НА ВЫХОД: КАК УДАЛИТЬ ИНФОРМАЦИЮ О СЕБЕ В ИНТЕРНЕТЕ

25.11.2023

Говорят, все, что попадает в интернет, остается там навсегда. Так ли это и можно ли удалить цифровой след без вреда и последствий — разбираемся вместе с юристами.

НАТАЛЬЯ БАЛАЕВА

НАТАЛЬЯ БАЛАЕВА

Ведущий редактор Markway

ЗАЧЕМ УДАЛЯТЬ ИНФОРМАЦИЮ В ИНТЕРНЕТЕ

Личная информация, попавшая в интернет, может повлечь за собой определенные риски. Нежелательные посты в социальных сетях, фотографии, контактные данные, адреса почты — все это может попасть к злоумышленникам, которые будут использовать данные в своих целях.

Кроме того, потенциальные деловые партнеры и покупатели часто проводят анализ аккаунтов компании или руководителя в соцсетях, смотрят первую страницу поисковой выдачи. И ваша цифровая репутация может повлиять на принятие решения о сотрудничестве или покупке.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЗАКОН О ЗАБВЕНИИ

“Право на забвение” — это возможность потребовать удаления информации о себе из поисковых систем и других онлайн-ресурсов, если она недостоверна и может принести вред. С 2016 года поисковые системы обязаны прекратить выдачу ссылок о пользователях, которые обратились к ним с таким требованием.

  • Как отмечает Forbes, c 2019 по 2020 год “Яндекс” получил более 30 тыс. запросов на удаление информации. Больше 24 тыс. были отклонены. Что интересно, просьбу удалить информацию пользователи чаще всего аргументировали ее неактуальностью.

В каких случаях используют “право на забвение”? Если в сети распространяется недостоверная информация о человеке. Если начался громкий репутационный скандал. Если пользователь просто принял решение исчезнуть из сети и удалить персональные данные.

Как необходимо действовать, чтобы реализовать право на забвение:

Шаг 1: идентификация информации

Определить, какую информацию вы хотите удалить из поисковиков. Например, фотографии, негативные отзывы, скандальные статьи или персональную информацию. Собрать ссылки.

Шаг 2: связаться с владельцами контента

Свяжитесь с оператором поисковой сети, через которого размещена нежелательная информация. Например, в поисковой системе “Яндекса” заявка на удаление информации подается через электронную форму. Направьте заявление об удалении данных, указав причину. Приложите ссылки, оставьте свои контакты.

В некоторых случаях этого будет достаточно, и оператор пойдет навстречу. Тогда нежелательная информация по ссылкам будет удалена в течение 10 рабочих дней. Но будьте готовы к тому, что могут прислать отказ.

Шаг 3: обратиться в суд с иском

Отказ можно оспорить в суде. Но процесс небыстрый и потребует терпения. По данным отчета “Яндекса” за первое полугодие 2023 года, из общего числа обращений по закону «О праве на забвение» доля отказов по обоснованию «неактуальность» — 61%, по обоснованию «недостоверность» — 80%, по «нарушению закона» — 90%.

Андрей Кротов
Андрей Кротов

АНДРЕЙ КРОТОВ

Доктор юридических наук, профессор МГЭУ:

  • “В российской юридической системе право на забвение появилось вместе с принятием изменений в Федеральном законодательстве в июле 2015 года N 264-ФЗ “Об информации, информационных технологиях и о защите информации” и статьи No29 и No402 Гражданского процессуального кодекса. Необходимость введения этого права разработчики обосновали так: «Информация, которая размещается в сети Интернет, не всегда достоверна и актуальна, и ее распространение может нарушать законодательство. Новый законопроект предоставляет гражданам возможность потребовать от поискового оператора прекратить предоставление ссылок, ведущих к нежелательной информации о конкретном человеке».
  • Почему акцент сделан именно на прекращении предоставления ссылок на веб-страницы? Все дело в том, как информация в принципе размещается и хранится в виртуальном пространстве. Это материальные носители, то есть сервера, которые могут располагаться в любой стране мира, не обязательно в России. Контролировать размещение и удаление данных с материальных носителей за пределами РФ практически невозможно. Следовательно, самым эффективным, а главное, реальным способом контроля за информацией в интернете является блокировка интернет-ссылок”

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЗАКОН О ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Право на забвение — не единственный инструмент, с помощью которого можно потребовать удаления информации о себе в интернете. Пользователь может аргументировать свое требование законом “О персональных данных”.

Юрий Александров
Юрий Александров

ЮРИЙ АЛЕКСАНДРОВ

Директор юридической компании «А.Лигал»:

  • “В случае если в интернете содержится информация, порочащая честь и достоинство, то гражданин (либо юридическое лицо) в силу п.5 ст. 152 ГК РФ имеет право потребовать ее удаления. Перед обращением в суд целесообразно направить письменную претензию с требованием об удалении подобной информации владельцу сайта. Практика показывает, что множество подобной информации удаляется добровольно после обращений.
  • Если претензия не будет удовлетворена, следует обратиться в районный суд по месту нахождения владельца сайта либо иного интернет-ресурса, на котором была распространена информация, с иском о признании сведений не соответствующими действительности, порочащими честь и достоинство лица.
  • Для подтверждения факта размещения указанных сведений в интернете рекомендуется обратиться к нотариусу для составления нотариального протокола осмотра сайта. Также желательно приложить документы и вызвать свидетелей, которые подтвердят несоответствие действительности размещенной в интернете информации. При необходимости оценки слов и формулировок на предмет того, являются ли они порочащими честь и достоинство, носят ли они характер утверждений, как правило, по делу назначается судебная лингвистическая экспертиза.
  • Как показывает практика, в случае, если владелец интернет-ресурса не докажет соответствие сведений действительности и при этом будет доказан порочащий характер таких сведений, то подобные иски удовлетворяются”.

Проблема в том, что удаление информации по одной ссылке не гарантирует полное исчезновение из интернета, ведь аналогичная статья или новость может легко появиться на другом сайте. И тогда снова процедуру придется проводить заново.

КАК УДАЛИТЬ ПУБЛИКАЦИИ О БИЗНЕСЕ

По нашему опыту, чаще всего бизнес обращается с просьбой удалить отзывы на отзовиках или видеоролики на YouTube. В случае с видеохостингами это, как правило, съемка скрытыми камерами, намеренные провокации, чтобы выставить компанию в негативном ключе. В случае с отзовиками это негативные отзывы сотрудников или бывших сотрудников, в основном заказные.

Анастасия Серебрякова
Анастасия Серебрякова

АНАСТАСИЯ СЕРЕБРЯКОВА

Юрист агентства Markway:

  • “Если брать удаление видео на YouTube, то для начала мы ищем реальное основание для удаления. Например, произвели съемку, опубликовали видео, и все без вашего согласия, разумеется. В таких случаях мы правильно формулируем жалобу, ссылаясь на ст. 152.1 Гражданского кодекса РФ, а также на Федеральный закон “О персональных данных” № 152-ФЗ от 27.07.2006. Если основание действительно есть, то видео удалят в течение 3 дней.
  • Если брать отзовики, то, в первую очередь, надо обращать внимание на правила сайта, а также на то, что сайт считает нарушением. Далее направляем жалобу администратору и, отталкиваясь от его ответа, принимаем меры для удаления. По срокам все зависит от скорости ответа администратора сайта, но от 3 до 5 рабочих дней — это минимум.
  • Видео удаляем очень часто, так как намного проще найти реальное основание, и сам процесс удаления заскриптован. По поводу сайтов, отзовиков, сообществ — тут сложнее, так как администраторы — живые люди со своими субъективными представлениями о ситуации. Если основание для удаления ярко выражено, то удалить ложную (если доказали это), а также оскорбительную информацию довольно просто. Если есть спорные моменты, то диалог может свестись к суду.
  • В досудебном порядке урегулирование происходит довольно часто. Доводить до суда есть смысл только тогда, когда вы уверены в своей правоте, когда есть база, чтобы доказать, что отзыв является порочащим. Тип ресурсов, с которым нужно работать очень аккуратно, — это СМИ. Если готовы с ними судиться, то необходимо тщательно подбирать аргументы, дабы не спровоцировать новый негатив”.

ЭФФЕКТ БАРБРЫ СТРЕЙЗАНД: ВСЕГДА ЛИ УДАЛЯТЬ ИНФОРМАЦИЮ

Иногда попытка удалить видео, фото или новость из интернета привлекает еще больше внимания и превращается в инфоповод. Этот эффект назвали именем американской певицы Барбры Стрейзанд — она хотела удалить фотографии своего особняка с сайта, посвященного изучению побережья Калифорнии. Барбра посчитала, что это нарушает ее частную жизнь, и обратилась с иском в суд. Чем только больше привлекла внимание прессы — про разбирательство написали все крупные СМИ.

Еще один пример — певица Бейонсе. На сайте BuzzFeed появилось неудачное фото певицы с выступления на Суперкубке. Представитель Бейонсе потребовал у сайта удалить снимки, в результате эта история наделала много шума, а фото до сих пор легко найти в интернете.

Эффекту Барбры Стрейзанд подвергся и магазин “ВкусВилл”. Компания опубликовала пост с участием ЛГБТ-семьи. В ответ на “ВкусВилл” обрушилась критика и недовольство покупателей. Публикацию удалили, но интернет все помнит: скандал длился и обсуждался в медиа еще несколько недель.

Почему так происходит?

  • Запретный плод сладок.

Когда кто-то пытается скрыть компромат или скандальную новость, это вызывает любопытство и заинтересованность. Людям еще больше хочется разыскать эту информацию, просто потому, что она представляется запретной и приватной.

  • Быстрое распространение в соцсетях.

Информация распространяется с невероятной скоростью. Даже если удалить новость или пост с одного ресурса, высока вероятность, что она уже была скопирована, а значит, распространится на других платформах. Отсечешь одну голову – на ее месте вырастут две.

  • Обратное действие.

Попытка удалить информацию привлекает к компании или человеку общественный интерес. Особенно если доходит до судебного разбирательства.

Учитывая эти последствия, решение об удалении информации из интернета должно быть обдуманным. Будьте внимательны к тому, что размещаете, и регулярно проверяйте и изучайте упоминания о себе в интернете.

Провести такой мониторинг можно:

— Самостоятельно. Ввести в поисковике имя и фамилию / название компании на —русском и английском языке — и изучить поисковую выдачу.

— С помощью программы автоматического мониторинга, например, Brand Analytics. Вы увидите все негативные упоминания в медиа, соцсетях, на сайтах с отзывами и сможете быстро принять меры.

НАТАЛЬЯ БАЛАЕВА
НАТАЛЬЯ БАЛАЕВА

НАТАЛЬЯ БАЛАЕВА

Ведущий редактор Markway

Если хотите удалить негативную информацию о себе или своей компании, обращайтесь в Markway.

интернет-маркетинг

Сделайте репутацию
источником продаж!

Чтобы мы начали готовить для вас комплекс продвижения, заполните заявку или закажите обратный звонок. Ваш персональный менеджер подготовит специальное коммерческое предложение и сформирует маркетинговую стратегию.





    Нажимая кнопку, вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

      Нажимая кнопку, вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

      вверх
      Мы используем файлы cookies для эффективной работы сайта.
      Продолжая его использование, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности Markway
      Хорошо