ЧТО ТАКОЕ КОММУНИКАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ БРЕНДА

Как создать коммуникационную стратегию, извлечь из нее пользу и при чем тут позиционирование Red Bull.

На одном берегу — бренд со всеми его предложениями и планами на прибыль. На другом берегу — клиент со всеми его потребностями и бюджетом на покупки. У них абсолютно разные цели, но один рынок. И чтобы они друг друга поняли, необходим крепкий мостик. В маркетинге этим мостиком становится коммуникационная стратегия бренда. В статье досконально разбираем понятие и рассказываем, как применить на практике.

Коммуникационная стратегия бренда — это план действий, который определяет способы взаимодействия компании с его аудиторией. Проще говоря, это правила коммуникации, чтобы продавец и покупатель нашли общий язык. 

Глобальная цель коммуникационной стратегии бренда заключается в создании уникального имиджа, который делает его привлекательным для целевой аудитории. Создать некий язык, на котором клиенту комфортно и полезно будет общаться.

Еще несколько целей:

Нужна ли полноценная коммуникационная стратегия пункту выдачи заказов на окраине города? Скорее нет, чем да, потому что продавец молча отдал товар — покупатель принял. Нужна ли она сети автосервисов по всей области? Скорее да, чем нет, потому что наверняка здесь есть система лояльности, претензии к качеству обслуживания, отзывы о работе и сезонные акции к горячему сезону шиномонтажа. Все дело — в числе контактов.

Понять, когда нужно ее строить, можно по нескольким ключевым признакам. В их число входит этап развития бизнеса, ситуация на рынке и реакция аудитории.

Существует несколько видов коммуникационных стратегий бренда. Каждая из них направлена на разные цели и каналы взаимодействия. Вот некоторые из них:

Эффективная коммуникационная стратегия должна быть хорошо структурированной и согласованной. Как она может выглядеть:

И самый важный вопрос: кто несет ответственность за разработку и применение коммуникационной стратегии? Ответ зависит от размеров компании и ее структуры. В крупных компаниях это может быть департамент коммуникаций или маркетинга. В малом бизнесе — руководитель или команда, ответственная за маркетинг и связи с общественностью.

При этом она “протягивает руки” ко всем подразделениям, которые взаимодействуют с аудиторией. Знать о ней должны аккаунт-менеджеры, менеджеры по обратной связи, SMM-специалисты, ORM-специалисты, менеджеры по продажам. Иначе получится, как в басне Крылова: в соцсетях компания общается мемами на языке зумеров, а на отзывы отвечает как ресепшн муниципальной поликлиники. Регулярное обучение персонала по вопросам коммуникации — это база. Поэтому тренинги по презентационным навыкам, обучение деловому письму, коммуникации в социальных сетях обязательны и необходимы.

Коммуникационные стратегии разрабатывает большинство брендов. Чтобы отстроиться от других, нужно постоянно экспериментировать и использовать актуальные инструменты. В 2024 году бизнесу стоит обратить внимание на эти методы: