КЕЙС: ВОССТАНАВЛИВАЕМ РЕПУТАЦИЮ РАБОТОДАТЕЛЯ

Как за полгода повысить рейтинг с 2 до 4,8 баллов, убрать негатив из поиска и вернуть соискателей.

Работа кол-центров всегда связана с негативом. Сотрудникам приходится постоянно быть на телефоне, общаться с разными типами людей и бесконечно уговаривать. Это вызывает стресс. А стресс вызывает раздражение условиями труда, даже если они приемлемы. По этой причине низкие рейтинги и плохие отзывы — это хроническая болезнь всех подобных компаний. Которую сложно вылечить, да еще и возможен регулярный рецидив.

Есть ли решение? Есть.

Наш заказчик — один из контакт-центров в Ульяновске, который специализируется на продвижении БАДов. Он сотрудничает с крупными российскими брендами и привлекает новых клиентов. Позиционирует себя как работодателя с хорошим окладом, офисом в центре города и трудоустройством по ТК.

Проблема — низкие рейтинги на отзовиках, что практически останавливает набор новых сотрудников. Оценка на Retwork — 3 балла, на 2GIS — 1 балл. Сотрудники жалуются на равнодушие руководителя, сложный график, оплату больничных и сам формат заработка “на телефоне”.

Пример негативного отзыва

Ключевая сложность — ни одного положительного сайта в топ-10 “Яндекса” по запросу отзывов о работодателе. Половина ссылок вообще не имеет отношения к кол-центру. Потенциальный соискатель видит 5 негативных ресурсов и теряет любое желание подать резюме.

Если вы работаете с HR-репутацией, необходимо, прежде всего, выбрать профильные отзовики о работодателях. Именно они отражаются первыми по запросу в “Яндексе” “название компании + отзывы сотрудников”.

Для регистрации мы выбрали популярные площадки, где соискатели и сотрудники активно делятся мнением — всего 8 новых площадок. В их числе оказались Orabote.day, hh.ru, Tipworker.com. Для “заполнения” топа выдачи взяли в работу еще несколько общих индексируемых площадок: Otzovik, Cataloxy, Otzyvy.pro.

Создание карточки в зависимости от ресурса в среднем занимает от 1 до 7 дней. Подтверждающие документы от организации не нужны.

Ключевая задача — наполнить новые карточки новыми отзывами. С помощью коммуникации с текущими сотрудниками и соискателями мы смогли сформировать позитивную репутацию и получить первичный рейтинг. За полгода появилось более 150 новых сообщений.

Примеры позитивных отзывов

Чтобы благодарности и конструктив поднялись на верхние строчки, их важно поддержать дополнительными комментариями. Каждый положительный отклик получил поддержку и лайки.

Каждый положительный отклик пополняет копилку репутации и исправляет рейтинг. В течение полугода на многих площадках средняя оценка превысила 4,5 балла. Так мы постепенно вышли в зеленую зону репутации. Агрессивный негатив “спустился”, и теперь соискатели его не видят.

Вытесняем негатив из поисковой выдачи

Когда карточки организации получают зеленый рейтинг, важно с их помощью вытеснить из “Яндекса” накопившийся негатив. Индексируемые ресурсы выходят на первые строчки, а негативные отклики перемещаются на вторую страницу поиска. А туда, как показывает практика, пользователи почти не заходят.

Поисковая выдача после работы с репутацией