детстве и вдохновляют на игру и творчество. Например, они провели кампанию “Rebuild the World”, которая призывала детей и взрослых использовать LEGO для создания новых миров и идей. Громкие премьеры мирового кино также не обходятся без анонсов новых наборов.

Old Spice. Юмористический контент и интерактивные кампании. Бренд известен своими юмористическими рекламными роликами и интерактивными кампаниями в социальных сетях. Они создали серию забавных рекламных видео, которые стали вирусными благодаря необычному стилю и оригинальности.

Airbnb. Контент о путешествиях и культурном разнообразии. Airbnb активно продвигает идею уникального опыта путешествий через разнообразный контент о странах, культуре и общении с местными жителями. Они создают серии видео, подкасты и блоги, которые вдохновляют путешественников и подчеркивают уникальность и аутентичность путешествий с Airbnb.

КОММУНИКАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ — 2024

Коммуникационные стратегии разрабатывает большинство брендов. Чтобы отстроиться от других, нужно постоянно экспериментировать и использовать актуальные инструменты. В 2024 году бизнесу стоит обратить внимание на эти методы:

  • Мессенджеры. Формат быстрых новостей позволит быть с клиентом на расстоянии вытянутой руки.
  • Видеомаркетинг. Формат короткого видео в бесконечных лентах показывает высокий уровень вовлечения. Этим нужно пользоваться, чтобы удержать аудиторию.
  • Персонализированный контент. Персональные рекомендации, письма, рассылки на базе анализа прошлых покупок увеличат отдачу от рекламы.
  • Интерактив. Опросы, викторины, интерактивные истории и мобильные приложения позволяют взаимодействовать с аудиторией и увеличивать ее вовлеченность.
  • Чат-боты. Освобождают ресурсы на сопровождение клиентов и ускоряют коммуникацию.
  • Голосовой контент. Создание аудиоконтента остается актуальным для мессенджеров.
  • AI-аналитика. Искусственный интеллект в инструментах мониторинга поможет быстрее оценить эффективность коммуникационных усилий и вносить коррективы в стратегию в реальном времени.
интернет-маркетинг

Сделайте репутацию
источником продаж!

Чтобы мы начали готовить для вас комплекс продвижения, заполните заявку или закажите обратный звонок. Ваш персональный менеджер подготовит специальное коммерческое предложение и сформирует маркетинговую стратегию.





    Нажимая кнопку, вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

      Нажимая кнопку, вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

      вверх
      Мы используем файлы cookies для эффективной работы сайта.
      Продолжая его использование, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности Markway
      Хорошо