Кейс: как превратить старые претензии в позитив

За квартал подняли средний рейтинг до 4,7 баллов, перекрыли старые отзывы и полностью вытеснили негативные сайты из топ-10.

Заказчик — современный российский производитель корпусной мебели по индивидуальным проектам. Компания создает кухни, гостиные, прихожие, гардеробные, ванные комнаты и спальни, полностью учитывая пожелания клиентов. Делает 3D-визуализацию помещений целиком, а не отдельных предметов, что позволяет клиенту видеть конечный результат до заказа.

Наша цель — избавить компанию от устаревшего негатива, актуализировать данные и собрать новые актуальные отклики. Это приведет к резкому росту рейтинга и восстановлению лояльности.

Рынок по производству мебели очень конкурентный. Покупатели обновляют квартиру раз в несколько лет, поэтому постоянная лояльность не формируется. В целом неважно, у какого бренда покупать: главное — быстро, надежно, качественно. Где клиент будет искать эту информацию? Конечно, в отзывах.

На старте у заказчика было всего десять карточек на разных сайтах. Для вытеснения негатива этого мало. Любой свежий отклик сразу попадает в топ поиска, поэтому необходима регистрация еще на нескольких ресурсах. Что важно понимать: качественный контент с отображением проектов работает лучше текста без фото. Нужны кейсы реальных людей, нужна конкретика и визуальные доказательства: из чего изготовлено, за сколько собрали, как долго создавали дизайн.

Поэтому мы выбрали комплексный ORM/SERM-подход:

За три месяца собрали 40+ отзывов от клиентов. Новая информация отражала не старые проблемы со сроками, а текущий сервис, качественную фактуру и эргономичность моделей. Новые отклики решили проблемы с низким рейтингом: он вырос на несколько пунктов и достиг 4,7 баллов.

Примеры позитивного отзыва

Примеры пятибалльных карточек

Доля позитивных упоминаний выросла, негатив в поисковой выдаче полностью исчез, снизившись с 31% до нуля. Следом сразу же снизились репутационные риски. Нет претензий — нет и барьеров для оформления заказа. Клиенты видят только ту информацию, которая подсвечивает плюсы сотрудничества с компанией.

Репутационный фон выдачи

Кейс показывает, что даже при старом негативе системная работа с контентом, отзывами и экспертными материалами может кардинально изменить восприятие бренда, повысить рейтинг и укрепить доверие клиентов.