SERM (Search Engine Reputation Management)

SERM (сокращенное от Search Engine Reputation Management) — это управление результатами поиска в сети в Google, «Яндексе» и иных поисковых системах. Инструмент помогает создавать и улучшать имидж на первых страницах выдачи для потребителей, которые изучают данные об организации перед покупкой. По исследованиям BrightLocal, 82 % покупателей смотрят отзывы в результатах поиска, поэтому SERM — необходимая часть маркетинговой стратегии.

Как это работает? Человек ищет информацию о компании N. Он пишет ее название в строке поиска или спрашивает отзывы. Первые 10 или 20 сайтов сформируют его отношение к организации. Если человек увидит на первых строчках негативные отклики, это оттолкнет его. Если позитивные — придет сам и посоветует другим.

Инструмент включает в себя несколько составляющих в зависимости от объема работ:

• Мониторинг имиджа в результатах выдачи.
• Оптимизацию карточек компании.
• Нивелирование негатива.
• Посев положительных упоминаний.
• Повышение рейтингов.
• Формирование позитивного SERP.

Кому остро необходимо управлять имиджем в поиске:

• Брендам с большой активной аудиторией в сфере торговли и услуг.
• Компаниям с высокой экспертной емкостью: банкам, консалтинговым и страховым компаниям, B2B.
• Локальному бизнесу.
• Компаниям, которые переживают спад продаж.
• Новым организациям/товарам/услугам, которые неизвестны потребителям и имидж у которых еще не сформирован.
• Бизнесу, который не в состоянии справиться с негативными отзывами, репутационным кризисом или скандалом.

НЕ НУЖНО путать SERM и ORM. Первый сосредоточен на том, как выглядит компания в топ-10 и топ-20 поисковой выдачи. Он практически не затрагивает соцсети и форумы — этим уже занимается общее управление репутацией в сети.

Мы подумали, что этой информации будет недостаточно. И подробно ответили на самые популярные вопросы о SERM здесь.