К КОЛЛЕГАМ С ЛЮБОВЬЮ: ТРЕНДЫ HR-РЕПУТАЦИИ В 2024 ГОДУ

Как HR-специалистам пережить скандалы с сотрудниками, на какие упоминания соискателей реагировать и с какими отзовиками для репутации работать.

HR-репутация играет важную роль в построении образа бренда в целом. Бывшие сотрудники напишут что-то в соцсетях. Соискатели оставят разгромный отзыв о собеседовании. А коллеги могут взять да и выложить “внутрянку” с корпоратива.

Репутация работодателя влияет на отношение не только сотрудников, но и потенциальных клиентов и партнеров. Помните недавний масштабный сбой в работе СДЭК, когда свои посылки не получили тысячи людей? В СМИ писали, что причиной стала обида одного из бывших сотрудников, который якобы помог хакерам взломать базы логистического оператора. 

Другая HR-новость: 31 мая многие склады Wildberries не могли работать из-за сбоя. Продавцы технически не могли принимать товар, но маркетплейс все равно оформил штраф сотрудникам из-за “простоя на складе”. Инцидент попал в сеть и в очередной раз закрепил за WB репутацию не лучшего работодателя. 

Казалось бы, и что такого? Но даже поверхностный мониторинг упоминаний показывает, что каждый скандал оставляет след.

5 причин, почему плохая HR-репутация вредит бизнесу:

1. Уходят лучшие кадры

Отличные специалисты быстро ретируются, оставляя компанию с пустыми креслами и неоконченной работой.

2. Сложнее поддерживать имидж

Если ваши сотрудники пишут в соцсетях о компании хуже, чем о погоде в Питере, это неизбежно скажется на общем восприятии вашего бренда. Никто не хочет покупать продукцию компании, где работники плачут на перерыве.

3. Уходят клиенты

Они начинают сомневаться в надежности вашего бизнеса и могут решить покупать у конкурентов.

4. Растет текучка кадров

Трудно строить успешный бизнес, когда половина команды обновляется чаще, чем лента новостей.

5. Падает продуктивность

Моральный дух сотрудников на уровне “ну хоть платят” не способствует высокой производительности. Команда работает в полсилы, а бизнес начинает буксовать.

Что делать? Расскажем об актуальных трендах.

Каждой команде — свой канал для общения

Комьюнити в сети позволяет раскрывать кандидатам атмосферу и рабочие процессы в компании. А еще — собирать обратную связь от действующих сотрудников, контролировать и предотвращать возникающий негатив. Посмотрим, как это можно делать на примере Telegram-канала “Т-банк” (бывший “Тинькофф”):

ИИ – мониторинг упоминаний

Отслеживание упоминаний сотрудников также важно для поддержания HR-репутации. Так можно выявить объективные недостатки, снизить текучесть кадров, повысить продуктивность.

Для этого можно использовать системы автоматизированного сбора и анализа упоминаний. Например, сервис Brand Analytics собирает и изучает упоминания из открытых источников: HR-отзовиков, социальных сетей, форумов, новостных порталов и СМИ.

Полученные выгрузки используются для оперативной отработки и предотвращения свежего негатива. А самые креативные ответы зачастую вирусятся в интернете, создавая дополнительную рекламу компании.

Пример оперативной реакции на упоминание

В феврале 2024 года в сети появилась романтическая история двух курьеров из конкурирующих компаний. После того, как фото Димы и Юли облетело множество российских СМИ, в Delivery Club заявили, что оплатят курьерам поездку в Париж на выходные.  Позднее в Telegram-канале “Штаб-квартира Яндекс» появилась информация, что “Яндекс” намерен оплатить все расходы, связанные с культурной частью поездки: посещение Лувра, Эйфелевой башни и поездку в Диснейленд.

Пример запоздалой реакции на инцидент

В январе 2024 в сеть утекла информация о массовых жалобах сотрудниц пунктов выдачи Ozon в Ярославле на домогательства водителя-курьера. Ozon отреагировал на инцидент, только когда он стал достоянием общественности, и уволил сотрудника. К ситуации подключился Следственный комитет. Если бы негатив отработали на ранних стадиях, проблему удалось бы решить раньше, а Ozon не засветился бы в HR-скандале.

Еще несколько примеров упоминаний, на которые стоит обратить внимание:

Вместе с тем мониторить можно не только упоминания о собственной компании, но и о конкурентах, чтобы изучить их “фишки” в позиционировании HR-бренда.

Участие в рейтингах

Рейтинг работодателей помогает сформировать образ для соискателей и потенциальных партнеров.

Преимущества участия в рейтингах:

При этом рейтинг плохих работодателей влияет как на потенциальных сотрудников, у которых подрывается доверие к компании, так и на действующих. Возможен упадок мотивации, который скажется на рабочих процессах.

Косвенно влияют на репутацию HR-сервисы для автоматизации выбора кандидата, назначения встречи и интервью. Например, HR-специалист и кандидат выбрали удобное время для собеседования через чат-бот, удаленно его провели. Даже если найм не состоялся, соискатель может по достоинству оценить современный подход к интервью и транслировать это в сети.  Примеры сервисов для работы: E-Staff Рекрутер, Experium, Skillaz.