Скандалы Samsung: почему взрываются не только телефоны

От триумфа на пике Эвереста до массовой отмены бренда из-за взрывающихся телефонов. Разбираемся, как переживает все взлеты и падения гигант рынка Samsung.

Если попробовать вспомнить бренды, которые были первопроходцами и главными новаторами в электронике, имя Samsung неизбежно всплывет в числе первых. И совершенно заслуженно. Вот лишь несколько из их прорывов:

Но технологическое первенство — только часть ДНК бренда. У Samsung всегда была почти фанатичная приверженность к качеству. Компания уничтожала целые партии устройств, замечая даже малейший дефект. И не боялась идти на финансовые потери, лишь бы сохранить доверие клиентов. Такой подход сделал ее символом надежности и высоких стандартов. Но вместе с тем — и заложницей собственной безупречности.

Когда случались скандалы, будь то сбой в устройствах или управленческие ошибки, публика реагировала остро. Ведь от Samsung всегда ждали невозможного — абсолютного совершенства. Каждый кризис воспринимался как личное разочарование: многие пользователи ставили крест на компании, говорили, что это уже не тот Samsung, прежнего качества не будет и доверять бренду больше нельзя.

И все же, именно в такие моменты компания показывала свой масштаб. Бренд умел находить правильный тон, признавать ошибки, грамотно исправлять их и восстанавливать доверие — так, что ему действительно верили. Чтобы понять, как Samsung смог пройти через все испытания и сохранить уважение аудитории, нужно вернуться к самому началу — к тому, как формировалась эта компания и ее философия.

Samsung родился задолго до эры технологий — в 1938 году, когда мобильные телефоны существовали лишь в воображении футуристов. Тогда компания занималась вовсе не электроникой, а торговлей рисом, сушеной рыбой и пивом. Ее основатель, амбициозный предприниматель Ли Бен Чхоль, вырос в обеспеченной семье, но не захотел идти по привычному пути фермерства. Вместо этого он выбрал торговлю.

В небольшом городке Тэгу он арендовал помещение, нанял нескольких сотрудников и открыл лавку. Бизнес быстро рос: Ли наладил экспорт товаров в Китай, расширил производство и вскоре превратил торговую лавку в процветающую компанию, занимавшуюся переработкой сахара, выпуском одежды и даже страхованием грузов.

Источник: Samsung, The Korea Herald

Однако история Samsung не была прямым восхождением. Корейская война разрушила почти все, что Ли построил: страна оказалась разделена на две части, поставки прервались, бизнес разорился. Но для Samsung это стало не концом, а отправной точкой новой главы.

С 1969 года для Samsung началась новая эра — эпоха электроники. Первые продукты были простыми — черно-белые телевизоры, холодильники, стиральные машины.

Источник: РБК Тренды

Samsung быстро осознал, что для успеха нужно учиться у сильнейших: компания активно сотрудничала с японскими инженерами, закупала современное оборудование и перенимала передовые производственные стандарты.

К 1980 году Samsung уже превратился из национального производителя бытовой техники в амбициозного участника глобального рынка. Компания начала выпуск аудио- и видеотехники, микроволновых печей, мониторов, а затем вышла в одну из самых сложных сфер — производство полупроводников. Это решение стало судьбоносным: именно микрочипы принесли Samsung статус технологического лидера и заложили основу для будущих инноваций.

Когда Ли Бен Чхоль в 1938 году открывал первое дело, свою торговую лавку в Тэгу он назвал Samsung Sanghoe, что в переводе с корейского означает “Три звезды”. В восточной культуре цифра три символизирует величие, силу и вечность, а звезды — успех и сияние. Получилось символично: Ли хотел, чтобы его компания была “большой, сильной и долговечной, как звезды на небе”.

Источник: Logos-world.net

На первом логотипе Samsung были изображены три звезды, колоски риса и надпись на корейском — отсылка к сельскохозяйственным корням компании. Со временем логотип менялся: в 1960-х звезды стали стилизованными, а в 1993 году появился узнаваемый синий овал с надписью Samsung.

В 1987 году Ли Бён Чхоль ушел из жизни, оставив бизнес своим восьми детям. Но во главе компании оказался его третий сын — Ли Гон Хи, человек, которого считали преемником не по старшинству, а по духу.

Целеустремленный, стратегически мыслящий и открытый к новому, он стал тем, кто устроил в Samsung настоящую революцию: отказался от авторитарного стиля управления и дал сотрудникам возможность делиться своими идеями по улучшению рабочих процессов.

Источник: The Korea Times

Компания перешла к новым стандартам. Если сотрудник на производственной линии замечал брак, он имел право остановить весь процесс. Этот шаг изменил корпоративную культуру: в Samsung больше не боялись говорить о проблемах — здесь учились их решать.

1988 год: Samsung выпускает свой первый мобильный телефон SH-100, предназначенный только для внутреннего рынка Южной Кореи.

1996 год: Появляется Samsung SCH-100 — один из первых телефонов в мире, работающих на стандарте CDMA. Этот прорыв показал, что компания способна не просто следовать за другими, а создавать собственные решения. С этого момента Samsung активно инвестирует в исследования и разработки.

Источник: Cnet.com

2002–2004 годы: Начало 2000-х стало временем дизайнерского прорыва. Модель SGH-T100 принесла пользователям первый в мире телефон с цветным TFT-дисплеем, ярким и насыщенным. Затем появилась изящная раскладушка SGH-E700 со встроенной антенной. А слайдер SGH-D500 закрепил успех: минималистичный дизайн, отличная сборка и удобство управления сделали его международным хитом.

Источник: Nova.ru

2005 год: Samsung становится ключевым поставщиком компонентов для Apple: чипов памяти, процессоров и дисплейных решений. Контракт закрепил за брендом статус технологического лидера — даже его главный конкурент стал клиентом.

2010 год: Samsung выпускает первый Galaxy S, открыв новую эру Android-смартфонов. Линейка быстро завоевывает рынок, впечатляя пользователей мощностью, ярким экраном и качеством камеры.

Источник: Digital Camera World.com

2011–2013 годы стали для Samsung золотыми, а венцом этого успеха — яркая и запоминающаяся маркетинговая кампания.

Британский альпинист Кентон Кул, 17 раз покорявший Эверест и первым в мире завершивший так называемую “тройную корону альпинизма”, в 2011 году вновь собрался на Джомолунгму. А спонсором его экспедиции стал Samsung.

Источник: insidethegames.biz

Целью было не только восхождение, но и проверка технологий на пределе возможного. В кармане Кула лежал Samsung Galaxy S II, и именно с его помощью он совершил первый в истории 3G-звонок с вершины мира. На высоте почти 9 тыс метров он позвонил жене и отправил сообщение в Twitter. Новость мгновенно облетела все мировые СМИ. Люди обсуждали не только само восхождение, но и то, что телефон Samsung работает там, где заканчивается воздух.

Однако чем выше поднимаешься, тем громче падение. После череды блестящих лет Samsung столкнулась с испытаниями. Тогда стало ясно: даже гигантам иногда приходится учиться заново и работать с репутационными рисками.

1. Взрывающийся телефон

Когда в августе 2016 года Samsung представил Galaxy Note 7, казалось, что компания выпустила смартфон мечты. Большой экран, защита от воды, обновленный S Pen — все говорило о технологическом прорыве. Предзаказы били рекорды, акции росли, а журналисты называли устройство “лучшим Android в истории”.

Но уже через несколько недель YouTube и Twitter заполнили тревожные видео — пользователи снимали, как их Samsung Galaxy Note 7 внезапно загораются прямо в руках пользователей.

Источник: gamebomb.ru

Сначала казалось, что это единичные случаи — перегрев батареи, случайный дефект. Однако, когда сообщений и видео о подобных случаях стало появляться все больше, ситуация вышла из-под контроля. Компанию обвинили в том, что она пожертвовала безопасностью ради желания обогнать Apple.

Источник: Ведомости

Как отреагировал бренд: Samsung отреагировал мгновенно — без попыток оправдаться или переложить вину. Компания провела экстренную пресс-конференцию, открыто заявив, что полностью берет ответственность на себя. Руководство честно признало: причина возгораний пока неизвестна, но поиски не прекратятся, пока она не будет найдена.

Затем Samsung объявил о глобальном отзыве всех Galaxy Note 7 и развернула крупнейшее техническое расследование в своей истории. К работе подключили 700 инженеров и независимых исследователей.

Источник: gsmarena.com

Когда причину выявили, Samsung не стал скрывать детали. В январе 2017 года бренд публично представил результаты расследования и запустил новую систему контроля — восьмиступенчатую проверку батарей, включающую рентген, термальные тесты и ручную инспекцию.

Такая реакция стала поворотной: из кризиса компания вышла не с оправданиями, а с новыми стандартами безопасности, которые позже приняла вся индустрия.

2. Войны с Apple

Появившийся в 2007 году первый iPhone перевернул рынок. Люди сутками стояли в очередях, чтобы купить новинку от Apple. Телефоны Samsung тогда проигрывали по дизайну и удобству, но в Сеуле решили не догонять, а превзойти конкурента. Так началась эпоха смартфонных войн.

В 2010 году Samsung выпустил Galaxy S — мощный, современный, но подозрительно похожий на iPhone. Закругленные углы, иконки, жесты — сходство бросалось в глаза. Реакция Стива Джобса была мгновенной: в 2011 году Apple подала в суд, обвинив Samsung в копировании и потребовав 2,5 миллиарда долларов компенсации.

Источник: brandessencenigeria.com

На процессе юристы Apple показали внутренние документы Samsung, где дизайнеры якобы сравнивали интерфейс Galaxy с iPhone. Этот аргумент стал решающим. В 2012 году суд признал Samsung виновной и назначил штраф в 1 миллиард долларов.

Как отреагировал бренд: Samsung был застигнут врасплох, но не растерялся. В ответ компания заявила, что Apple сама использует ее технологии, ведь именно Samsung поставляла Apple экраны и процессоры для iPhone.

К тому же параллельно Samsung открыл второй фронт — в маркетинге. В 2011 году вышла серия рекламных кампаний “The Next Big Thing is Already Here”, где владельцы Galaxy высмеивали фанатов iPhone, стоящих в длинных очередях за новинкой. В роликах звучал прямой посыл: “Galaxy уже умеет то, чего iPhone пока не может.” Война брендов во всей красе.

В 2017 году компания нанесла, пожалуй, самый известный удар — в рекламе “Growing Up” герой годами покупает iPhone и сталкивается с его ограничениями: нехваткой памяти, отсутствием разъема для наушников, адаптерами. В финале он наконец выбирает Galaxy Note, проходя мимо очереди фанатов Apple.

3. Взятки наследного принца Samsung

Все началось в 2016 году, когда в Южной Корее разразился громкий политический кризис. Страну сотрясал скандал вокруг президента Пак Кын Хе и ее близкой подруги Чхве Сун Силь, которую обвиняли во вмешательстве в государственные дела и вымогательстве денег у крупнейших корпораций. Среди тех, кто оказался в центре этой истории, — Samsung Group.

Следствие установило, что Ли Чжэ Ён (сын Ли Гон Хи) передал взятки на сумму более 40 миллионов долларов фондам, связанным с подругой президента, в обмен на поддержку сделки, позволившей ему укрепить контроль над холдингом. В 2017 году бизнесмена арестовали, а спустя несколько месяцев приговорили к пяти годам тюрьмы за коррупцию, хищение и сокрытие активов.

Источник: RTVI

Как отреагировал бренд: Samsung официально дистанцировался от расследования, подчеркнув, что это “личное дело топ-менеджера, а не политика компании”. Корпорация быстро провела внутренние перестановки, чтобы показать стабильность: совет директоров продолжил работу, подразделения функционировали без сбоев. В пресс-релизах Samsung заявлял, что “все бизнес-процессы и обязательства перед партнерами выполняются в полном объеме”.

Тем не менее, общественное давление в Южной Корее было огромным. Репутация компании пошатнулась, и тогда руководство решило действовать проактивно. Samsung объявил о запуске программы корпоративной этики и прозрачности, пообещав “пересмотреть принципы взаимодействия с государственными структурами и благотворительными фондами”.

4. Скандал с плохими условиями труда на заводе

История с заболеваниями работников на заводах Samsung стала одним из самых сильных испытаний для компании. Все началось с трагедии семьи Хван Сан Ги — рабочего из Сувона, чья 23-летняя дочь Хван Ю Ми умерла от лейкемии. Она работала на фабрике Samsung, где ежедневно контактировала с химикатами без защитного снаряжения. После ее смерти компания заявила, что болезнь “не связана с производством”.

Но отец не поверил. Он посвятил жизнь расследованию, собрал доказательства и стал лицом движения, которое в течение десяти лет требовало от Samsung признать ответственность. Вскоре к нему присоединились десятки семей — у многих сотрудников компании были похожие диагнозы: лейкемия, рак мозга, лимфома, редкие формы рака крови. Люди умирали в двадцать, тридцать, сорок лет, работая в тех же условиях, что и Ю Ми.

Источник: CNN

Как отреагировал бренд: Протесты у штаб-квартиры компании не прекращались годами. В это время Samsung пытался сохранять нейтралитет, отрицая прямую вину, но общественное давление росло.

Тогда в 2018 году корпорация вышла к людям с извинениями. На пресс-конференции руководители Samsung публично склонили головы перед семьями погибших.

Словами компания не ограничилась. Samsung подписал мировое соглашение, обязавшись выплатить компенсации всем заболевшим или их семьям и полностью реформировать производственные стандарты.

Samsung не раз падал с вершин, но каждый раз поднимался — сильнее, умнее и ответственнее. Он учился признавать вину, перестраивать систему и превращать провалы в стандарты индустрии. Сегодня имя Samsung — это символ выносливости и способности к саморефлексии. И, возможно, именно в этом и заключается ее главный секрет успеха.