СКАНДАЛЫ NETFLIX: РЕПУТАЦИЯ В ФОРМАТЕ БЛОКБАСТЕРА

Как переживать по шесть скандалов в год и при этом расширять аудиторию, когда конкурентом становится сон — в новом обзоре репутации Netflix.

Netflix — это стриминговый гигант, который умеет играть с огнем. Сервис не только выпускает фильмы и сериалы, но и сам становится участником реалити-шоу, в котором сталкиваются творцы и боссы, народ и государственная цензура, алгоритмы и человеческие эмоции. Но, несмотря на шквал критики и массовые бойкоты, успех стриминга поражает.

В статье посмотрим на историю главного сериального магната в истории. Разберем, что привело его к мировому господству, и что это господство регулярно подрывает. А главное, узнаем, как не потонуть в негативе мирового масштаба.

А точнее, с негодования. В 1997 году Рид Хастингс просрочил возврат арендованного диска. Получил штраф в $40. Разозлился. И решил, что должен быть другой путь. Более честный и удобный. Так родилась идея создать Netflix.

На старте проект был революционным:

С этого момента компания начала переход от почтового сервиса к глобальной развлекательной империи. Но есть нюанс. И не один, а минимум двадцать, о которых мы расскажем далее. И поверьте, это лишь малая часть того, во что попадала компания.

Где шоу-бизнес, там и медийные конфликты, так что стриминговый сервис быстро превратился в сцену для скандалов. Посмотрим на самые громкие репутационные провалы платформы.

Удаление популярного контента

Хейт из-за удаления контента накрывал Netflix несколько раз. Впервые это произошло в 2021 году. Платформа покусилась на святое — сериал “Офис”.

Еще больше шумихи вызвала “генеральная уборка” в 2023 году. Из каталога удаляли культовые фильмы — от “Психо” до “Однажды в Голливуде”. Около 50 популярных картин попали в немилость. Тысячи пользователей жаловались в соцсетях, СМИ подняли волну негодования.

Что сделал Netflix? Проигнорировал. Публичных объяснений не последовало. В результате лояльность аудитории упала. И повлекла за собой массовые отписки.

Конфликты с создателями

Сценаристы и режиссеры начали выступать с претензиями к руководству сервиса. Основных причин две. Первая — проекты закрывают, когда те не оправдывают ожидания. Задолго до релиза Netflix уже прогнозирует прибыль от проекта, и если прогнозы руководства не совпадают с реальностью, сворачивают съемки.

Один из ярких кейсов — “Мне это не нравится”. Главы стриминга не скрывали от шоураннера сериала, что хотят закрыть дыру после окончания “Очень странных дел”. Но рейтинги оказались ниже прогнозируемых. И хотя Netflix дал зелёный свет второму сезону, после написания сценария производство “заморозили”. Спустя несколько лет вовсе закрыли. Что сделал Netflix? Как и раньше, промолчал.

Вторая причина конфликтов — стриминг не платит по счетам. В 2023 году платформа оказалась в эпицентре забастовок сценаристов. Одной из главных претензий стало то, что сервис не делился прибылью от успешных шоу. В результате сценаристы прекращали работу над проектами, так как им выплачивали минимум. Что сделал Netflix? Принял требования Гильдии сценаристов, повысил минимальную зарплату на 5% и разработал новую систему поощрения за успешность проектов.

Обвинения в сторону стриминга летели и с другом конца Земли. Индийский продюсер Вашу Бхагнани обвинил компанию в том, что она не заплатила ему более $ 5 млн долларов за прокат его фильмов. Что сделал Netflix? Отверг все обвинения и выдвинул ответные, высказав, что индийский продакшен задолжал сервису.

В 2021 году Netflix столкнулся с иском от индийского новостного агентства ANI. Поводом стало искажение исторических фактов в сериале о захвате самолета в Кандагаре и использование материалов агентства без лицензии. Скандал получил широкое освещение в местной прессе. Что сделал Netflix? Ничего. Иск от ANI до сих пор находится в суде.

Цензура и самоцензура

Здесь Netflix снова обвиняют по нескольким фронтам:

Рост цен на подписку

С января 2022 года Netflix снизил цены за подписку. Но в 2025 году снова повысил. Без объяснений. При этом количество подписчиков бьет рекорды, поэтому зрители реагируют недовольством, мемами, отписками. В соцсетях снова запустили хештег #CancelNetflix. Что сделал Netflix? Ссылается на “повышение качества” и ” борьбу с использованием одного пароля для нескольких пользователей”. Финансовые показатели удержались, но репутация удар ощутила.

Манипуляции в рекомендациях

Мы уже знаем про уникальный алгоритм, который помогает персонализировать контент. Но вскоре этот инструмент из помощника превратился в манипулятора и обманщика. Как Netflix манипулирует выбором:

СМИ не раз поднимали вопрос: а можно ли верить рейтингу, если все подгоняется под интересы зрителя или самого сервиса.Что сделал Netflix? Стал отрицать обвинения в манипуляции и продолжил пиарить свой алгоритм.

Культурная критика и “повесточка”

Вы замечали, насколько гладким и терпимым стал весь мировой контент в последние годы? На это есть конкретная причина. В 2018 году крупные производители развлекательного контента получили письма — рекомендации от инвестиционного гиганта BlackRock. В нем прозвучала фраза: “Общество требует, чтобы компании служили социальной цели”. Netflix (и не только) воспринял это буквально — началась эпоха инклюзивности в сериалах и фильмах.

Внутренние конфликты

Скандалов внутри стриминга оказалось не меньше:

Игнорирование аудитории

Так случилось с сериалом “Энн с двумя Н”. Закрытие сериала вызвало бурную реакцию: 150 тыс. подписей под петицией о продолжении, а на “Таймс-Сквер” появилась соответствующая реклама. Netflix, как и следовало ожидать, не отреагировал.

То же произошло с сериалом “Тень и Кость”. Хорошие рейтинги продлили жизнь сериала до второго сезона и дали зеленый свет разработкам спин-оффов. Но проект закрыли, потому что второй сезон проиграл первому по просмотрам. А как мы знаем, Netflix такое не прощает.

Неудачные инфоповоды

На сладкое мы оставили репутационные ловушки, в которые стриминг попал по независящим от него причинам. Одна из самых необычных — трагедия с батискафом “Титан”. После известий о катастрофе Netflix добавил в каталог фильм “Титаник”. Зрители обвинили стриминг в попытке нажиться на трагедии. Волна критики захлестнула соцсети.

Боком обошлась стримингу и поддержка Камалы Харрис. Основатель компании Рид Хастингс пожертвовал $7 млн на президентскую кампанию. После этого Netflix потерял тысячи подписчиков. Многие восприняли это как политическую агитацию и использование их денег в личных целях.

Как мы видим, репутация стриминга переживает тяжелые времена, но гигант уверенно игнорирует крупные скандалы.

Проверенный метод — вытеснить негатив громкой премьерой. А лучше несколькими. Проблема в том, что публика ищет подводные камни везде: в постере, трейлере, касте.

Компания отказывается комментировать большинство скандалов. Исключает огласку любых спорных ситуаций, но в случае крупных провалов все же приносит извинения. Так, В 2020 году на афише к фильму “Милашки” были изображены девочки двенадцати лет в провокационных нарядах. Общественность увидела в этом сексуализацию детей. Платформа извинилась и изменила изображение.