СКАНДАЛЫ X: КАК БЫВШИЙ TWITTER УДЕРЖИВАЕТ РЕПУТАЦИЮ ПОСЛЕ РЕБРЕНДИНГА

Можно убрать птичку из логотипа, но не из сердец миллионов. В какие скандалы попадает X (ex-Twitter), и почему по-прежнему остается на плаву.

Twitter — одна из самых влиятельных соцсетей в мире. Платформа изменила то, как мы читаем новости, следим за политиками и спорим в интернете:

Своим приходом Twitter убил форумы. Блоги с лонгридами не выдержали конкуренции и проиграли емким и колким твитам, состоящим из 1‒2 предложений. Взорвав интернет в 2006 году, соцсеть также внезапно потухла 23 июля 2023 года. На ее месте появилась великая и ужасная X. Детище Илона Маска.

Аудитория онемела. Тогда Twitter уже насчитывал 258 млн активных пользователей. И многие из них скорее ждали возвращение Дональда Трампа и Канье Уэста, чем масштабный ребрендинг. О том, как справлялись с этим другие компании, мы рассказывали в статье, а проблемы бывшего Twitter раскроем ниже.

Все связано с X Corp — компанией, которая принадлежит Маску и развивает идею приложения “все-в-одном”. Это амбициозный аналог китайского WeChat, где в одном интерфейсе вы переписываетесь, переводите деньги, делаете покупки и заказываете такси.

Маск не скрывал своих планов: он строит суперприложение. И по его мнению, Twitter не отвечал этой высшей цели ни по имени, ни по смыслу. И решил все изменить. Неожиданная новость о ребрендинге произвела эффект разорвавшейся бомбы

Люди потеряли платформу со знакомым названием и привычные функции. Часть рекламодателей не оценила нововведения, поставила на паузу или разорвали контракта с новой платформой. Алгоритмы начали сбоить, и появились массовые жалобы.

Маск не раскрывает, насколько прибыльна или убыточна соцсеть в 2025 году, но таблоиды уже насчитали десятки миллиардов долларов, которые потерял бизнес. И все это на фоне скандалов, которые возникли сразу после ребрендинга.

Жалобы на модерацию и верификацию

Маск перекроил систему верификации, вызвав недовольство пользователей. Если раньше синяя галочка была знаком качества, то теперь лишь признаком того, что пользователь оплатил подписку. Это мгновенно снизило уровень доверия.

Результат: соцсеть накрыло волной фейковых аккаунтов. Так, шутники чуть не перезапустили вселенную Marvel. Пользователь Code_Onder купил подписку, создал аккаунт Тоби Магуайра, исполнителя роли Человека-паука. И выложил новость о выходе нового фильма.

За час твит собрал 100 тыс. лайков, новость подхватили крупные СМИ. Marvel и Disney даже не успели понять, что произошло. Позже автор опроверг свой твит и признался, что не ожидал такой реакции: “Вот почему давать всем галочку без… ну, вы поняли, реальной проверки их личности, — это большая проблема”.

Как твит выглядел изначально и как выглядит сейчас:

Расизм, фейки, теории заговора — все это стало фигурировать в соцсети более явно. Модерация будто пропускает контент, который разжигает агрессию и провоцирует поляризацию общества. И это на фоне того, что с 2023 года журналисты и аналитики регулярно обвиняют платформу в потере контроля над качеством информации.

Уход рекламодателей

Маск желал превратить X в место управления финансами: покупки, инвестиции, биржа, криптовалюта. Но вместо восторга и новых партнеров получил обвинения в монополизации и коммерциализацией соцсети. Pfizer, General Motors, L’Oréal, Mondelez — более сотни крупных компаний приостановили контракты или завершили сотрудничество.

Усугубил ситуацию инцидент в ноябре 2023 года, когда Маска обвинили в антисемитских высказываниях. Алгоритмы X перестали блокировать посты, упоминающие Адольфа Гитлера в положительном ключе. Это стало точкой невозврата для многих рекламодателей и государственных структур. Тогда же платформу начали покидать даже университеты и СМИ: The Guardian, австрийские и немецкие научные центры.

А в 2025 году во время выборов президента США соцсеть уличили в политической предвзятости и поддержке правого контента. Пользователи заметили, что служба поддержки игнорирует жалобы на агрессию в комментариях и постах.

По данным Sostav, общие убытки соцсети от ухода рекламодателей тогда составили 75 млн долларов. И это без учета репутационного ущерба.

Массовые увольнения

Одним из первых решений Маска при ребрендинге стало сокращение штата. Бизнесмен распустил совет директоров и стал единственным управляющим. 50% сотрудников Twitter или 3,7 тыс. человек были уволены. Среди них — специалисты по модерации, безопасности и борьбе с дезинформацией.

Остальным работникам тоже пришлось несладко. Многим на почту пришел ультиматум: “Остаетесь и работаете в хардкор-режиме или увольняйтесь”. Что и сделали 1200 человек, самостоятельно покинув компанию”.

Реактивация аккаунтов

Илон Маск предложил “амнистию” для заблокированных аккаунтов. Решение принял по результатам голосования в своем аккаунте: 72% из 3 млн участников выступили “за”.

На первый взгляд, поступок был благородным. Но по факту, как утверждали пользователи, так Маск хотел вернуть консерватора Дональда Трампа и других крайне правых активистов.

Когда такие спорные лица вернулись на платформу, модерация не смогла справиться с волной агрессии. Алгоритмы продвигали конфликтный контент, и это стало еще одним поводом для критики Маска.

Технические сбои и утечки данных

После сокращений возникли проблемы и с технической частью. Утечки данных стали регулярными. По информации от ThinkingOne, если в декабре 2022 года утекли данные 400 млн пользователей, в январе 2025 — уже 2,8 млрд (!) учетных записей. На апрель 2025: в открытом доступе остаются 200+ млн электронных почт.

Платформа неоднократно “падала”. В феврале 2023 Соцсеть “заморозило” на сутки из-за попытки увеличить лимит символов до 4000. Пользователи не могли читать, отправлять и репостить твиты.

В мае 2023 года провалился онлайн-эфир в разделе Spaces с губернатором Флориды Роном ДеСантисом. Причина: Маск сам сократил команду Spaces со ста до трех человек. Эфир сорвался, а предвыборная кампания ДеСантиса получила клеймо “катастрофы”.

А тем же летом платформа сама ограничила свое использование. Бесплатные аккаунты могли читать до 600 постов в день. Новые — только 300. Пользователи с платной подпиской — до 6 000, что снова вызвало волну негодования.

То, что начиналось как амбициозный ребрендинг, постепенно превратилось в PR-кризис на всех уровнях. Главный удар пришёлся по доверию. Платформа, которую раньше воспринимали как территорию для свободы слова, всё чаще ассоциировалась с политической предвзятостью и технической нестабильностью.

Что говорят цифры:

Была подпорчена репутация и самого Илона Маска. Насмешки над сотрудниками, спорные заявления, поддержка политиков — все это создало образ CEO, больше похожего на антагониста из антиутопии, чем на лидера глобальной платформы.