SERP: ЧТО ЭТО ТАКОЕ, И КАК ПОЛУЧИТЬ ИДЕАЛЬНУЮ РЕПУТАЦИОННУЮ ВЫДАЧУ

Почему так важны первые 10 сайтов в “Яндексе”, и как хорошо выглядеть перед покупателями.

Эта статья не о том, как зацепить нового покупателя, а как удержать его на стадии выбора. Допустим, человек решил, что неплохо бы сводить семью в новый ресторан. Один знакомый рекомендует отличные стейки, второй настоятельно просит не ходить из-за хамоватых официантов. Человек поступает, как почти 90 % клиентов: заходит в браузер и вводит запрос о компании. Они могут быть разными, но для репутации интересны два типа:

Репутационный запрос содержит в себе брендовый + слова “отзывы” или “отзывы сотрудников”. Из-за этого заметна разница в поисковой выдаче и восприятии компании. По брендовому запросу больше собственных ресурсов: сайт, социальные сети, торговые площадки. Это базовая информация. По репутационному запросу — сайты-отзовики, геосервисы, статьи, форумы. Это социальная информация, и именно она важна для формирования доверия.

SERP (Search Engine Results Page) — это страница результатов поискового запроса. Проще говоря, то, что мы называем “поисковой выдачей”.

Для каждого пользователя SERP разный. Он составляется на основе истории поиска и поведенческих характеристик. Если нужно объективно и вручную изучить поисковую выдачу, необходимо ввести запрос в режиме инкогнито.

Для первичной оценки репутации важные первые 10 сайтов SERP. При недостатке информации о компании — первые 20 сайтов. Самые влиятельные строчки — это так называемый “золотой треугольник” внимания. То есть первые три сайта, которые наиболее кликабельны и формируют репутацию компании.

Это карта SERP с репутационной оценкой каждого сайта в топ-10 или топ-20. Она помогает понять, что человек видит больше — негатива или позитива. Именно от карты тональности нужно отталкиваться на первом этапе работы с репутацией.

“Что очень важно: мы не делаем на сайтах сортировку по дате размещения отзыва или по полезности. Рассматриваем первичную выдачу на карточке без какой-либо сортировки, так как большинство посетителей сайтов-отзовиков будут читать их именно так”.

Ксения Малышева,
менеджер проектов агентства Markway

Каждому сайту в топе присваивается своя тональность. Интерпретировать карту можно по-разному. Один “красный” сайт на первой строчке может испортить впечатление от девяти “зеленых”. Важно смотреть на вес, популярность и авторитетность площадки. Большинство пользователей просматривают в результатах поисковой выдачи сайты, знакомые им. Все, к примеру, знают про “Отзовик”, и лишь немногие слышали про “руотзыв”.

Управление репутацией в поиске (SERM) позволяет скорректировать поисковую выдачу для пользователя. Так компания будет выглядеть более интересной, популярной, надежной.

“Идеального рецепта нет. Здесь нужна комплексная работа. Выдача не должна быть однобокой. Нужны не только контактные данные, но и отзывы, СМИ, геосервисы, соцсети, развлекательные блоги. Все зависит от специфики компании и типа ее репутации”.

Ксения Малышева,
менеджер проектов агентства Markway

Специалисты по репутации оценивают поисковую выдачу на старте работ и предлагают индивидуальную стратегию. Применять шаблонные решения опасно. Бывает, что компания выпустила новую модель газонокосилки, и репутационный фон нужно создавать с нуля. А бывает, что у бизнеса неплохая репутация, но он столкнулся с единичной заказной статьей.

В любом случае работа с SERP должна быть регулярной. После отработки негатива начинается фаза закрепления. В любой момент может появиться новый негатив на карточках. Нужно иметь запас прочности на такой случай.

Здесь нужно понимать два момента.

Первый — есть ресурсы управляемые. С ними легко работать, достаточно нарастить положительные упоминания, плотно работать с клиентами и рейтингом.

Второй — есть ресурсы неуправляемые. Их можно только вытеснить, заменив трастовыми площадками. Если трастовых площадок не хватает, регистрируем компанию на новых сайтах, после чего выводим их в топ-10.

Есть ряд трастовых сайтов, наиболее удобных для такой цели:

Давайте, представим три ситуации.

Случай № 1. Мы владеем небольшим автосервисом, и рейтинг на Yell упал до 3 баллов. Пара клиентов осталась недовольна ремонтом и вылила весь гнев в сети. А этот отзовик у нас на третьей строчке в SERP.

Случай № 2. Мы разработали IT-приложение. Но вышла скандальная статья на “Хабре”, которая по брендовому запросу в “Яндексе” заняло 1 место. Печально.

Случай № 3. Компания только вышла на рынок, и информации в SERP нет никакой.

Не нужно быть фокусником, чтобы быстро улучшить вашу репутацию в поиске. Заказывайте SERM в Markway.