Отзывы с фото: почему им верят больше и как получить

Одно фото способно рассказать о покупке больше, чем восторженный отзыв. Разбираемся, почему снимки убеждают и как мотивировать клиентов ими делиться.

На сайте интернет-магазина диван выглядит безупречно. Благородный серый цвет, аккуратные подушки. Кажется, дизайнер предусмотрел все, кроме того, что в обычной квартире диван придется поставить между батареей и кошачьей когтеточкой. Покупатель открывает отзывы и наконец видит мебель в естественной среде обитания: при вечернем освещении, без ретуши и с котом на подлокотнике.

Возможно, после этого человек передумает покупать. А возможно, наоборот, убедится, что диван прекрасно впишется в его квартиру. В любом случае фотография поможет принять более взвешенное решение.

Для бизнеса отзывы с фото давно перестали быть приятным дополнением к звездочкам. Они помогают покупателям проверить обещания продавца, оценить качество товара и представить результат услуги. Разбираемся, почему изображения могут вызывать больше доверия, как они работают в нейросетях и что делать, если клиенты охотно пишут «все понравилось», но фотографировать ничего не собираются.

Если в отзыве о ресторане есть фотографии блюд, он сразу дает представление о размере порций, подаче и особенностях еды. Теперь есть информация, с которой можно работать.

Фотографии особенно полезны там, где внешний вид товара или результат услуги влияет на выбор. Покупательнице платья важно увидеть посадку на обычной женской фигуре, а не на 90/60/90. Клиенту мебельного магазина — понять реальный оттенок обивки. Человеку, который выбирает гостиницу, — проверить, соответствует ли номер обещаниям на сайте.

Фотография создает ощущение непосредственного знакомства с товаром. Читателю не нужно полностью полагаться на описание незнакомого человека: часть информации он видит собственными глазами. В исследовании Markway и “Анкетолога” 2024 года почти треть пользователей использует фильтр по фото.

Влияние визуальных отзывов зависит от того, что именно покупает человек. Например, при выборе настольной лампы снимок помогает оценить размеры и цвет света. При покупке ПО фотография упаковки едва ли принесет такую же пользу. Здесь убедительнее будут описание функций, демонстрация интерфейса и подробный разбор опыта.

Особенно хорошо визуальные отзывы работают с товарами, которые трудно выбрать по характеристикам. В описании платья можно указать состав ткани, длину и размер. Но покупатель все равно захочет посмотреть, как оно сидит на человеке примерно его комплекции.

Фотографии способны влиять и на ожидания после покупки. Если клиент заранее увидел реальный цвет товара или особенности комплектации, вероятность неприятного сюрприза может снизиться.

Да, фотографии из отзывов могут появляться в результатах поиска. Но между публикацией снимка на площадке и его появлением в поиске длинный путь.

Поисковая система должна получить доступ к странице и изображению, обработать и решить, показывать ли пользователю. Не все сайты разрешают индексировать пользовательские материалы, а некоторые загружают изображения так, что поисковым роботам сложнее их обнаружить. Поэтому наличие фотографии в отзыве не гарантирует, что она появится в поиске.

Где пользователь может встретить фотоотзывы:

Нейросети все чаще участвуют в выборе товаров и услуг. В таких ответах могут использоваться сведения из доступных отзывов. Однако способы работы с источниками различаются: одни системы обращаются к поиску, другие анализируют предоставленные страницы, третьи способны обрабатывать изображения.

Например, пользователь спрашивает: «Какие недостатки чаще всего отмечают покупатели этой модели кресла?» Система может пересказать жалобы на неудобную спинку или слабую обивку, если найдет соответствующие текстовые отзывы. А вот обнаружит ли она потертости на фотографиях — зависит от ее возможностей и доступности изображений.

Поэтому компаниям стоит заботиться о качестве пользовательского контента в целом. Полезный отзыв с конкретным описанием и подходящими изображениями информативнее набора фотографий без пояснений.

Покупатели могут прикреплять изображения к отзывам на многих популярных ресурсах. Однако возможность загрузить снимок и получить за него вознаграждение — разные вещи.

Некоторые площадки используют игровые механики, баллы или программы стимулирования активности. Другие просто позволяют добавить изображение, чтобы отзыв стал информативнее.

Для компании важнее выбрать ресурсы, которыми действительно пользуется ее аудитория. Производителю одежды стоит уделить особое внимание маркетплейсам, а ресторану — геосервисам.

На словах все просто: попросили покупателя, он достал телефон, сфотографировал товар и написал подробный комментарий. В реальности человек уже получил заказ, занят своими делами и совершенно не обязан выполнять обязанности внештатного фотографа.

Поэтому задача компании — сделать публикацию максимально простой и объяснить, зачем вообще нужна фотография.

1. Выбирайте подходящий момент

Просьба оставить отзыв сразу после оформления заказа вряд ли принесет полезные снимки. Покупатель еще ничего не получил и может оценить разве что скорость нажатия кнопки «Оплатить»

2. Объясняйте, какую фотографию вы просите

Фраза «Прикрепите фото» звучит как дополнительное задание. Человеку нужно самому придумать, что снимать и зачем это кому-то понадобится. Гораздо лучше работает конкретная просьба: «Покажите, как светильник выглядит в комнате» или «Будем рады фотографии готового блюда». Клиент понимает, какую пользу его снимок принесет другим.

3. Давайте прямую ссылку

Каждый дополнительный шаг уменьшает вероятность того, что человек завершит действие. Поэтому в сообщении стоит разместить ссылку на страницу, где можно оставить комментарий.

4. Используйте QR-коды

Для ресторанов, салонов красоты, гостиниц и розничных магазинов удобны QR-коды. Их можно разместить на чеке, карточке благодарности, упаковке или стойке администратора. Главное — не превращать просьбу в обязательную часть обслуживания.

5. Предлагайте бонусы только там, где это разрешено

Некоторые площадки предусматривают программы вознаграждения за отзывы. Если правила допускают стимулирование публикаций, компания может использовать официальные механики.

6. Работайте с постоянными клиентами

Людям, которые давно пользуются продуктом, часто есть что показать. Например, владелец мебели может поделиться снимком спустя год эксплуатации, а покупатель спортивного инвентаря — рассказать, как тот ведет себя после нескольких месяцев тренировок.

7. Не забывайте благодарить

Если клиент потратил время на подробный отзыв с фотографиями, уместно поблагодарить его. Ответ компании показывает, что обратную связь действительно читают, а не собирают исключительно ради красивой статистики.

Но и тут будьте аккуратнее. Особенно осторожно стоит обращаться с фотографиями людей. Для медицинских, косметологических и некоторых других услуг снимки «до и после» могут содержать чувствительные сведения. Использовать такие изображения в собственных рекламных материалах без согласия нельзя.

Отзывы с фотографиями помогают покупателям увидеть то, что остается за пределами рекламных лозунгов. Для бизнеса это возможность сделать информацию о своих товарах и услугах полезнее.

Специалисты Markway помогут выстраивать системную работу с отзывами, анализировать репутацию на разных площадках и находить точки роста доверия.