Mindful маркетинг

Mindful маркетинг — это стратегия продвижения, цель которой не ограничивается только продажами. Он стремится приносить клиенту пользу.

Покупатели устали от навязчивых и агрессивных продаж, они хотят чувствовать заботу. А компании пришли к осознанию: привлечь клиента можно, не только подсветив его боли, страхи, тревоги и предложив решение, но и подумав о чувствах и эмоциях.

• Что испытывает пользователь при взаимодействии с продуктом?
• Какие у него потребности?
• Какую пользу мы ему даем?

Эти вопросы полезно задавать любому владельцу бизнеса, чтобы повысить уровень эмпатии. Также стоит подумать над ними перед тем, как формировать рекламную кампанию.

Mindful маркетинг предполагает, что бизнес смотрит на свой продукт глазами покупателя. Ему интересно не только продать, но и знать дальнейшую историю — как у клиента дела, о чем он переживает и как помочь.

Как развивать mindful подход:

• Сохранять связь с клиентом. Часто маркетинг фокусируется на привлечении новых клиентов, но важно не забывать о текущих. Выстраивать дружеские отношения после покупки товара и услуги. Информировать о новостях, направлять полезные рассылки. В общем, быть на связи.
• Рассказывать, чем еще можете пригодиться.
• Избавиться от манипуляций. Коммуникация не всегда должна начинаться с негативных эмоций: «Надоели морщины и отражение в зеркале? — Попробуй наш волшебный крем!».
• Признавать ошибки, не стесняться о них говорить. Показывать, что прислушиваетесь к клиентам.
• Руководствоваться не только цифрами и показателями. Да, есть план продаж, но какая глобальная цель у вашей компании?

У компании-застройщика: чтобы больше людей жили в комфортных условиях и становились счастливее.

У медицинского центра: чтобы люди следили за своим здоровьем, бережно относились к телу и организму.

У страховой компании: снизить тревогу, дать чувство уверенности в завтрашнем дне.

Манипулирование — плохо. Открытость и искренность — хорошо. Это залог того, что клиент будет доверять бренду, а значит, возвращаться снова и снова, советовать друзьям и знакомым.

Подробнее о mindful маркетинге читайте в статье.