РЕПУТАЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ: С ЧЕГО НАЧАТЬ

Как владельцу бизнеса выстраивать личный бренд и в какую дверь нужно войти, чтобы клиенты не отказались, а партнеры не расторгли с вами контракты.

Репутация руководителя — это образ, который формируют клиенты, партнеры, инвесторы и подрядчики, когда взаимодействуют с персональным брендом напрямую или получают определенную информацию в интернете. Одно неоднозначное высказывание, и про человека уже написали статью, сделали публикацию и натравили хейтеров. Это называется “цепная реакция”. Иногда негатив достигает таких масштабов, что руководителю приходится покинуть пост и уехать из страны. 

Репутация руководителя складывается из двух типов коммуникаций:

Управлять репутацией руководителя помогает комплексный подход — ORM. Специалисты по репутации отслеживают ваши упоминания в интернете, вытесняют нежелательную информацию из поисковой выдачи и работают над восприятием бренда.

Зачем руководителю компании собственная репутация

Когда у бизнесмена выстроена деловая репутация, ему легче управлять кризисом и корректировать восприятие целевой аудитории. Немного цифр из исследования Status Labs:

И все-таки во времена, когда не было чатов и социальных сетей, управлять компанией было проще. В 2024 году лишиться кресла генерального директора можно “по этическим причинам”. Собрали подборку кейсов, когда руководители уходили с должностей из-за неудачной шутки, двусмысленных намеков и “по неосторожности”. А как госслужащим правильно выстраивать репутацию, писали в статье.

Руслан Горринг лишился должности заместителя генерального директора “Росгеологии” из-за скандального стрима.

В 2019 году в интернете появилось видео, где Руслан Горринг играл в онлайн-стрелялку PUBG и параллельно вел прямой эфир. На стримах игроки делятся экраном игры и фронтальным видео, чтобы другие пользователи смотрели на их реакцию и следили за ходом событий. Как и многие геймеры, во время стрима Руслан Горринг много ругался матом, угрожал насилием и оскорблял других игроков. Видео, где чиновник говорит “фильтруй базар”, “я тебя рак*м поставлю”, не оценили вышестоящие министры. Руслана Горринга сразу уволили. На репутации “Росгеологии” скандал также отразился — общественность была возмущена назначением. А самого участника стрима позднее приговорили к реальному сроку по делу о мошенничестве.

Генеральный директор Cleveland-Cliffs назвал банковского аналитика “позором” и удешевил свою компанию на несколько миллионов долларов.

В 2018 году руководитель Cleveland-Cliffs во время телефонной конференции назвал аналитика инвестиционного банка Goldman Sachs “катастрофой” и “позором семьи”, потому что остался недоволен его экспертной оценкой. Аналитик назвал финансовые результаты Cleveland-Cliffs “не самыми лучшими”, что разозлило генерального директора. Цитата про “катастрофу” разлетелась по всем СМИ. Через две недели акции компании упали сначала на 12%, а затем на 30%. Смешно и грустно одновременно. 

Есть и хорошие примеры. К примеру, Дмитрий Данилов — основатель онлайн-платформы “Умскул”.

В 2023 году молодой предприниматель победил в рейтинге Forbes “30 до 30”. 9 лет назад Дмитрий Данилов организовал открытую платформу для выполнения и проверки домашних заданий. Сейчас платформа “Умскул” насчитывает 50 тысяч пользователей и входит в число самых крупных онлайн-площадок в сфере образования.  Самому предпринимателю 25 лет. Совет, который он дает своим коллегам: “Сформулируйте ценности, которые будет разделять ваша команда и целевая аудитория. Если все будут счастливы, то и бизнес пойдет вверх”. В сети Данилов выстраивает прочную репутацию правильного предпринимателя. Это подтверждают и интервью.

Помимо сферы образования, прокачивать бренд руководителя нужно компаниям, которые занимаются маркетингом, консалтингом, инвестициями, юриспруденцией. Это как раз те ниши, где руководитель может показать экспертность. 

Каналом для развития бренда может стать Telegram. Возьмем диджитал-маркетинг. Все, кто знаком со сферой, слышали о Семене Ефимове, Александре Чижове, Алексее Ткачуке, Дмитрии Румянцеве, Артеме Пыхтееве. В социальных сетях они активно ведут свои блоги в качестве экспертов. Их личный бренд настолько прокачан, что по вопросам обучения и поиска подрядчиков эти имена первыми приходят на ум.

Вместе со специалистами Markway разработали чек-лист для бизнесменов, которые хотят продвинуть себя в инфополе.  С чего начать прокачивать репутацию:

1. Оцените обстановку. В этом вам поможет SWOT-анализ — опишите ваши сильные и слабые стороны, возможности и угрозы личного бренда.
2. Проанализируйте текущую репутацию. Посмотрите, какая информация о вас есть в поисковой выдаче, какой рейтинг у вашей компании на геосервисах, как вас комментируют пользователи на отзовиках и в социальных сетях.
3. Сформулируйте желаемые показатели по репутации. Что в приоритете? Например, вытеснить негатив, повысить рейтинг, создать репутацию в СМИ или раскрутить предпринимательский блог.

Начните заниматься своим продвижением. Руководство по продвижению читайте в статье.

Вас пригласили на интервью или конференцию. Уже на этом этапе нужно формировать имидж. Имидж руководителя состоит из пяти составляющих: