КЕЙС: КАК УБРАТЬ НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ ИЗ ПОИСКА

Как работать с репутацией во время ребрендинга и вытеснить 11 негативных сайтов с отзывами из поиска “Яндекса”.

Заказчик — московская клиника. Это единственная в России сеть клиник косметологии и гинекологии с собственной генетической лабораторией. Наиболее популярные услуги: BBL, инъекционная косметология, ботулинотерапия, уходовые процедуры.

Изначально заказчик пришел к нам под другим названием и начал ребрендинг в процессе работы. Из-за этого уже на старте пришлось оптимизировать названия карточек и с нуля выстраивать репутацию по ряду новых запросов.

Проблема — негатив в поисковых системах. Из-за ребрендинга временно сбился сервис. Клиенты начали жаловаться на проблемы с записью к специалистам и качество консультаций. Результат — средний рейтинг 3,6 звезды и масса отзывов на 1 балл на геосервисах.

Пример негатива на “Яндекс Картах”

Если сложно проработать репутацию всей организации, пробуйте последовательно создавать репутацию ее ключевых сотрудников. Схема работает во всех экспертных отраслях, в том числе в медицине.

У нашего заказчика уже был пул отзовиков, однако мы приняли решение расширить его за счет профильных ресурсов. Во-первых, зарегистрировали карточки врачей клиники на ProDoctorov — одном из самых читаемых медицинских отзовиков. Подробнее о нем писали в нашей статье. Во-вторых, взяли в работу авторитетный IRecommend, а также медицинские CallMedic и KrasotaiMedicina. Этого достаточно, чтобы закрыть весь топ-20 поисковой выдачи в “Яндексе” и Google. В результате увеличили число карточек для отзывов почти вдвое — с 12 до 23.

Если проблема не в качестве услуг, а в сервисе, это быстро исправимо. Репутация в интернете довольно гибкая, и улучшить общественное мнение можно без большого бюджета. Мы связались с довольными посетителями клиники и просили оставить отзывы на тех карточках, которые создали ранее. Это помогло повысить рейтинг, выправить ситуацию и перекрыть негативные упоминания. 

1. Публикация отзывов

2. Повышение рейтинга карточки

3. Поддержка отзывов лайками и ответами компании

В течение нескольких месяцев рейтинг на всех карточках повысился на 35% и вышел в “зеленую зону”. Средняя оценка после полугода работы над репутацией в интернете — 4,9 звезды.

На старте у заказчика было более 10 негативных сайтов, то есть практически вся первая страница выдачи отпугивала потенциальных пациентов. После работы с отзывами и роста рейтинга на первых строчках не осталось негатива. Клиент видит только нужную и конструктивную информацию: сколько стоят процедуры, сколько по времени длится прием, как врачи общаются с пациентами и какой эффект от посещения есть. Без воды, негатива и абстрактных претензий.

Топ-10 поисковой выдачи после работы с репутацией

Число позитивных сайтов в поисковой выдаче “Яндекса” увеличилось более чем в 3 раза. Мы исправили репутацию медицинской клиники, вытеснили негатив и повысили лояльность клиентов. Это положительно сказалось на потоке посетителей и количестве новых отзывов. Теперь важно продолжить работу по репутации, вовремя отслеживать и отрабатывать негатив, привлекать новые упоминания.