Скандал с “Мультикан-8”: как бренду привили вирус недоверия

Почему история с гибелью собак после вакцинации ожидаемо превратилась в репутационный кризис федерального масштаба.

До августа 2026 года упоминаемость “Ветбиохима” оставалась сравнительно низкой, а тональность обсуждений — преимущественно положительной. Среди них были отдельные рассказы о гибели животных, но они не складывались 
в массовую повестку.

Первые сообщения о гибели собак после вакцинации появились в Ярославской области в начале августа. 14 августа региональный “Центр ветеринарии” прекратил применение 20-й серии “Мультикана-8” после сообщений о гибели животных в Рыбинске, Ярославле, Мышкине и Переславле-Залесском.

Однако настоящий информационный взрыв произошел позднее. 18 августа стало известно, что “Ветбиохим” отзывает 20-ю серию. Именно тогда разрозненные истории начали складываться в общую картину. А пользователи стали обсуждать уже не отдельные случаи, а безопасность препарата и ответственность производителя.

Россельхознадзор объявил о приостановке обращения нескольких серий вакцины 21 августа. К этому времени в публичном поле уже звучал главный вопрос: если после прививки гибнут животные, кто и когда даст владельцам внятный ответ?

Дальше скандал развивался волнами. Каждое новое событие возвращало историю в повестку и добавляло к ней новые подробности.

История перестала быть локальной: владельцы собак из разных частей страны начали сопоставлять симптомы и обстоятельства гибели питомцев. В конце августа историю подхватили крупные СМИ, включая ТАСС, “Комсомольскую правду” и Life, телеграм-канал Baza. После этого о проблеме узнали даже те, кто никогда не слышал ни о вакцине, ни о первых жалобах из Ярославской области.

Отдельная линия скандала связана с болезнью Ауески, которую также называют ложным бешенством. В социальных сетях люди сопоставляли симптомы заболевших собак и предлагали конспирологические версии.

16 сентября Россельхознадзор сообщил, что в образцах 20-й серии “Мультикана-8”, отобранных в Ярославской области, обнаружен живой вирус болезни Ауески. Результаты исследования подтвердили связь между смертельными случаями среди собак и применением этой серии вакцины. Регулятор потребовал изъять препарат из обращения и уничтожить его.

Новость изменила статус обсуждения: подозрения пользователей получили официальные подтверждения. При этом “Ветбиохим” заявил, что в в контрольных образцах при внутренней проверке вирус не обнаружен, но при этом сообщил об остановке производства всей линейки “Мультикан” до выяснения причин. Но к этому моменту общественное недоверие уже успело полностью сформироваться.

Теперь было недостаточно сообщить об отзыве вакцины. Нужно было объяснить, какие вопросы еще требуют проверки и что делается для защиты владельцев животных.

Публичную реакцию компании можно условно разделить на четыре этапа. Тренд Детектор Исследования помог детально проанализировать публичные заявления компании и сопоставить с основными вехами скандала.

Этап 1. Отрицание: “Мы все проверили”

“Ветбиохим” сообщил об отзыве 20-й серии вакцины “Мультикан-8” и приостановке обращения других серий. При этом производитель ссылался на прохождение препаратом контроля качества и не признавал связь между вакцинацией и гибелью животных.

Этап 2. Перевод внимания: виноват кто-то еще

В конце августа — начале сентября компания стала публично допускать версию о вмешательстве третьих лиц. Теперь производитель не только защищал качество своей продукции, но и указывал на возможное внешнее воздействие.

Такая версия может быть предметом расследования, если для нее есть основания. Но это опасно в ситуации, когда уже есть пострадавшие и сильный эмоциональный отклик. Владельцам животных нужны ответы о случившемся и понятный порядок действий.

Этап 3. Торг: компенсация с условиями

В сентябре в СМИ появились сообщения о соглашениях, которые “Ветбиохим” предлагал владельцам погибших собак. Согласно опубликованным документам и рассказам владельцев, речь шла о возмещении подтвержденных расходов и выплатах за моральный вред. При этом соглашения предусматривали отказ от дальнейших претензий и обязательства о конфиденциальности.

Само по себе соглашение о компенсации не означает подкуп. Но в репутационном кризисе важно не только то, как договор составлен юридически, но и то, как его воспринимают люди. Вместо того чтобы завершить конфликт, предложения о выплатах открыли новый фронт обсуждения.

Этап 4. Признание проблемы без прямого признания вины

К концу сентября “Ветбиохим” стал выражать соболезнования и сообщать об адресной материальной помощи владельцам пострадавших животных. Однако компания не признала свою вину прямо. Дополнительные меры и соболезнования не закрыли вопрос об ответственности за произошедшее.

Возник разрыв между действиями производителя и ожиданиями аудитории. Компания сообщала о проверках, остановке производства и компенсациях, а владельцы животных продолжали искать ясный ответ на вопрос, что случилось и кто отвечает за последствия.

В обычной ситуации компенсация помогает урегулировать конфликт: пострадавшая сторона получает возмещение, а компания показывает готовность решить проблему. Но в репутационном кризисе, который затрагивает жизнь и смерть, деньги — лишь часть вопроса.

Получается парадокс: действие, призванное сократить число претензий, создает новую причину для возмущения. Вместо обсуждения помощи пострадавшим люди говорят об условиях соглашения, а каждый новый комментарий возвращает их к исходной истории.

По данным мониторинга специалистов Markway, до начала скандала показатель лояльности по связке “Ветбиохим” и “Мультикан” доходил до 15. По мере развития кризиса он опустился до нулевых значений.

Согласно сообщениям в СМИ, более 50–60 тысяч доз 20-й серии “Мультикан-8” изъято из обращения и уничтожено. Россельхознадзор обязал торговые сети, ветаптеки и дистрибьюторов немедленно изъять из оборота опасные серии, коды маркировки были заблокированы в системе “Честный знак”, что сделало продажу через кассы невозможной.

По данным анализа скандала через “Тренд Детектор Исследования”, на фоне кризиса зафиксирован заметный рост “вакцинного туризма”: владельцы собак из российских регионов, включая Москву и Санкт-Петербург, выезжают в Белоруссию для вакцинации питомцев импортными препаратами, в первую очередь Nobivac, а также Eurican. Общее число чеков на вакцинацию животных в России за период с 1 августа по 20 сентября 2026 года сократилось на 3% в годовом выражении.

Есть и обратная сторона. Часть ветеринарного сообщества призывает не допустить полного уничтожения производства “Ветбиохим”, называя его единственным высоконаучным отечественным предприятием в данной сфере, а ветеринары обеспокоены возможным ростом инфекционных заболеваний у животных из-за массового отказа от прививок.

Репутация в таких историях не восстанавливается одним заявлением, одной проверкой или одной выплатой. Она зависит от того, совпадают ли слова компании с ее действиями и готова ли она отвечать на неудобные вопросы, даже когда ответы еще предстоит найти.