КАК УДАЛИТЬ ОТЗЫВ СОТРУДНИКА: КРАТКИЙ ГАЙД

Поясняем, почему бывший сотрудник все о вас помнит, как удалить неудаляемое и по какой причине нужно дружить со всеми коллегами.

Представьте ситуацию: успешная IT-компания с оборотом более 500 миллионов рублей столкнулась с массовым оттоком соискателей. Причина? Группа бывших сотрудников опубликовала на hh.ru подробный рассказ о якобы обманных схемах с выплатой зарплаты. Несмотря на то, что информация была недостоверной, рейтинг компании упал с 4,8 до 3,2 всего за неделю.

Не стоит думать, что “эти ваши циферки” не влияет на набор сотрудников. По данным нашего исследования в 2024 году, большинство людей готовы отказаться от работы в компании с плохой репутацией.

Давайте разберемся, как можно предотвращать ситуации с негативом, и что делать, если она уже произошла.

Не каждый сайт о работодателе имеет значение. У одних микроскопический трафик, и отзыв просто не увидят. У других скандальная репутация, и все знают, что они намеренно публикуют негатив, чтобы за деньги его потом удалить.

Но есть ресурсы, которые посмотрит каждый соискатель, который устраивается на работу. Причем не всегда это профильные отзовики. Навредить в равной степени могут и ресурсы для поиска работы, и сайты с отзывами, и популярные Telegram-каналы о работе, и профессиональные сообщества с персональными блогами.

Когда мы вместе с “Анкетологом” изучали мнение соискателей, выяснили, что в 2024 году самыми популярными сайтами для поиска работы стали hh.ru, Авито, Зарплата.ру, Работа. ру, Superjob. А среди HR-отзовиков один из самых посещаемых — DreamJob.

Не каждый отзыв бывшего сотрудника опасен. Да, анализировать нужно всю обратную связь, но повлиять на мнение будущих соискателей может либо нечто массовое, либо нечто бьющее по страхам сотрудников. Разберем самые болезненные тематики:

Финансовые нарушения

Задержки зарплаты, невыплаты премий и бонусов – самые губительные обвинения, которые сразу же отпугивают потенциальных сотрудников.

Дискриминация

Обвинения в несправедливом отношении к определенным группам людей могут привести к проверкам и судебным разбирательствам.

Токсичное руководство

Истории о некомпетентных или агрессивных менеджерах отпугивают даже самых терпеливых кандидатов. А уж зумеров в команде вы тогда точно не увидите.

Мошенничество

Любые намеки на фальсификацию отчетности или обман клиентов могут разрушить деловую репутацию.

Первое, что нужно зафиксировать, — не торопитесь махать шашками. Нужно действовать аккуратно и в рамках текущих правил.

Фиксация нарушений

В случае с отзывами о работе удалить получается не все: сотрудники все же имеют право на собственное мнение. Однако есть причины, на которые площадки чаще реагируют положительно:

А что делать, если не получилось? Пример сложной ситуации: бывший сотрудник опубликовал на “Яндекс Картах” отзыв, обвиняя компанию в токсичности и оскорблениях на работе. Представители компании предоставили все доказательства подлинности своей деятельности, включая телефонные разговоры и переписки с угрозами от бывшего сотрудника, но служба поддержки площадки отказала в удалении отзыва.

Если удаление отзыва сотрудника невозможно или нецелесообразно, компании могут использовать альтернативные подходы для минимизации его влияния.

1. Официальный ответ

Почему важно: он позволяет компаниям взять инициативу в свои руки и дать свою версию событий. Или же успокоить бывшего сотрудника и решить проблему “полюбовно”, чтобы он удалил отклик сам.

Правил тут два: отвечайте быстро (в течение 24–48 часов) и благодарите за обратную связь, даже если она негативная. Бывший сотрудник жалуется на невыплаты после увольнения? Предложите способ для обратной связи (например, через электронную почту) и пригласите к диалогу.

2. Создание положительного контента

Новые отклики от новичков помогают сместить акцент с отдельного негативного отзыва на общую позитивную картину корпоративной культуры. Публикуйте истории успеха сотрудников. Делитесь кейсами о благополучном сотрудничестве с клиентами.

3. Смещение отзыва в поиске

Если негативный отзыв о низких зарплатах на первом месте в выдаче поисковых систем, это проблема. А если на 30-ом, уже нет.

Как сместить отзыв сотрудника:

4. Публикация позитивных HR-кейсов

Даже в мирное время готовьтесь к войне. Проще говоря, собирайте положительные истории до того, как бывший сотрудник опубликует плохую.

Собирайте отзывы довольных сотрудников и клиентов. Публикуйте их на официальном сайте, социальных сетях и профильных площадках. Используйте видео- и фотоматериалы для большего воздействия.

И в завершение небольшой блок рекомендаций, чтобы негативные отзывы о сотрудниках попросту не получать: