КАК ПРОДАТЬ СЕЗОННЫЙ ТОВАР ИЛИ УСЛУГУ ТАК, ЧТОБЫ КЛИЕНТ ВЕРНУЛСЯ

28.05.2025

Почему сани действительно нужно готовить летом, как SERM помогает повысить продажи сезонных товаров, и как вернуть покупателя через год.

СОДЕРЖАНИЕ

Что такое сезонный товар
Почему негатив критичен для сезонного бизнеса
Как готовить компанию к сезону
Чего хотят клиенты в сезон
Как привлечь клиентов до старта высокого сезона
После сезона: как сохранить репутацию
Когда обращаться за помощью

Сезонный бизнес постоянно живет на грани. В декабре елки берут тысячами, а в январе штабелями складывают на свалках. В мае школьную форму массово продают на “Авито”, а уже в августе в панике скупают по любым ценам.

Сезонный успех зависит от множества факторов: времени запуска, числа конкурентов, рекламного бюджета. Но еще один риск — вне сайта, контекста и даже ценника. Он скрывается в поисковой выдаче. И времени, которое вы теряете.

Главная ошибка — готовиться к сезону в момент его старта. А нужно делать это за 2-3 месяца до начала первых продаж.

Так, по данным Национальной федерации розничной торговли в США, 61% пользователей начинают предновогодний шопинг аж в начале ноября. А значит, готовыми нужно быть уже в октябре.

В статье расскажем, как привлечь клиентов, очистить репутацию от негатива до старта и сохранить лояльность уже после “высокого” сезона, чтобы клиент вернулся через год.

ЧТО ТАКОЕ СЕЗОННЫЙ ТОВАР

Сезонный товар (услуга) — любой продукт, который становится особенно востребованными в определенное время года или событие.

Речь идет не только о физических товарах, но и о сферах услуг. Отдельно стоит выделить рестораны, отели, онлайн-школы, производителей продуктов. Для всех них характерны резкие колебания спроса и высокая зависимость от временного спроса.

Примеры сезонных товаров и услуг

ПОЧЕМУ НЕГАТИВ КРИТИЧЕН ДЛЯ СЕЗОННОГО БИЗНЕСА

Негатив в интернете — первый контакт клиента с вашим брендом. Если он встречает его до первого взаимодействия, выбор уже сделан. Не в вашу пользу.

клиентов не будут сотрудничать с компанией, имеющей рейтинг менее 4 звезд. — Markway и “Анкетолог”, 2024.

Для тех, кто работает в условиях ограниченного окна продаж, это становится проблемой. Потенциальный клиент не готов экспериментировать. Он хочет быстро выбрать проверенный вариант, решить проблему и забыть о ней. И делает это через “Яндекс”, отзывы на Ozon, Wildberries, Flamp и других площадках. Если там преобладает негатив, он уходит к конкурентам. И не возвращается — потому что времени выбирать из тысяч вариантов нет.

КАК ГОТОВИТЬ КОМПАНИЮ К СЕЗОНУ

Рекомендации по SERM аудиту перед стартом сезона

Подготовительная работа над репутацией строится в несколько этапов. Всего они должны “уложиться” в 2-3 месяца:

Этапы подготовительной работы по SERM для сезонных товаров

На какие площадки сразу стоит обратить внимание? Если вы продаете сезонные товары на маркетплейсах, то важны отзывы на них: Ozon, Wildberries, “Яндекс Маркет”, “Золотое яблоко”, “Впрок” и другие в зависимости от отрасли. Если есть физический офис, то однозначно стоит проанализировать отзывы и оптимизировать карточку на “Яндекс Картах”. Не лишним будет изучить широкий пул отзовиков общего профиля: Flamp, Yelp, Zoon и другие.

На что обычно жалуются потребители сезонных товаров? Мы проанализировали и выявили паттерны:

На что жалуются покупатели сезонных товаров

Чтобы не быть голословными, делимся кейсами. Как мы помогли ресторану подготовиться к высокому сезону и повысили доход на 40%, читайте здесь. А как нам удалось убрать старый негатив о гостинице к притоку гостей и повысить трафик с “Яндекс Карт” на 18%, изучайте тут.

ЧЕГО ХОТЯТ КЛИЕНТЫ В СЕЗОН

Зная это, вы сможете отрабатывать вопросы и возражения еще до того, как на сезонный товар появятся первые жалобы. В момент выбора клиенты обращают внимание на три вещи:

Доверие к бренду: они обратятся к тем, у кого уже покупали в прошлом году, или у кого много позитивных рекомендаций.
Прозрачность информации: им нужны фото, видео, отзывы, конкретика.
Быстрый результат: если услуга или товар не дают эффекта сразу, клиент уходит.

Самое страшное — это потеря повторных продаж. Клиент, однажды столкнувшийся с негативом, может не вернуться к вам в следующий сезон.

КАК ПРИВЛЕЧЬ КЛИЕНТОВ ДО СТАРТА ВЫСОКОГО СЕЗОНА

После того, как в поисковой выдаче остались только позитивные отзывы и 5-балльные рейтинги, начинайте работу по продвижению. Эти эффективные приемы зацепят клиентов в сезон и “прогреют” его перед стартом продаж:

Кампании “обратного отсчета”: за месяц до старта продаж начните публиковать небольшие намеки или сообщения “скоро”. Каждую неделю раскрывайте больше подробностей, создавая ажиотаж.

Скидки для ранних пташек: поощряйте ранних покупателей специальными скидками или подарками за отзыв. Побуждая их покупать раньше, вы сокращаете спешку в последнюю минуту и стресс от нехватки товара.

Сезонный предварительный контент: представьте в обзорах новые фотографии актуальных коллекций, видеоролики с предпросмотром, чтобы разжечь любопытство.

Специальные предложения и лимитированные коллекции: предлагайте небольшие партии и комплекты товаров. Дефицит провоцирует импульсивные покупки. Просто убедитесь, что управление запасами готово к всплеску.

Многоуровневые акции: для многодневных мероприятий начните с умеренных скидок и увеличивайте их каждый день. Это создает предвкушение и вознаграждает покупателей, которые ждут более выгодных предложений.

Предложения “Купи один, получи второй” (BOGO): мотивируйте покупателей рекомендовать ваш товар друзьям, чтобы получить новую лояльную аудиторию.

ПОСЛЕ СЕЗОНА: КАК СОХРАНИТЬ РЕПУТАЦИЮ

Сезон — это шанс не только заработать, но и получить лояльных клиентов спустя год. Чтобы это произошло, после сезонной покупки:

Отправьте благодарность с просьбой оставить отзыв.
Соберите обратную связь: что понравилось, что улучшить.
Проанализируйте жалобы и доработайте проблемные места.
Свяжитесь с авторами негатива и предложите решение вне сети.
Периодически напоминайте о себе, чтобы клиент не забывал об успешном опыте. Он вспомнит о вас в следующем сезоне.

Эти действия помогут не просто сохранить клиента, но и улучшить продукт или услугу к следующему сезону. Повторные заказы возможны только тогда, когда клиент чувствует, что его услышали.

Итак, небольшой таймлайн в помощь. Записывайте:

Этапы взаимодействия с покупателями сезонных товаров

КОГДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ

Ситуация явно выходит из-под контроля, если работаете в сезонном бизнесе и сталкиваетесь с такими ситуациями:

На маркетплейсах появился негатив.
В поисковой выдаче доминирует нежелательный контент.
Рейтинг упал менее 4,5 баллов, а реклама не приносит результатов.
Повторные продажи снижаются.
Низкий ROMI с рекламы.

Тогда пора подключать профессиональное управление репутацией в интернете. Не в конце сезона, когда все самое плохое уже случилось. А заблаговременно — за 2–3 месяца до старта, чтобы успеть очистить информационное поле и создать прочную репутационную базу.

Умеем. Знаем. Практикуем. Ваши помощники в репутации — команда Markway.

Скопировано!

1092

5,00

Загрузка...

интернет-маркетинг

Сделайте репутацию
источником продаж!

Чтобы мы начали готовить для вас комплекс продвижения, заполните заявку или закажите обратный звонок. Ваш персональный менеджер подготовит специальное коммерческое предложение и сформирует маркетинговую стратегию.