КЕЙС ДЛЯ «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ-ЖИЗНЬ»: СЛОЖНЫЙ SMM В ПРОСТОЙ УПАКОВКЕ

07.07.2022
1

Можно ли продвигать услугу, которую никто не понимает? Как мы сделали SMM концепт для инвестиционного страхования жизни.

ЧТО ТАКОЕ ИСЖ, И ПОЧЕМУ ВСЕ СЛОЖНО?

Для начала разберемся в понятиях. Есть классические инвестиции. А есть инвестиционное страхование жизни (ИСЖ). Так называют финансовую стратегию, которая объединяет полис страхования и готовый инвестиционный портфель.

Например, человек вложит в пятилетний полис 100 тысяч рублей. Страховая компания одну часть из них вложит в консервативные инструменты с доходностью, к примеру, в 7 % годовых. Другую часть — в рискованные активы, доходы от которых уйдут страховщику и его клиенту. Человек, как минимум, сохранит средства, как максимум — получит доход.

ИСЖ напоминает собой сложную финансовую «шаурму». По этой причине люди относятся к ней с недоверием, а многие просто путают ее с депозитом. Ключевые имиджевые проблемы отрасли ИСЖ:

  • Негативные отзывы. Продукт непонятный, и недобросовестные игроки практикуют мисселинг — намеренное искажение информации. Менеджеры навязывают услугу как альтернативу вкладу и обещают сверхдоходность.
  • Непрозрачные тарифы. Плохо выстроено вовлечение новых клиентов.
  • Отставание рынка. В ИСЖ практически никто не делает мобильные сервисы и продвинутые информационные продукты для инвесторов.
  • Нет имиджа надежного инвестиционного продукта.
  • Сложный контент. В России низкая финансовая грамотность: люди хотят пассивный заработок, но не готовы глубоко в него вникать, читать, изучать.
  • Пассивная аудитория. Молодые люди предпочитают инвестировать напрямую через брокера или брокеридж. А к ИСЖ обращаются в основном зрелые люди.

ОТ ЗАУМНОГО К ПРОСТОМУ: РАЗРАБОТКА SMM СТРАТЕГИИ

«АльфаСтрахование-Жизнь» — одна из ведущих компаний, развивающих сектор ИСЖ. Она предлагает кредитно-рисковое страхование жизни в 27 партнерских банках страны. Однако бренд часто путают с «Альфа-Банком», из-за чего сложно выстраивать продвижение.

Как в такой теме развивать соцсети и вовлекать аудиторию?

Мы выбрали позиционирование финансового Lifestyle бренда. Продвигаем продукт, объясняя его в легкой форме.

2

«Стратегия основана на простом посыле — обеспечьте надежное будущее для себя и ваших детей. Хочешь сделать свою жизнь качественной? Увеличить доход? Будь осознанным и заботься о финансах. «АльфаСтрахование-Жизнь» в этом случае выступает не просто как продукт, а гарантия стабильного будущего.

Чтобы добавить в коммуникацию жизнь, важно использовать storytelling, рассказывать истории клиентов, приглашать спикеров, развенчивать мифы, открыто говорить о нюансах ИСЖ, параллельно отрабатывая негатив с помощью SERM. Все это формирует доверие и паблицитный капитал».

Полина Тарасова,
руководитель SMM-отдела агентства Markway

  • В сложных отраслях нужно делать SMM, основанный на доверии и осознанности.

Задачи:

1. Отстроить «Альфастрахование-Жизнь» от «АльфаБанка».

2. Изменить контент в пользу экспертности, эмоциональности, вовлечения. Сделать более человечным, близким и понятным.

3. Придумать новые способы связи с аудиторией. Задействовать лидеров мнений из психологии, семьи, лайфстайла.

4. Расширить аудиторию и активировать сегмент 35-55.

5. Поднять уровень вовлечения и лояльность за счет конкурсных активаций.

ПОИСК НЕОЧИВИДНЫХ АУДИТОРИЙ: КУРС НА МИЛЛЕНИАЛОВ

«АльфаСтрахование-Жизнь» сначала опиралось на зрелую аудиторию. Ядро — люди 55-70 лет, преимущественно женщины. В зависимости от отношения к ИСЖ выделялись 3 сегмента пользователей соцсетей.

3

Мы предложили для соцсетей принципиально новый сегмент — молодых обеспеченных жителей крупных городов. Для них ИСЖ может стать способом обезопасить себя и свою семью при потере работы, несчастном случае. В соцсетях эта аудитория будет более активной и лояльной.

4

АНАЛИЗ ПУБЛИКАЦИЙ: ПОЧЕМУ НИКОГО НЕ ЦЕПЛЯЕТ

По данным анализа, во «Вконтакте» средний ER (коэффициент вовлеченности) — 0,15 %. Худшие публикации по количеству реакций показывают, что люди равнодушны к сухой подаче сложных финансовых тем.

5

Визуал официальный: много серого цвета, текст на картинке. Не исключено, что содержание публикаций было бы интересно, но из-за оформления нет желания читать дальше. Сложные термины отталкивают. Как мы помним, люди хотят пассивный доход без погружения в тему.

ЯСНО, ПОНЯТНО: НОВАЯ КОНТЕНТ-СТРАТЕГИЯ

1. Трендовый визуал

Сохраняем фирменные цвета «АльфаБанка» — преемственность и связь с аудиторией, которая доверяет банку. Но делаем визуал легким и актуальным. Используем современную инфографику, 3D-элементы, брутализм, коллажи, минимализм. Чем проще и ближе к бытовому стилю, тем лучше.

6

2. Политика коммуникации

Формируем заботливый Tone of Voice. Создаем скрипты ответов, которые подчеркивают заинтересованность менеджеров и внимание к проблемам.

Примеры ответов
7

3. Тексты

Не останавливаемся на рациональном. Вызываем эмоции — потребность в заботе, внимании, путешествиях. Избегаем сложных конструкций и терминов. В текстах цепляем не только полезной информацией, но и простыми человеческими радостями.

8

Профильную информацию упаковываем в инфографику. Она разделена на блоки и структурирована — так проще запоминать данные. Обучающий контент — ключевая часть стратегии.

9

4. Конкурсные активации

Продумываем конкурс совместно с сервисом по подбору психологов yasno.live. Прогнозируемый эффект — повышение вовлеченности осознанной аудитории. Подписчики начинают ассоциировать «АльфаСтрахование-Жизнь» со здоровым и ответственным подходом к жизни.

10

5. Прямые эфиры с лидерами общественного мнения

Предлагаем идею эфиров с экспертами в смежных отраслях. Важно, чтобы люди прислушивались к их мнению в разных отраслях жизни. Необязательно это должны быть финансы. Достаточно, что людям доверяют.

11

6. Инфлюенс-маркетинг

Психологи, преподаватели, соцработники, спортсмены, писатели, путешественники – все они могут раскрыть инвестиционное страхование через собственный опыт. Таким образом, продвижение не воспринимается ЦА как агрессивный маркетинг. ИСЖ должен выглядеть как способ сделать жизнь стабильной, как своеобразная финансовая гигиена.

«Важное условие — не говорить об инвестициях «в лоб». Нужна максимально нативная интеграция, которая не вызовет отторжения у человека из-за предрассудков. Необходимо создать деликатную историю через инфлюенсеров, которые говорят про разумное отношение к себе и к деньгам. Инвестиции в этом случае не просто способ заработка, а возможность обеспечить достойное будущее для себя и близких».

Полина Ященко,
ведущий контент-менеджер агентства Markway

Выделяем несколько сегментов для продвижения через Influence-маркетинг:

1. Психологи/Врачи/Медицина.

2. Молодые семьи.

3. Тренер/Спортсмен.

4. Журналисты/Публицисты/Писатели.

5. Образование.

6. Художник/Искусство.

7. Путешественник.

Примеры инфлюенс-сегментов
12

Креативим, умеем, практикуем. Заказать адаптивный SMM даже для сложных отраслей бизнеса можно у нас.

интернет-маркетинг

Сделайте репутацию
источником продаж!

Чтобы мы начали готовить для вас комплекс продвижения, заполните заявку или закажите обратный звонок. Ваш персональный менеджер подготовит специальное коммерческое предложение и сформирует маркетинговую стратегию.





    Нажимая кнопку, вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

    вверх