ШТРАФЫ НА WILDBERRIES: ЧЕГО БОЯТЬСЯ СЕЛЛЕРАМ

Почему продавцам нужно внимательно читать оферту и как дорого стоит ошибка на маркетплейсе.

Wildberries неоднократно попадал в публичные скандалы со штрафами, что обеспечило маркетплейсу репутацию “Цербера” на рынке e-commerce. В марте 2023 года, когда ПВЗ площадки заявили о массовой забастовке, WB назначал новые санкции со скоростью пулемета. Сначала удержал с ПВЗ полную стоимость подменных товаров, затем ввел штрафы за распространение “недостоверной информации о компании”. Через пару дней, правда, маркетплейсу пришлось отменить 10 000 некорректных начислений. Но интернет все помнит.

На этом фоне может создаться ощущение, что у других агрегаторов санкций “вроде как бы и нет”. А что на самом деле?

Например, на Ozon есть собственная система нарушений, которая функционирует по принципу “кармы”. За каждое нарушение поставщику начисляется соответствующий штрафной балл, который суммируется. Если продавец накапливает тысячу баллов, кабинет может быть заблокирован, а договор — расторгнут. 

Есть своя градация:

Ozon также может наложить дополнительные санкции. Например, временно заблокировать карточку или деактивировать личный кабинет. Что нельзя: использовать запрещенную информацию (персональные данные или мат), выставлять запрещенный к продаже товар, реализовывать брендовые товары без подтверждающих документов.

Что касается “Яндекс.Маркета”, в оферте четко прописано, что при нарушении правил продавца могут предупредить, временно отключить магазин или заблокировать навсегда. Но про штраф в денежном выражении разговор не ведется в принципе.

По сравнению с этими маркетплейсами размеры штрафов на Wildberries несравнимо выше. Если в том же Ozon есть балльная система, которая не подразумевает списание денег, в WB нарушения “караются” согласно Оферте деньгами, и только после неоднократных нарушений магазин могут заблокировать.

На WB самый актуальный штраф 2023 года — за “нарушение правил площадки”, когда поставщики используют механику искусственного завышения рейтинга. Проще говоря — самовыкуп, то есть покупку товаров у самих себя для роста показателей. 

Обойдется штраф в 30% от суммы товаров, выкупленных таким способом. Максимально — до 100 000 рублей. Примечательно, что Wildberries использует собственные алгоритмы, которые самостоятельно определяют факт самовыкупа. Штрафы по ошибке могут получить даже те, кто не собирался использовать серые методы. К примеру, если селлер заключил договор с блогером, и товар покупают через рекламную интеграцию.

Если селлер при публикации карточки нарушает интеллектуальные права третьих лиц, продавцу придется заплатить 25 000 руб. за каждый факт нарушения.

Если товар введен или произведен в России с нарушением законодательства, поставщик также обязан заплатить 25 000 рублей. Если вы не промаркировали продукт для взрослых пометкой 18+ и разместили не в той категории, сумма санкций будет такой же.

Большое распространение получили “габаритные штрафы” Wildberries, которые назначаются за отсутствие размеров товара и расхождение с фактическими данными. Размер штрафа гибкий и зависит от уровня несоответствия. Минимальная сумма — 500 руб. за единицу товара.

Wildberries также не любит самопальную рекламу в карточках. Если в карточке и вкладыше в упаковку пообещать вознаграждение за отзыв о товаре, это тоже грозит санкциями. Неважно, что это: скидка, кешбэк или 100 рублей на телефон. Штрафная цена безобидной просьбы — 50 000 руб.

Маркетплейс настороженно относится к рекламе сторонних ресурсов на своей площадке. Запрещено отправлять покупателям ссылки на товар на других площадках и обмениваться персональными данными. Если клиент написал письмо с жалобой на продавца, он получит штраф в 25 000 руб. за каждый факт нарушения.

Wildberries не приемлет использование в карточках собственного товарного знака и логотипа. В 2022 компания даже хотела запатентовать собственный фиолетовый цвет (не получилось). Согласно оферте, продавец не вправе использовать фирменное название маркетплейса для собственного продвижения. Например, если селлер решил продавать вазочки в коробке с названием Wildberries. Штраф значительный — 1 000 000 за каждый факт нарушения.

При регистрации на площадке обязательное условие — подписать договор оферты, в котором указана вся важная информация для продавца. В договор время от времени вносятся изменения, о которых площадка заранее уведомляет продавца.