КОД КРАСНЫЙ: РАЗБОР СКАНДАЛА ВОКРУГ СЕТИ “СВЕТОФОР”

Как происходит дуэль бизнеса и регулятора, когда интервью становится мощным антикризисным инструментом, и почему мониторинг упоминаний нужен как можно раньше.

Скандалы стали неотъемлемой частью медиаландшафта. Однако зачастую они не просто случайность, а мощный индикатор проблем в компании, который может быть использован для анализа и предотвращения будущих кризисов. Рассмотрим на примере инцидента торговой сети “Светофор”, произошедшего в начале 2025 года.

Кризис начался 14 января 2025 года, когда в СМИ появилась информация о предстоящих внеплановых проверках Роспотребнадзором магазинов сети “Светофор”. Причиной послужило обращение депутата Сергея Лисовского. Он указал на многочисленные нарушения, связанные с продажей некачественной продукции, отсутствием маркировки и несоблюдением технических регламентов. Этот сигнал стал отправной точкой для серии публикаций, которые постепенно переросли в масштабный скандал.

Резкий всплеск: первые статьи о проверках

Вскоре в СМИ начинают веерно публиковаться заметки о проверках и реакции сети. Компания “Торгсервис 23”, управляющая магазинами “Светофор” в Краснодарском крае, успешно оспорила штраф Роспотребнадзора за продажу сыра без указания сроков годности. Однако факт остается фактом: в одном из магазинов сети в станице Темиргоевской действительно продавались сыры без маркировки с датой годности.

Пик негатива: сообщения о закрытии магазинов

Вскоре появляются региональные новости о закрытии магазинов “Светофор” по всей России. Пик обсуждений приходится на февраль 2025 года. Роспотребнадзор объявляет о приостановке деятельности 76 магазинов сети и изъятии более 300 тонн небезопасной продукции. В этот период количество сообщений в СМИ достигает рекордных значений: более 1000 публикаций в сутки, из которых подавляющее большинство имеет негативную тональность.

Основными триггерами для новых всплесков обсуждений становятся:

Контратака: интервью топ-менеджера и защита покупателей

Персональная реакция появляется только спустя 1,5 месяца после начала скандала. В начале марта директор «Светофора» по ЦФО Елена Захаренко дает интервью, комментируя инцидент. Она опровергает слухи о ликвидации холдинга “Инвест Стандарт”, объяснив ситуацию сменой юридического адреса, и называет проверки Роспотребнадзора беспрецедентными, но не критичными для безопасности покупателей. По ее словам, нарушения устраняются, а закрытие магазинов — временная мера. Захаренко также заявляет, что новости о просрочке и “мясном клее” не подтверждаются актами проверок.

В интервью она подчеркивает выгодные условия работы с поставщиками и предполагает, что конкуренты могли распространять слухи о закрытии сети. Параллельно в сети появляется петиция в защиту “Светофора”.

Однако интервью распространяется лишь в 59 копиях и не может остановить доминирующую волну негатива.

Выход на плато: новый игрок в лице Россельхознадзора

Добавляет масла в огонь новое заявление на сайте Россельхознадзора: магазины “Светофор” названы главной площадкой для сбыта фальсификата в России. В ведомстве указывают на серьезные нарушения в продукции известных брендов — от растительных жиров в молочных продуктах до антибиотиков и патогенов в мясе. Небезопасные товары утилизировали, а сеть снова подвергается масштабным проверкам.

Следующим репутационным ударом становится публикация в “Коммерсанте”.

Согласно ей, “Честный знак” в 2023-2024 годах выявил 34 млн нарушений в магазинах сети: нарушения в кассовых операциях и подделка кодов маркировки, а также реализации просроченной продукции, в основном молочных товаров и пива. Новость распространилась во множестве перепечаток и стала еще одним поводом понегативить в адрес “Светофора”.

Спад интереса: новые комментарии топ-менеджмента

Характеристику “площадки для сбыта фальсификата”, полученную от Россельхознадзора, сама Елена Захаренко называет нарушением деловой этики, а риторику госрегуляторов — говорящей самой за себя. Это тактичный ответ на такие беспрецедентные действия без встречных обвинений. При этом топ-менеджмент сети тонко намекает на участие конкурентов во всей этой истории с проверками. В ответе на вопрос о конкурентах Елена Захаренко, как и в прошлом интервью, говорит о том, что они предпринимали попытки переманить арендодателей.

Дальнейший диалог перерастает в судебное противостояние. 1 апреля 2025 года сеть «Светофор» подает иск против Россельхознадзора, сочтя формулировку “площадки для сбыта фальсификата” некорректной и порочащей деловую репутацию. Директор сети по ЦФО Елена Захаренко заявляет, что она предполагает уголовное нарушение, а регулятор, находя нарушения, должен требовать их устранения, а не делать обобщенные заявления. Новость быстро расходится — 65 копий и множество перепечаток — вызвав новый всплеск интереса. Однако на фоне иска продолжают появляться сообщения о проверках и изъятии продукции в регионах. В результате инфоповод с широкой повестки сходит и остается на обсуждении регулятора.

Становится очевидно, что своевременный мониторинг упоминаний мог бы позволить компании “Светофор” оперативно реагировать на возникающие проблемы. Если бы компания отслеживала первые сигналы о возможных проверках еще в декабре 2024 года, она могла бы подготовить превентивные меры: провести внутренний аудит, устранить недостатки и заранее выстроить коммуникационную стратегию.

Однако, как показывает практика, «Светофор» столкнулся с рядом проблем, которые усугубили ситуацию:

Помимо мониторинга СМИ, важно учитывать реакцию аудитории в социальных сетях. По данным аналитики WOM-сообщений, первый всплеск обсуждаемости произошел 14 января 2025 года — в день публикации новости о проверках Роспотребнадзора. Интересно, что в этот день наблюдался рост позитивных отзывов (21% против среднего значения 20%), что объясняется активным обсуждением преимуществ магазина на популярных форумах, таких как yaplakal.com.

Пик негативных упоминаний пришелся на 7 февраля 2025 года, когда появились новости о закрытии магазинов и ликвидации холдинга “Инвест Стандарт”. В этот день доля негатива достигла 37%, хотя многие сообщения выражали не столько критику, сколько обеспокоенность возможным закрытием сети.

Общий анализ тональности показывает, что: