КЕЙС: ПРОДВИЖЕНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ КЛИНИКИ В СОЦСЕТЯХ

Как привлечь беременных женщин и повысить охват аккаунта на 800%.

Региональный медицинский центр обратился к нам с просьбой репозиционировать сообщество в Instagram. Он открыл новое направление по акушерству и гинекологии и хотел сделать контент более привлекательным, обтекаемым и мягким. Цель — привлечь женскую аудиторию, в том числе беременных женщин.

Стратегия

Плавно переключиться на новый сегмент, повысить интерес к акушерству в клинике и повысить доверие через отзывы.

МЕДИЦИНСКИЙ SMM: ПОДВОДНЫЕ КАМНИ

Для клиник самое важное в соцсетях — любыми силами поддерживать лояльность пациентов. Раньше считалось, что нужно продать как можно больше услуг, исследований, консультаций. Сейчас этого недостаточно. Если медицинский центр “не долечил” или “перелечил”, об этом узнает бабушка во дворе и пользователь в сети.

На первый план выходят репутация и доверие. Когда человек доволен врачом и планом лечения, он возвращается сам. Агрессивные рекламные кампании лишь приводят к утрате доверия. Не только к самой клинике, но и ко всей индустрии.

Клиент доверяет врачу самое дорогое — жизнь и здоровье — поэтому стремится успокоить себя положительными отзывами. Задача медицинских учреждений в этом случае — быстро реагировать на обращения, не заставлять ждать и нервничать, объяснять важность лечения.

Помимо услуг самой клиники, важно продвигать врачебный персонал. В городе они и так на слуху, так что нужно расширять аудиторию, подогревать отзывами и экспертным контентом. Пишем на “вы”, руководствуемся принципом “не навреди”.

Полина Тарасова,

руководитель SMM-отдела агентства Markway

То есть таргетированная реклама в медицине — это как бег по углям с фитилем от петарды в руках. Не всегда эффективно и опасно блокировками. Мы пошли другим путем.

КАК МЫ ПОМЕНЯЛИ SMM СТРАТЕГИЮ

Наша целевая аудитория — работающие женщины с доходом выше среднего в Белогорске (Амурская область). Мы разделили их на два крупных сегмента:

1. Визуал

Изменили оформление группы, сделав акцент на мягкой заботе и теплой атмосфере. На фото появилось больше нежности, теплых пастельных оттенков и женских архетипов. Меньше абстрактных “белых халатов” — больше реальных врачей и фото пациентов.

2. Отзывы

Чтобы повысить лояльность, мы начали размещать в публикациях отзывы пациентов с популярных сайтов-отзовиков, из комментариев и директа. Медицина входит в тройку отраслей, где онлайн-репутация имеет значение. 87 % пациентов при выборе обращают внимание на чужие отклики. Отзывы знакомят с доктором, а пять звезд сигнализируют: можно доверять собственное здоровье.

3. Обучающий контент для будущих мам

Новое направление по акушерству требует другого подхода к контенту. Большую долю в ленте мы отвели вовлекающим обучающим постам: рекомендациям, советам о подготовке к материнству. Эта информация всегда актуальна. Беременные интересуются всем, что связано со здоровьем и жизнью малышей.

4. Конкурсные акции

Привлекли женщин с помощью конкурсов, где главным призом стал бесплатный прием у гинеколога. Условия стандартные: подписка на аккаунт, лайк и комментарий. По итогам конкурса на паблик подписались 115 человек.

РЕЗУЛЬТАТЫ КЕЙСА ПО ПРОДВИЖЕНИЮ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА

За три месяца работы охват аккаунтов увеличился на 808 % — это всего более 42 тысяч пользователей. За счет нового сегмента — беременных женщин — число подписок увеличилось на 683. Изменение сетки контента привело к тому, что клиенты начали активнее реагировать на посты — вовлеченных аккаунтов стало на 56,3 % больше.

Аккаунт медицинского центра перестал быть официальным и сухим продолжением сайта. Мы перекинули мостик между врачами и пациентами, чтобы общение стало естественным и простым. Паблик начал выглядеть площадкой для обмена мнениями, что положительно сказалось на лояльности пользователей.

РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ КЛИНИК

Контент-маркетинг и обучение — SMM тренд. Важно делать бесплатный познавательный контент и учить пациентов здоровому образу жизни. В долгосрочной перспективе это отлично работает на репутацию и повышение лояльности. Как оптимизировать медицинский SMM: