SERP: ЧТО ЭТО ТАКОЕ, И КАК ПОЛУЧИТЬ ИДЕАЛЬНУЮ РЕПУТАЦИОННУЮ ВЫДАЧУ

29.06.2022
1

Почему так важны первые 10 сайтов в “Яндексе”, и как хорошо выглядеть перед покупателями.

Эта статья не о том, как зацепить нового покупателя, а как удержать его на стадии выбора. Допустим, человек решил, что неплохо бы сводить семью в новый ресторан. Один знакомый рекомендует отличные стейки, второй настоятельно просит не ходить из-за хамоватых официантов. Человек поступает, как почти 90 % клиентов: заходит в браузер и вводит запрос о компании. Они могут быть разными, но для репутации интересны два типа:

  • Брендовый
2
  • Репутационный
3

Репутационный запрос содержит в себе брендовый + слова “отзывы” или “отзывы сотрудников”. Из-за этого заметна разница в поисковой выдаче и восприятии компании. По брендовому запросу больше собственных ресурсов: сайт, социальные сети, торговые площадки. Это базовая информация. По репутационному запросу — сайты-отзовики, геосервисы, статьи, форумы. Это социальная информация, и именно она важна для формирования доверия.

ЧТО ТАКОЕ SERP?

SERP (Search Engine Results Page) — это страница результатов поискового запроса. Проще говоря, то, что мы называем “поисковой выдачей”.

Для каждого пользователя SERP разный. Он составляется на основе истории поиска и поведенческих характеристик. Если нужно объективно и вручную изучить поисковую выдачу, необходимо ввести запрос в режиме инкогнито.

Для первичной оценки репутации важные первые 10 сайтов SERP. При недостатке информации о компании — первые 20 сайтов. Самые влиятельные строчки — это так называемый “золотой треугольник” внимания. То есть первые три сайта, которые наиболее кликабельны и формируют репутацию компании.

ЧТО ТАКОЕ КАРТА ТОНАЛЬНОСТИ?

Это карта SERP с репутационной оценкой каждого сайта в топ-10 или топ-20. Она помогает понять, что человек видит больше — негатива или позитива. Именно от карты тональности нужно отталкиваться на первом этапе работы с репутацией.

Карта тональности состоит из сайтов 3 типов:

  • нейтральный (синий) — собственные ресурсы компании или нейтральные ресурсы.
  • позитивный (зеленый) — когда первые 5 отзывов о компании на площадке положительные и при этом рейтинг выше 4 баллов.
  • негативный (красный) — в числе первых 5 отзывов есть негатив или рейтинг ниже 4 баллов.

“Что очень важно: мы не делаем на сайтах сортировку по дате размещения отзыва или по полезности. Рассматриваем первичную выдачу на карточке без какой-либо сортировки, так как большинство посетителей сайтов-отзовиков будут читать их именно так”.

Ксения Малышева,
менеджер проектов агентства Markway

Каждому сайту в топе присваивается своя тональность. Интерпретировать карту можно по-разному. Один “красный” сайт на первой строчке может испортить впечатление от девяти “зеленых”. Важно смотреть на вес, популярность и авторитетность площадки. Большинство пользователей просматривают в результатах поисковой выдачи сайты, знакомые им. Все, к примеру, знают про “Отзовик”, и лишь немногие слышали про “руотзыв”.

4

ЧТО В SERP ДОЛЖНО НАСТОРОЖИТЬ БИЗНЕС?

Единичный ситуативный негатив в топе не страшен. Сейчас он есть, а завтра уже ушел из новостной повестки. Но если в топ-10 есть один из следующих пунктов, необходимо подключать SERM — управление репутацией в поиске:

  • 1. Плохие отзывы на геосервисах. Отзыв после посещения какого-то места — самая быстрая клиентская реакция. С ней мы работаем в первую очередь.
  • 2. Больше одного ресурса с оценкой ниже 3 баллов. Если человек видит несколько подобных сайтов, плохая репутация приобретает системный характер.
  • 3. Ни одного репутационного сайта по брендовому запросу. Если клиенты ничего не пишут о компании, это выглядит подозрительно.
  • 4. Крупные обзоры в топе выдачи. Негативные разборы-истории с фотографиями привлекают внимание клиента. Их будут читать, и им будут верить.
  • 5. Статьи-разоблачения. Обвиняющие, резкие, хайповые. Чаще всего их публикуют в крупных СМИ или сайтах с компроматом. Удалить из топа выдачи крайне сложно, поэтому необходимо вытеснять авторитетными позитивными материалами.
5

Управление репутацией в поиске (SERM) позволяет скорректировать поисковую выдачу для пользователя. Так компания будет выглядеть более интересной, популярной, надежной.

“Идеального рецепта нет. Здесь нужна комплексная работа. Выдача не должна быть однобокой. Нужны не только контактные данные, но и отзывы, СМИ, геосервисы, соцсети, развлекательные блоги. Все зависит от специфики компании и типа ее репутации”.

Ксения Малышева,
менеджер проектов агентства Markway

Несколько советов, как разнообразить SERP по брендовому запросу:

  • Добавить статьи в блоге “Яндекс.Дзена”.
  • Загрузить видео на канале в YouTube/Rutube.
  • Зарегистрировать компанию на популярных отзовиках.
  • Опубликовать рекламные статьи в авторитетных СМИ.
  • Зарегистрировать карточку на рейтинговых сайтах по профилю.

И еще рекомендации, как улучшить SERP по репутационному запросу:

  • Мотивировать клиентов на новые отзывы.
  • Вытеснять негативные неуправляемые площадки на вторую и третью страницу “Яндекса”.
  • Регистрировать компанию на новых отзовиках и справочниках.
  • Писать объемные обзоры продукта в СМИ.
  • Для выхода в топ выбирать площадки, которые отражают звездочки в поисковых системах. Они формируют репутацию без перехода на карточку.
6

Специалисты по репутации оценивают поисковую выдачу на старте работ и предлагают индивидуальную стратегию. Применять шаблонные решения опасно. Бывает, что компания выпустила новую модель газонокосилки, и репутационный фон нужно создавать с нуля. А бывает, что у бизнеса неплохая репутация, но он столкнулся с единичной заказной статьей.

В любом случае, работа с SERP должна быть регулярной. После отработки негатива начинается фаза закрепления. В любой момент может появиться новый негатив на карточках. Нужно иметь запас прочности на такой случай.

ЧЕМ ВЫТЕСНИТЬ НЕГАТИВ ИЗ SERP, ЕСЛИ НЕЛЬЗЯ УДАЛИТЬ?

Здесь нужно понимать два момента.

Первый — есть ресурсы управляемые. С ними легко работать, достаточно нарастить положительные упоминания, плотно работать с клиентами и рейтингом.

Второй — есть ресурсы неуправляемые. Их можно только вытеснить, заменив трастовыми площадками. Если трастовых площадок не хватает, регистрируем компанию на новых сайтах, после чего выводим их в топ-10.

Есть ряд трастовых сайтов, наиболее удобных для такой цели:

  • Яндекс.Карты
  • 2ГИС
  • OTZOVIK.COM
  • IRECOMMEND.RU
  • ZOON.RU
  • FLAMP.RU
  • YELL.RU
  • RU.OTZYV.COM
  • OTZYRU.COM
  • BLIZKO.RU
  • LLIKE.RU
  • SPR.RU

Давайте, представим три ситуации.

Случай № 1. Мы владеем небольшим автосервисом, и рейтинг на Yell упал до 3 баллов. Пара клиентов осталась недовольна ремонтом и вылила весь гнев в сети. А этот отзовик у нас на третьей строчке в SERP.

7

Наша стратегия:

  • отвечаем на отзывы.
  • просим довольных клиентов поделиться впечатлениями.
  • поддерживаем положительные отзывы лайками, чтобы поднять их выше.
  • привлекаем защитников бренда, которые создадут общий позитивный фон.

Случай № 2. Мы разработали IT-приложение. Но вышла скандальная статья на “Хабре”, которая по брендовому запросу в “Яндексе” заняло 1 место. Печально.

8

Наша стратегия:

  • В противовес пишем статью на том же ресурсе, после чего поддерживаем просмотрами и лайками.
  • Публикуем позитивный материал на более крупной площадке или СМИ.
  • Мотивируем клиентов на большой обзор продукта на самых крупных отзовиках для вытеснения статьи.

Случай № 3. Компания только вышла на рынок, и информации в SERP нет никакой.

Это совсем не проблема! Наша стратегия:

  • Зарегистрировать компанию в справочниках и отзовиках.
  • Замотивировать покупателей на отзывы.
  • Завести соцсети, активно участвовать в диалоге на площадках для крауд-маркетинга.
  • Подключить контент-маркетинг в блогах и СМИ.

Не нужно быть фокусником, чтобы быстро улучшить вашу репутацию в поиске. Заказывайте SERM в Markway.

интернет-маркетинг

Сделайте репутацию
источником продаж!

Чтобы мы начали готовить для вас комплекс продвижения, заполните заявку или закажите обратный звонок. Ваш персональный менеджер подготовит специальное коммерческое предложение и сформирует маркетинговую стратегию.





    Нажимая кнопку, вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

    вверх