...

GERM (Generative Engine Reputation Management)

Это управление репутацией компании в ответах нейросетей и голосовых
AI-ассистентов. Мы делаем так, чтобы алгоритм рассказывал о вас правдиво, полно и в вашу пользу. Если вы не управляете этим процессом, за вас это делают конкуренты, случайные авторы отзывов и устаревшие данные.

Почему репутация в ответах нейросетей — это новая реальность
44%
россиян спрашивают у нейросетей о компаниях несколько раз в неделю*
35%
пользователей проверяют через ИИ надежность партнера перед тем, как заплатить
45%
ищут в нейросетях отзывы о компании
81%
смотрит, на какие источники ссылается ИИ, и проверяет их
*По данным исследования Markway и “Анкетолог”, 2025 год

Зачем GERM
нужен бизнесу?

Первое впечатление о бренде больше не формирует сайт или реклама. Его формирует алгоритм. И если вы не контролируете, что он говорит, вы теряете клиентов еще до того,
как они с вами свяжутся.

Как нейросеть решает,

что говорить о вашей компании

01.

ИИ не показывает ссылки — он собирает все, что о вас пишут: карточки, отзовики, форумы, СМИ, блоги. 

02.

Затем суммирует отзывы и смысловые фрагменты.

03.

Находит повторяющиеся паттерны вроде "дорого", "медленно", "надежно", "экспертно" и собирает из них итоговый ответ, часто со ссылкой на готовые сводки агрегаторов.

04.

В результате одна и та же компания в ответе ИИ может звучать как "надежный поставщик с прозрачными условиями"
или как "бренд со скрытыми комиссиями". Разница в том,
кто и как управляет информационным фоном.

SERM vs GERM: в чем разница

SERM работает с позициями, GERM — со смыслами. Раньше клиент кликал 
по ссылкам, теперь он читает ответ нейросети и сразу принимает решение.

Параметр

SERM

GERM

С чем работает

Со списком ссылок в поиске

С готовым текстом от нейросети

Что делает

Вытесняет негатив из топа

Управляет смыслом, который выдает ИИ

Что видит пользователь

10–20 ссылок

Один связный ответ без кликов

Главная метрика

Позиции в выдаче

Тональность нейросводки

Риск, если не делать

Негатив на первой странице

Неверное восприятие компании

Что вы получите, заказав GERM в Markway
Перестанете терять клиентов до первого контакта

Пока пользователь читает ответ нейросети о вашей компании, он уже почти принял решение. Мы делаем так, чтобы это решение было в вашу пользу.

Узнаете, что о вас говорит ИИ сегодня

Мы проведем аудит и покажем: какие нейросети, какие ответы, какие источники используют, где вас хвалят, а где ругают. Без этого невозможно управлять тем, чего вы не видите.

Возьмете под контроль аргументы продаж

Нейросеть не копирует отзывы — она собирает их в кластеры: "цены", "сервис", "сроки", "экспертность". Мы найдем, какие аспекты тянут репутацию вниз, и точечно с ними отработаем.

Приведете в порядок те источники, которые читает ИИ

Алгоритм берет данные с конкретных площадок — карточек, отзовиков, СМИ, форумов. Мы работаем с ними, а не с интернетом вообще.

Выстроите систему отзывов, которую ИИ будет использовать как основу

Отзывы в ответах ИИ — главный стройматериал нейросводки. Мы собираем качественные отзывы, отрабатываем негатив и формируем массив, из которого алгоритм будет брать информацию.

Получите преимущество, пока конкуренты не знают о GERM

81% пользователей проверяет источники ИИ, но тренд очевидный: доверие к готовым ответам растет, а глубина кликов падает. Те, кто начнет работать с GERM сегодня, через год будут впереди рынка.

Как заказать услугу GERM

Начните с бесплатного аудита. Мы проверим, что нейросети говорят о вашем бренде прямо сейчас, покажем тональность сводок, ключевые аспекты и источники, которые использует алгоритм, и подготовим стратегию.
ДНЯ 3

проводим аудит репутации 
в ответах нейросетей

ДНЕЙ 7

собираем индивидуальную стратегию GERM

ДНЕЙ 30

показываем первые результаты 

ДНЕЙ 90

при необходимости актуализируем стратегию

rates

тарифы

базовый

GERM-адаптация отзывов, мини-обзоров и комментариев под поисковые системы и AI-среду. Контент становится более структурным и понятным.

от 52 000 руб.
Заказать
оптимальный

GERM-продвижение через сторонние PR-площадки: статьи, обзоры и репутационные материалы для усиления доверия и поисковой видимости бренда.

от 80 000 руб.
Заказать
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ

Комплексная GERM-стратегия: внешние площадки + контент на сайте клиента — статьи, FAQ, гайды, кейсы и материалы «вопрос-ответ».

OUR ACHIEVEMENTS

НАШИ
ДОСТИЖЕНИЯ

№ 1 в России
по управлению репутацией в сети

“Рейтинг Рунета” —
2023, 2024, 2025 год

№1 и Спецприз экспертного сообщества

в конкурсе “Хрустальный
Шар - 2025”

Лауреат международной премии

“Workspace Digital Awards 2025” в категории "Управление репутацией (ORM/SERM)"

№ 2 в России
среди PR-агентств

“Рейтинг Рунета” —
2023, 2024 год

№ 1 SERM-агентство
в России
по версии

“Runet Awards” 2024, 2025

our achievements

наши
достижения

CUSTOMER REVIEWS

ОТЗЫВЫ
КЛИЕНТОВ

Руководство медицинского центра «Артролайн» выражает глубокую признательность маркетинговому агентству "Markway" за плодотворное сотрудничество и значительный вклад в развитие нашего бизнеса.

Мы высоко ценим ваш профессионализм, творческий подход и оперативность в решении поставленных задач. Именно ваша креативность и нестандартные идеи позволили нам не только укрепить свои позиции на рынке, но и значительно повысить узнаваемость бренда среди целевой аудитории.

Отдельно хотим отметить конструктивный диалог и гибкость вашей команды, которые сделали наше взаимодействие максимально комфортным и эффективным.

Я.Ю. Гребеньщикова, ООО "Силуэт"

Генеральный директор

Туроператор Алеан выражает благодарность команде ООО "МАРКВЭЙ ГРУПП" за профессиональный подход, качественное взаимодействие и эффективную реализацию имиджевых работ по увеличению узнаваемости нашей компании в интернете. В ходе сотрудничества мы отметили внимательное отношение к нашим задачам, оперативную коммуникацию и высокий уровень вовлеченности специалистов в проект. Отдельно хотим отметить удобство взаимодействия и готовность команды предлагать решения с учетом специфики отрасли.

Благодаря проведенной работе нам удалось укрепить присутствие бренда в онлайн-пространстве, повысить уровень доверия со стороны потенциальных клиентов и улучшить общее восприятие компании в сети.

Мы довольны результатами сотрудничества и желаем вашей команде дальнейшего профессионального роста, успешных проектов и новых достижений. Надеемся на продолжение плодотворного сотрудничества в будущем.

Анна Захарова,

заместитель руководителя отдела digital-маркетинга “Алеан”

ООО "НьюПартс" выражает благодарность вашей команде за сотрудничество и вовлеченность в работу по развитию узнаваемости бренда Partberry.

Наша компания занимается поставками и продвижением автозапчастей под собственной торговой маркой Partberry. Основной фокус бренда качественные и доступные решения для рынка послепродажного обслуживания автомобилей, с вниманием к ассортименту, стабильности поставок и удобству работы для клиентов.

В рамках совместной работы хотели бы отметить системный подход вашей команды, готовность погружаться в специфику нашей ниши и внимательное отношение к обратной связи. Особенно ценим стремление не работать «по шаблону», а адаптировать стратегию и материалы с учетом особенностей бренда и задач проекта.

П.А. Васильев,

Генеральный директор ООО "Ньюпартс"

За несколько лет совместной работы мы наблюдали неуклонный рост доли положительных упоминаний наших объектов на ключевых городских площадках, в геосервисах и специализированных онлайн-сообществах. Увеличилось количество запросов в отдел продаж, мотивацией "мне рекомендовали" или "хорошо отзываются клиенты" стали делиться заметно чаще. Это прямой результат вашей работы с репутационной средой.

Особую признательность выражаем за прозрачность. Ежемесячные отчёты с аналитикой тональности и наиболее частых тезисов аудитории позволяют нам не только оценивать результат, но и корректировать реальные сервисные процессы от работы клининга до скорости реакции на заявки.

Н.О. Сотникова,

Директор ООО "Капитал-Строитель Жилья"

Выражаем искреннюю благодарность команде ООО "МАРКВЭЙ ГРУПП" за профессиональную и результативную работу в рамках нашего сотрудничества. За время совместной работы агентство закрывает для нас широкий спектр задач: управление репутацией в сети, SERM, PR-сопровождение, посев, крауд-маркетинг и WOM. По каждому из направлений мы видим измеримый результат, который говорит сам за себя.

Но не менее важно то, как выстроена сама работа. Для нас принципиально ценны скорость реакции, пунктуальность и детализация в отчётности - и по всем этим параметрам команда "МАРКВЭЙ ГРУПП" стабильно держит высокую планку. Менеджеры всегда на связи: в любой момент можно уточнить статус задачи, получить развёрнутый ответ и быть уверенным, что процесс под контролем. Это не просто исполнение – это настоящая вовлеченность в результат. Работа с агентством сняла с нас значительную часть операционной нагрузки и дала уверенность в том, что репутационный блок находится в надёжных руках. Рассчитываем на дальнейшее продуктивное сотрудничество и желаем команде роста и новых интересных проектов.

Е.А. Любчанская,

представитель ООО “Жилищный ответ”

Компания ООО "Минеральные воды Боржоми" выражает команде искреннюю благодарность за успешное сотрудничество и всестороннее участие в реализации проекта. Мы высоко ценим вашу вовлеченность и помощь, которую вы оказывали нам на всех этапах работы. Особенно хочется отметить готовность всегда идти навстречу и исключительную оперативность в реагировании на любые возникающие вопросы.

Работать с командой профессионалов – большая удача. Глубокая экспертиза, ответственность и надежность сотрудников вызывают искреннее уважение. Мы очень дорожим сложившимися партнерскими отношениями и надеемся, что впереди нас ждет еще много совместной работы.

 

А.Н. Жаданов,

Генеральный директор ООО “Минеральные воды Боржоми”

Выражаем искреннюю благодарность и признательность команде ООО "МАРКВЭЙ ГРУПП", а также персонально аккаунт-менеджеру Арине Ермаковой за эффективное партнерство. Хотим подчеркнуть высокий уровень профессионализма, оперативность и комплексный подход в решении задач. Благодаря вашему участию нам удалось успешно реализовать комплекс имиджевых проектов и значительно укрепить позиции HR-бренда нашей компании на рынке труда. Мы высоко ценим проделанную работу и готовы рекомендовать партнерам ООО "МАРКВЭЙ ГРУПП" в качестве надежного подрядчика в сфере интернет-маркетинга.

Н.Ю. Рагузина,

Директор по персоналу ООО “Экомилк”

Благодарим ООО "МАРКВЭЙ ГРУПП" за профессиональный подход и комфортное взаимодействие. В процессе совместной работы мы отметили качественную организацию коммуникации, внимательность к деталям и последовательный подход к реализации имиджевых и маркетинговых задач, направленных на повышение узнаваемости компании.

Сотрудничество с вашей командой оставляет положительное впечатление, а результаты работы соответствуют нашим ожиданиям.

М.А. Полудо,

представитель ООО “Альфа-Лизинг”

От имени команды Qugo мы хотели бы поблагодарить агентство Markway за продуктивное сотрудничество в области имиджевой работы и повышения узнаваемости нашего бренда. Отдельно хотелось бы отметить динамику: с каждым месяцем вы показываете лучшие результаты, чем в предыдущие. Это видно не только по отчетам, но и по реальным отзывам с рынка - по тому, как меняется тон разговоров о нас и как растет доверие со стороны новых исполнителей и клиентов.

Хорошие отзывы не способны вытянуть слабый продукт. Но для качественного продукта они становятся настоящим турбо-ускорением: помогают ему быстрее и честнее дойти до своей аудитории. Ваша работа делает Qugo доступнее и понятнее все большему кругу клиентов, и в этом мы видим главную ценность нашего партнерства.

Николаева Ксения,

PR-менеджер ООО “КЬЮГО ТЕК”

Мы хотели бы поблагодарить компанию Markway за плодотворное сотрудничество и профессиональную поддержку в продвижении нашей компании.

Наша компания работает в сфере производства и продвижения товаров для строительства, ремонта, защиты и ухода за поверхностями. Для нас особенно важно, чтобы коммуникация с рынком была качественной, понятной и системной, а работа с партнерами основывалась на внимательном отношении к задачам, срокам и результатам.

За время нашего сотрудничества Markway зарекомендовала себя как надежный и заинтересованный партнер. Мы ценим ваш профессиональный подход, оперативность и готовность вникать в специфику наших продуктов и предлагать решения, которые помогают повысить узнаваемость бренда и сохранить его присутствие на рынке.

М.М. Финкель,

Генеральный директор ООО "Экспертэкология"

Мы благодарим агентство Markway за работу над репутацией нашего бренда в Интернете. За время сотрудничества вы выстроили четкую систему управления онлайн-присутствием, которая существенно повлияла на восприятие нашей компании клиентами и партнерами.

Объем задач охватывал все ключевые области SERM. Команда настроила регулярный мониторинг упоминаний, отрабатывала обратную связь, модерировала негатив и систематически работала с рейтингами на разных сайтах. Отдельно стоит отметить проработку узкопрофильных ресурсов. Такой подход позволил перевести репутационную работу из разряда целенаправленных действий в непрерывный процесс. Вы показали, насколько важно сочетать масштаб с качеством.

ПАО СК “Росгосстрах”

Мы хотели бы поблагодарить Markway за их эффективную работу по управлению репутацией наших брендов в Интернете.

За три года сотрудничества ваша команда продемонстрировала глубокое понимание специфики SERM и ответственный подход к бизнесу. Благодаря слаженной работе с отзывами нам удалось значительно повысить рейтинги, улучшить восприятие бренда в цифровой среде и обеспечить стабильный рост показателей.

Мы особенно хотели бы отметить вашу способность работать с различными платформами и оперативный мониторинг. Вы быстро реагируете на обращения и находите решения даже в сложных ситуациях.

А.В. Горячева,

Руководитель маркетинговых коммуникаций ООО “АЛВИСА”

Мы хотели бы выразить искреннюю благодарность агентству Markway за профессиональную работу по управлению репутацией бренда в Интернете.

За время сотрудничества ваша команда продемонстрировала высокий уровень компетентности и системный подход. Благодаря грамотной работе с отзывами нам удалось зафиксировать устойчивую положительную динамику в рейтингах. Особенно ценными были оперативная обработка отзывов и точечное управление сайтом. Это позволило нам сформировать необходимое восприятие бренда со стороны пользователей.

Мы высоко ценим эти результаты. И мы рекомендуем Markway как надежного и эффективного партнера в области управления репутацией.

 

Е.Ю. Штырбул,

Директор Департамента по маркетингу и развитию АО “СК”Ю-Лайф”

От лица компании хочу выразить искреннюю благодарность вашей команде за профессионализм и оперативность в проведении имиджевых работ. Ваши усилия по увеличению узнаваемости существенно повлияли на наш бизнес и помогли укрепить позиции нашей компании как производителя и поставщика автомобильных компонентов.

Сотрудничество с вами стало удобным и продуктивным процессом. Мы высоко ценим ваш подход и уверены в дальнейших успешных результатах совместной деятельности. Надеемся на продолжение нашего партнерства и новые достижения в будущем.

Р.О. Картузов,

Генеральный директор ООО "Ситиар Рус"

интернет-маркетинг
Хотите, чтобы нейросеть рекомендовала именно вас?

Оставьте заявку. Персональный менеджер Markway свяжется с вами, подготовит коммерческое предложение и стратегию GERM под ваши задачи.






    jpg, png, pdf, docx, pptx

    Часто задаваемые вопросы
    Что такое GERM простыми словами?

    GERM — это управление тем, что нейросеть рассказывает о вашей компании. SERM следит за ссылками в поиске, GERM — за готовым текстом, который ИИ выдает пользователю. Наша задача — чтобы этот текст работал на вас, а не против вас.

    Чем SERM отличается от GERM и нужно ли мне и то, и другое?

    SERM чистит поисковую выдачу и вытесняет негатив из топа. GERM работает с тем, как ИИ пересказывает эту выдачу в своих ответах. На практике: если у вас сильный SERM, но нет GERM, негатив с 15-й позиции поиска все равно может попасть в итоговый ответ нейросети. Поэтому два направления лучше работают в связке.

    Как нейросеть вообще понимает, что говорить о моей компании?

    Она собирает все, что о вас написано: карточки, отзовики, форумы, СМИ. Выделяет смысловые фрагменты, ищет закономерности и собирает из них ответ. Часто ссылается на готовые сводки агрегаторов. На каждом из этих этапов можно и нужно управлять тем, какую информацию алгоритм возьмет в итоговый текст.

    Отзывы реально влияют на то, что говорит нейросеть?

    Да, и очень сильно. Отзывы в ответах ИИ — это основной источник, из которого алгоритм собирает смыслы. Он не читает каждый отзыв целиком — он вытаскивает из них паттерны: “дорого”, “быстро”, “грубо”, “профессионально”. Если в массиве отзывов доминирует определенный тон, именно он попадет в итоговый ответ. Поэтому работа с отзывами остается ключевым инструментом, просто теперь она ведется с прицелом на то, как алгоритм их интерпретирует.

    Что именно люди спрашивают у нейросетей про компании?

    По данным нашего исследования, в топе практичные данные: 52% ищут цены и условия, 45% — отзывы, 42% — базовую информацию о компании. И 81% пользователей проверяет источники, на которые ссылается ИИ. То есть качество источников напрямую влияет и на доверие к самому ответу.

    У меня сильный SERM. Мне точно нужен GERM?

    SERM гарантирует, что негатив не виден в топе ссылок. Но нейросеть работает иначе: она не показывает ссылки, а пересказывает смысл. Даже если негативная публикация на 15-й позиции в обычном поиске, ИИ может взять ее фрагмент в итоговую сводку. GERM закрывает именно этот риск.

    Когда будут первые результаты?

    Первые изменения в тональности нейросводки — до 3 месяцев системной работы. Скорость зависит от текущего информационного фона, количества источников, которые ИИ использует по вашему бренду, и объема негативных паттернов, которые нужно скорректировать.

    Можно заказать GERM отдельно от SERM?

    Да, заказать GERM можно как самостоятельную услугу. Но на старте мы проводим аудит и сами подсказываем, какое сочетание инструментов даст нужный результат в вашей нише. Часто максимальный эффект дает именно связка.

      вверх
      Мы используем файлы cookie для эффективной работы сайта. Сайт обрабатывает персональные данные, в том числе с помощью сервиса Яндекс Метрика.
      Продолжая его использование, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности Markway